网易互娱产品运营策划（亲子、儿童方向）笔试题儿童游戏平台：100款儿童教育类游戏，商业模式为：单款APP买duan与VIP模式（连续包月、月卡、年卡）共存。分析回答以下问题：1、APP需要发行和投放到各类不同渠道（应用市场、新媒体、信息流、社群等），评估渠道的成本与效益，从哪些指标衡量？2、如何判断“买duanAPP”和“会员”的两种付费模式哪种效益更高？哪类用户价值更高？3、会员模式下，如用户3天不登录，则会员状态会失效。你觉得3天的数值设置合理吗？假如你是策划，你会如何设置这个会员失效的时间？4、根据用户行为记录表，写出SQL语句，查询出7.1-7.31内，连续登录＞2天的注册用户。5、针对宝妈宝爸群体，策划一个你认为合适的活动形式。6、你的活动形式关注的核心指标有哪些？并请预估其成本和收益。

内容运营有一整套的流程，包括7个核心环节：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播。1.选题规划选题是内容运营的起点。大多数的“10万+”文章，“百万级”曝光等内容，都不是临时想出来，其内容运营者通常在一周，甚至更早之前就已经规划好了选题。有规划的选题能够保证输出内容的质量稳定。2.内容规划确定了选题后，接下去要做的就是根据选题规划内容，解决：内容的受众是谁？用什么风格？投放渠道是哪些？主题是什么？制作时间要多久？传播周期多久？等等问题。3.形式创意内容策划完成后，运营者需要确定表现的形式。用户通常对创新的形式更感兴趣，运营者需要考虑内容是否可以用不同的表现形式来表现，例如做成H5小程序，做成问答形式，做成互动小游戏，做成一张图片等等。4.素材整理内容形式敲定后，就要开始收集整理相应的素材了。素材分为两部分，一部分是企业内部的素材，另一部分是行业素材。5.内容编辑这一环节才是写文章，拍视频等内容制作环节。前4个环节都完整执行的话，内容编辑环节会显得相对轻松。6.内容优化编辑好的内容并不是马上发布，而要进行测试、反馈和优化。7.内容传播内容创作出来后，可以对其进行持续推广和传播，以获得更好的效果，特别是对于粉丝数较少的账号更是如此。

社区运营1.严格把控内容源对于内容生产者来说，他们的诉求很简单，求关注获得成就感和归属感。社区要做的，除了利用合适的用户激励规则刺激内容产出者定期产生内容，还要利用合适的推荐规则或者编辑推荐，扩大内容产出者的内容影响范围，同时包装作者。想尽办法让他们的内容得到认可和关注，帮助他们在社区登顶。这在产品设计上则可以用：简化的发帖流程，长短评，关注，感谢，关键位置推送，消息提醒，荣誉勋章，标志性的头衔等来实现。对于内容消费者，这些用户也存在着部分内容的产出，这些内容主要集中在和其他用户的互动上。对于他们来说，要设计一套完善的奖惩规则，既能保证他有积极性和内容生产者的互动，也要防止他们刷水贴和低质内容的行为。尽可能避免大量不合时宜内容的产生。2.营造适合的社区氛围社区的氛围必须一立项就开始培养，清楚自己的社区需要做成什么样，所引入的种子用户也必须是符合自己产品调性的。前期引进的种子用户，后期培养的 kol，这些用户产生的内容、行为都是社区氛围的重要组成部分。用户加入一个社区最先发现的人和内容就是 kol，如果和他有共同的语言，那他就会留存下来，久而久之就形成了这个社区圈子的氛围。仅仅依靠 kol 是不够的，社区内大量的机器人运营也是辅助手段，通过马甲模拟真实用户，持续产出话题、优质内容、优质回答、评论及点赞等社区必备的关键点，营造好社区氛围。通过羊群效应，用户在社区上也会跟随大众受到影响。关注的数据：1、日月活、次日留存、核心互动数；互动数就是最基础的发帖，回复，点赞，转发，曝光数，相互间发消息的次数2、同时在线人数；社区同时在线人数越多，产品价值越突出3、用户在线时长；4、用户性别占比；这个数据要看社区类型，最终结果是否和类型符合5、好友数；也可称之为用户的关系数、关系链，包括用户间加好友，也包括关注或者喜欢、订阅等。6、用户来源；渠道如微博、新闻稿、CPA广告、交叉推广、限时免费等。对比不同的渠道，才能知道用户从哪里来，哪里的用户质量最高，这样才能为推广的同事提供最佳的选择渠道的策略。7、用户属性；用户的设备型号、网络及运营商、地域、用户性别等宏观的用户特征。这些数据可以在产品改进、应用推广和运营策略的制定上提供非常好的方向性依据。8、转化率；内容曝光到阅读的转化率，关注的转化率，分享的转化率，广告的转化率等。

