2016 申论 题二

一、基本流程:接收信件→转到相关部门核查处理→接收办理部门的反馈信息→答复网友→接收来信人反馈意见。

二、要求:1.回复时用语规范礼貌。解决问题时权责明确,实事求是,态度诚恳。2.严格依据政策,给出明确具体的指导。3.注重及时性,处理类信件3日内回复,咨询类信件1日内回复。4.答复内容要全面,详细具体,有针对性、条理性。5.严格执行基本流程,公开办理进度,实时更新。

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