一、面试问题

1、介绍简历经历（写在简历上的都被问到）

2、怎么理解运营岗位？为什么选择运营岗位？

3、自我觉得哪些能力比较突出？能在运营岗位发挥什么作用？是否有相关实践？

4、用过哪些电商APP？是否用过xx产品（面试公司产品）？

5、学业和家庭情况，为什么选择读研？父母支持你的工作选择吗？

6、自己选择工作的依据？更看重、期待什么样的工作？

二、面试回忆

招聘流程：笔试（线上）-一面（业务交叉面）-二面（业务主管面）-三面（hr面）-offer

因为是管培生岗位，所以提问比较宏观，感觉学历ok、有相关实习就行，然后了解了不少个人情况和意向的事。一面是其他职位序列的来交叉面，所以没有涉及很具体的运营业务问题，主要针对简历上经历的提问和拓展提问。二面业务主管面，提问了简历深挖、电商行业了解、运营岗位理解的问题。两场业务面都在15-20分钟左右，整体难度不高，没有深挖为难，考察更看重整体综合素质；对具体业务掌握能力没有特别提问，可能岗位是管培生的缘故。每次面试都会询问11-11-6的工作时间、以及入职有三个月时间做一线基础岗位是否能接受。

反问环节向一面和二面面试官都提问了期待校招生具备哪些素质，一面面试官从更长远的角度说期待有认知能力，新人阶段是期待有提高认知的意识，去挑战，去突破目前的认知水平。二面面试官期望的是持续的学习能力，不仅是业务的持续学习，还有沟通能力、领导能力等，并说管培生的设置是期望新人后面进入管理层（画饼与否自行判断），所以更看重综合能力，综合能力最关键的就是学习能力。

三、代表性问题复盘

1、如何理解运营岗位

思路：岗位理解题，而且是比较宽泛的问法，按照大厂非技术岗面试如何准备？简历是关键，不仅是写更要会“说”中介绍的技巧，破题点在于体现自己的见解，结合自己的专业、项目经验等，问题要点可以包括运营的角色（在公司/团队、产品运作流程中）、运营需要掌握的技能、运营的目标等。以及明确面试岗位是电商行业，可以结合行业特征与业务来谈。具体如下：

（1）我认为运营工作是围绕用户展开的，从吸引用户点击，到下载、注册、留存、付费的转化，都有运营的工作，运营的目的即是用户转化的目的，通过一系列活动、物料素材等，实现转化工作的落地。

作为电商平台，我认为运营可以细分为商家端、用户端、店铺端等运营，通过电商节日、大促等活动，直播、联名等玩法，以及素材、交易优化等手段，去调动商家和用户，达成用户一层层转化的目标。并且我认为运营是电商中非常重要的环节、岗位，因为是能够直接创造利润、对付费转化的终极目标负责的，所以我觉得这一岗位是很有挑战性的/自己很有兴趣的。

（这是从用户转化角度切入理解，同理可以选择自己擅长的角度去切入，比如商业化、产品生命周期，或者自己学的专业有相关的，谈谈目标、角色、工作流程等）

（2）我了解到运营岗位需要涉及用户分析、数据分析、沟通协作、美术设计等技能，我之前在实习/项目中，有接触过类似内容，比如......我认为这就是运营的工作流程和技能要求，并且我认为自己掌握运营所需的基本能力。

2、是否使用过我们的产品/同类产品

思路：产品了解题，和题1是同等类型的问题，破题点也是小切入视角+自身经历。那么切入视角可以按主体来分，比如作为一个用户，使用体验、UI设计如何；同时作为一个即将的从业者，运营的逻辑如何，有哪些运营动作让自己印象深刻。还可以从产品的功能、运营活动、商业化等具体来谈，上价值的话还可以从产品核心主旨、企业文化谈谈。如果问同类产品的话，需要以对比的角度思考，罗列一些面试产品和竞品的区别与优势。

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综上，管培生的面试可能比具体业务岗更宏观，更看重综合能力的考察，所以会提问关于行业和产品的认知，如果投递了管培的岗位，面试前可以针对性准备下这一板块。虽然说不能直接背现有理论，但还是需要知道理论作为基础，再基于此从自己的视角去理解。建议大家都有个擅长的视角，比如用户分析、商业化、UI/素材设计等，还有一些相关专业的视角也可以，比如传播学5W，市场营销4P理论等，不需要明说使用什么理论，直接代入描述就行。所以平时也需要思考和广泛积累。还有就是面试前多玩玩产品，看看官网，重点关注新的或者特色业务板块。

需要强调的是，不了解的如实回答就好，不要不懂装懂，很容易被看穿的。按照经验，了解题不是决定性题，不懂也不一定会完蛋。毕竟哪怕是正职，也不可能对一个行业了如指掌，考察的目的更多是看你对这个行业有没有兴趣、是否做了准备和学习思维怎样。所以如果面试前没有时间准备这么多东西，就从自己生活出发回答就好（这类题也是不完全需要从专业视角、从生活视角谈感受也行的）。