产品运营分析是指，基于产品核心业务逻辑，从产品、运营层面分析影响业务指标的关键因素，并以此为切入点找到优化方案，拉升业务核心指标。其基本思路是：业务：理解核心业务逻辑目标：找到核心业务目标、并拆解场景：用户需求场景分析路径：用户行为路径，以及问题分析清单：优化需求清单整理（行动清单）1、我们的产品处于真实的商业环境中，我们所做的事需要产生商业价值，是不是能够满足特定的人群需求，并因此获取直接或间接收益。我们可以画简单的业务逻辑图，找到业务中的关键元素，并找到他们之间的关系，以此来帮助我们理解核心业务逻辑。以让我们在后续行动中，明白为什么要这样做。知道这个核心逻辑有什么作用呢？可以得出以下推论：需要更好的满足用户下载应用需求；能够为付费应用，提供更多流量支持；在1和2的基础上，我们能够接入更多应用方，及更大的议价空间以提升营收。2、找到核心目标。不同产品因为产品类型、发展阶段不同，运营目标也不尽相同。产品生命周期中，初始阶段可能的目标是要先跑通产品逻辑，服务小规模用户，如早期的知乎、游戏内测阶段，都只服务于一小部分用户。发展期时需要引入大量用户，此时的目标是拉新、用户维系等扩大产品用户规模的阶段。3、我们在做场景分析时，需要考虑到一下几点：用户是什么场景下感知、触达、使用产品的？在这个过程中，会触发用户什么样的情绪，做出什么样的行为？产品、运营侧怎样引导和激励用户？4、用户行为路径是指用户在使用产品过程中，每一步的操作路径。我们需要用户的行为路径，并附上各个节点的关键数据，以此帮助我们分析用户习惯于使用什么样的功能？哪个节点存在高跳出率的现象？用户目标、业务目标有没有达成，最主要的阻碍是哪几步？等等原因分析。以下是具体的步骤：画出用户行为路径图；标记出各个节点的数据情况；分析流量分布，分析高跳出率节点、流失率节点。5、在完成以上分析之后，还需要我们将以上结论、假设等整理成需求清单，以指导我们下一步的行动。此份清单很可能涉及到产品优化、运营优化两方面，制作此清单时表明产品、运营问题与建议，以及涉及到该问题是怎样影响核心指标提升的。这样在实际行动中，也能降低与产品经理的沟通成本，让产品经理更容易接受我们的需求。将用户场景、用户行为路径关键节点作为纵轴；将问题、产品与运营优化建议作为横轴。

PGC和UGC平台内容运营的区别：UGC和PGC的区别，是有无专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。PGC和OGC的区别，相对容易，以是否领取相应报酬作为分界，PGC往往是出于“爱好”，义务的贡献自己的知识，形成内容；而OGC是以职业为前提，其创作内容属于职务行为。UGC和OGC一般没有交集。在一个平台（网站）上，用户和提供商总是相对的，两者之间，既是该平台的用户也是该平台的提供商的角色可能有，但属于极少的群体。PGC（专业生产内容）型：这类平台主要有新闻单位、非新闻单位网站或者平台，基本是走媒体型的路线，可以进行原创、伪原创稿件、专题栏目制作等。PGC型平台的内容运营对内容有严格掌控权力，采取审核+推荐，或者专题集合的形式进行内容展示，工作就是要尽力满足大部分用户群的口味，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。UGC（用户生产内容）型：UGC（用户生产内容）型的产品或社交平台，一般采取个性化关注定制和机器算法推荐，把实际的内容生产任务下放，用户自己生产内容自己消费。UGC型平台的运营人员更偏向产品运营，他们要做的就是明确规则，引导用户群自发产出合适的内容，维护符合产品价值观的内容氛围，他们承担着内容运营的部分工作。我们常用的微博、朋友圈、知乎、糗事百科、贴吧、论坛、SNS等产品，都是UGC（用户产生内容）型，用户通过自己的关注列表形成各自的信息流，内容上用户自己生产自己消费。此外像微信公众号、今日头条以及各种自媒体平台，从这些平台的角度也属于UGC型平台，不同是的他们把内容生产任务下放到各个自媒体账号，而不全体用户，有一定的门槛。从自媒体账号的角度来讲，他们又都属于上面我们说过的媒体型运营。除了微信公众号需要用户主动关注外，今日头条为代表的自媒体平台都是根据网友的使用习惯和喜欢偏好，利用机器算法进行个性化的内容推荐，满足用户个性化的信息需求。UGC型平台这种个性化关注定制和机器算法推荐的好处是在用户接触信息很少有平台内容运营人员的干涉，可以满足自己的个性化需求，但坏处在于平台上内容质量良莠不齐。运营人员往往来通过审核、推荐、降权等手段限制垃圾内容，防止劣质的内容驱逐优质的用户，使得目标用户难以在产品中找到归属感和存在感。

小红书社区运营特色：1.模板化发布工具：内容生产的标准化引导。相比其他的电商内容社区，小红书在发布工具上的产品设计，很大程度上就对内容的生产有了很强的引导，可以说是发布工具等于了内容的调性规则。发布编辑器的简单易用，极大地降低了创作门槛，人人都可以快速编辑出一篇分享笔记，而无需再用专业的设备和专业的工具去实现创作。内容发布编辑，用户可以操作的工具主要四类：滤镜、基础照片编辑、标签、贴纸，并没有叠加过多的功能，简单几步即可完成创作，功能构成简单却很高效。小红书图片的标签属性应该是最具特色的了，用户们对此也形成了强烈的社区认知，图片上添加相关标签说明，形成了小红书特有的风格。通过浏览平台里其他创作者的内容，模仿创作风格，对新手创作者很友好。小红书的发布工具设计从内容创作的源头上有效降低了UGC的创作门槛，标签和贴纸滤镜素材的运营，等同于制定了内容创作的规范或模板，鼓励了很多非专业用户，可以创作出质量较好的经验分享笔记。2.内容类别和话题引导。一级分类有三个大类：关注、发现、附近，人的维度、内容的维度、地理位置的维度三者结合，以内容为主，人和地理为辅，构建了一个社区的“场”。内容分类的运营上，需要抓住不同品类之下用户的痛点，社区运营人员在内容的引导和把控上一定要深谙品类或者场景特性，结合产品开拓出一条特色化的内容属性。关于话题引导，个人挺喜欢小红书首页的搜索框引导设置话题的入口，鼓励用户发现新内容。出于销售因素的考虑，通常电商场景下的搜索框运营案，几乎都会指向商品导购或促销，小红书商城的搜索文案和首页内容搜索引导文案是区分开的。很多传统社区在话题引导上通常都会用话题置顶、banner曝光、包装成活动的方式进行，这种使用搜索框的引导方式，有点微博热搜话题的意味。3.细节决定体验。内容社区型产品：图片、文案、视频都是平台的核心，对内容的包装、运营抠的有多细，就意味着调性和氛围的打磨有多花功夫。内容包装成笔记、专辑的形式，符合女性用户追求文艺的心理诉求和记录生活的状态反应。内容分享的交互设计，生成封面或长图的形式结构，视觉感受很舒服，满足了女性用户分享美好、追求美好的心理需求。评论框里特色文案，营造交流的亲切感。

如何做好直播运营？1、热情度我们可以换位思考，你看直播的时候，什么样的直播间，第一时间能吸引你。首先是主播的感染力吧。举个例子，你刷到两个直播间，一个很有激情，很亢奋，主播各种肢体语言，搞笑段子。另一个慢悠悠，不带任何节奏的讲解，你会选择哪个？另外带节奏的直播间，主播通过感情投入，案例包装，让内容更充实，可以让粉丝停留时间更长一些。一般建议主播慢慢训练，最好一分钟能说出200个字以上。2、人物配合大家去逛街，发现那些店里生意好的，或者促销效果好的，基本上都有各种配合。就像直播间，会有几个助理，你一句我一句，把直播间的氛围搞得火热的，给客户一种“紧迫感”。当然，样品摆放也有讲究，可以买一些折叠性的工具来帮助主播随时可以找到自己要讲的样品。包括主播背景，尽量和你介绍的产品相关联。3、发福利一个优秀的主播，不光会给粉丝介绍产品，还要会“给好处”。比如转发朋友圈，或者点赞多少，或者亲密度达到多少，可以领到某某商家的赞助产品，或者可以来一波抽奖，为了避免被“撸羊毛”，福利时间上可以错开，每一个小时一次就好。4、产品信息传达首先我们主播就是线上导购员，导购员就要知道用户关心什么，用户关心的品牌，价格，款式材质，穿搭潮流，发货时间和售后保障等等，那你就需要提前备课，如果背不下来，就需要在样品上写上标签纸。

内容类APP运营内容的流通方向为：内容吸引用户—用户产出内容—内容再被新用户消费。举例：简书公测前，就举办过征文大赛，为简书的内容做准备，而且，在简书的团队中，有不少人本身是文字爱好者，这些文字爱好者通过自己的圈子，为简书做宣传，也为简书带来了部分内容。但真正用户产出的UGC内容的量其实并不多，在简书运营的初期，也有运营人员负责PGC，产出相对高质量的内容。从简书的内容运营中，我们可以发现内容产品在运营初期，可以有以下四种做法：1、活动/话题：通过策划与APP内容相关的活动，发起话题等，刺激用户产出内容，为APP内容做准备。2、种子用户：寻找痛点最强烈的用户，引入到APP中，为APP产出内容。3、用户分层运营：以签约或其他形式邀请专业用户入驻，为APP产出高质量内容。4、官方产出内容：由团队中擅长产出内容的人员负责，如果没有可以在网络上寻找相关内容进行填充。如何刺激用户生产内容？1、积分等级系统。用户评论互动、分享等都可产生相应的积分，获取等级特权、优惠券等，这点可以参考贴吧、小红书。比如很多APP，评价后就可以自动领取优惠券。2、奖励。没有什么精品内容是刺激不出来的，如果有，那就加大奖励。用户的内容如果被3人点赞、收藏、转发或者被官方标记为精品，就能获取资金奖励。目前各大自媒体平台，头条号、UC大鱼号、百度百家号，还有各大视频播放网站，只要有流量，就会有广告分成。3、发起话题。通过发起有趣、引起共鸣的话题讨论，吸引粉丝互动，再从这些互动中，挑选有代表性的言论，编成内容推送。这样互动的人更多，参与的人就越多。

舆情分析报告想要做好，首先是要全面，其次是深度。从全面的角度来说，舆情分析报告应该包括1、舆情概况从深度方面来说，舆情分析报告中舆情概况应当精炼全面，不是简单的摘要。2、舆情发展趋势舆情分析报告中舆情发展趋势不仅包涵过去时间的走势，还应当包涵未来时间段内可能的走势。3、平台分析舆情分析报告中平台分析，应当包涵不同平台信息传播情况，必要的时候应当加上媒体传播排行。4、属性分析舆情分析报告中属性分析，对信息属性进行对比分析，分析负面舆情已经以及未来可能造成的影响，媒体、公众、业内专家等具有代表性人群的看法。5、重点话题分析舆情分析报告中重点话题分析，分析监测时间段内出现的对客户价值比较大的信息，对如何利用信息加以分析。6、舆情小结（舆情建议）。舆情分析报告中舆情小结（建议）可以从负面信息方面尽心分析，提出可实施，具有实际操作意义的解决方案。

运营相关专业名词二PV: page view的缩写，即页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。UV: 独立访客就是独立（IP）访客（Unique Visitor）一般地，我们可以用两个数值标准来统计访问某网站的访客，即“访问次数”和“独立访客（问）数”，访问次数和独立访客数是两个不同的概念。点击量：指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数，是针对网络广告推广等被点击的一种新的量词。CTR: 点击通过率，是互联网广告常用的术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。网站转化率：指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一系列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。简而言之，就是当访客访问网站的时候，把访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换GMV: 成交总额。在电商网站定义里面是网站成交金额。这个实际指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分。ARPU: ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser)即每用户平均收入。用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使ARPU值很高，利润也未必高。活跃度：指线上产品的用户在线时长以及登录频次。CAC：“用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数。留存率：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。新增用户中登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）。

UGC：用户生成内容（User Generated Content）由用户提供的内容，一般的论坛，不可能由站长一个人来写贴，用户的数量决定了这个论坛的发展前景。现在几乎所有的社交网站，都是采用UGC的模式，比如百度贴吧，微博，小红书等。PGC：专家创造内容（Professional Generated Content）由专业的人创造的内容。KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）KOL的影响力在微博营销的过程中是不可或缺的。Banner：横幅广告，Button：图标广告B2B：商家与商家建立的商业关系（Business to Business）B2C：商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）C2C：顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business）O2O：线下商务与线上商务结合（Online To Offline）分为四种运营模式1.online to offline 是线上交易到线下消费体验2.offline to online 是线下营销到线上交易3.offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验。PR 公关 （Public Relations）EPR 网络公关（Electronic Public Relation）与PR相比，EPR具有以下优势：受众广、传播快、效果好、多媒体BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）SNS 社交网络服务（Social Network Site）SNS营销指的是利用社交网络建立产品和品牌的群组、举行活动、利用SNS分享的特点进行病毒营销之类的活动。SEM：竞价排名，联盟广告（Search Engine Marketing）EDM：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式（Email Direct Marketing）CPS代销：销售分成（成果网，创盟）（Cyber-Physical Systems）SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）

社区运营法则：内容自运作、内容自生成、优质资源挖掘、打造社区气质、确立社区品牌。社区运营需关注的要素：1、机制：机制是为社区成长服务的（制度：规章、地位：等级、荣耀：勋章、财富：积分、教程：帮助用户）。2、用户：用户=需求，需求=用户。如何关注用户、如何关注用户成长、如何引导培养用户、关联用户群、用户的进阶：分级管理（游客、新会员、看客、轻分享活跃份子、重分享达人、牛B专家、意见领袖、版主、编辑、管理员）。3、内容：内容=需求，需求≠内容。什么是内容：热点、话题、玩乐、问题、分享、知识、活动、消费信息、内容聚合。内容的评价标准：大众心声、娱乐至上、情感软胁、重度分享、需求痛点。内容是什么：需求，指向娱、助、享、试、购、榜、形、品。4、互动：互动产生的内容与关系创造用户。互动的目的：①让用户的分享得到尊重和认可；②营造良好的分享氛围；③激发精彩观点甚至激发创造新的内容（如是问题尽快尽可能地解决问题或指引解决思路）。互动的形态：基础性、周期性、评估性、轻参与、重分享、基础需求、需求痛点。互动的价值：互动创造内容、互动制造关系。5、关系：关系=需求，需求≠关系。关系的利用：泡、结党、碰撞、利益、膜拜、驾驭等。关系的摩擦：他是谁？他干了什么？我的响应态度？我如何响应？给了他什么影响？我得到了什么？关系的维度：上下层级、兴趣圈子、立场派别、亲疏距离。6、体验：产品与功能体验、内容控制与梳理体验、穿透需求痛点的***体验。7、数据：数据=需求，需求≠数据。数据反馈运营的结果，修正运营的方案；数据反映体验与产品的优秀与否。数据是什么：内容数据、用户数据、目标数据；运营开始前，整体数据反映的需求是否坦露在你面前；局部需求的数据是否让你洞察、穿透     需求本质，让需求裸露在你面前。8、渠道：合作渠道、传播渠道、营销渠道。9、价值：媒体影响力、营销、服务。

面试问答应对 STAR法则,即为Situation Task Action Result的缩写，具体含义是:Situation: 事情是在什么情况下发生；Task: 你是如何明确你的任务的；Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式；Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么；举个例子：比如在简历里写大一辩论比赛获得冠军，那么可以用STAR法则发散思维，列出表格：S：系里共有5支队伍参赛，实力xxxxxxx，我们小组xxxxxxx。T：熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军；A：自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）R：获得系辩论赛冠军

#新媒体运营#企业微博运营策略1、营销策略 1.根据不同时间段内容的重要性设置置顶微博，永远让最重要的、最具及时性的、含有预告性质的内容处在置顶位置，提高曝光率，吸引眼球； 2.主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝，与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度；3.善用大众热门话题如#两会##全国爱耳日##地球一小时#等，因为它适合微博的大部分人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活； 4.上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加微博的阅读量，转发量以及爆帖的几率； 5.设立固定常规的或者连载性微博内容，固定or连载会显著提高粉丝的活跃度，增加粉丝的对该板块或系列的关注； 6.不要关注超过300个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得微博的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同； （官博关注需要重新梳理）7.定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增加其忠诚度。2、内容策略1.微博内容与企业相关。微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况和最新动态，增加品牌亲和感。2.与粉丝交流，解决问题。首先观察粉丝在说什么，了解粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。3.内容规范，活跃有趣。微博上面“有趣”的内容往往容易被粉丝围观，也更容易传播和分析。所以在编辑微博内容的时候，我们要在发布官方信息的基础上，适当考虑粉丝的喜好，主动观察主流活跃粉丝的特征，从而加强用户黏性。4.分享企业背后的故事和价值。可以在微博内容上来展现企业背后的故事和产业产品，让粉丝通过此窗口对产品有全面的了解，从而增强对品牌产品的认知和忠诚度。3、互动策略1.微博常规互动。常规互动包括常见的转发、评论、私信、@、留言板等互动，粉丝转达并发表看法或将内容@给朋友的时候，我们可以做出相关回复。此外，当粉丝的观点有代表性，我们也可以转达出来与其他粉丝分享。2.评论。一般对于比较随意化的粉丝评论，我们可以做一些礼节性的回复，若粉丝发出询问、补充、终结了的评论，可以就起进一步的探讨。3.私信。我们在处理私信互动时，应当及时准确，回复语气要具有亲和力。4.互动。当企业微博收到粉丝的@时，可进行简单的互动，和粉丝建立良性的持续互动。