结构化：外地客户打电话，想咨询产品的细节，但他是外地口音，你听不懂。你会怎么办?

考察要点：

1. 灵活处理问题能力
2. 是否懂得寻求外部援助

回答公式：

• 表面耐心处理问题+更换沟通方式+寻求他人帮助

参考回答：

• 在遇到这个问题时，确实会存在有方言的情况，每个地方可能都有差异，甚至同一个地方，不同地区口音都有差异。
• 如果遇到客户的方言或发音我听不懂的，我觉得应该先想办法解决客户的问题，不能够因此，而不管不顾。
• 那面对这种情况呢，我想了下，我觉得可以从以下几个方面进行解决。
• 第一，我会请求我的客户，他能够放慢语速，详细，耐心的向客户去询问一下他的问题和需求是什么，先让他慢慢进行回答，这样也方便我听出具体的核心问题是什么问题，以及相关的细节。方便我帮助他来进行解答。
• 第二，如果对方放慢语速了，还是完全听不懂，我觉得可以想一下其他办法，比如让客户通过微信的方式发语音转换为文字，再发给我的形式的话，其实我就能够了解到他的问题是什么，或者让他用文字形式进行沟通，这样效率也会更高一些，之后我再通过发语音或打电话的方式来跟他详细去解答一下疑惑。
• 第三呢，如果对方连我说的要写字，转文字方式都不清楚，那我觉得有必要去看一看其他同事能不能听懂这名客户的语音，让其他同事帮我听一听，这样的话也能够方便我们去帮助我们的群众，告诉我们客户的这些问题。
• 所以我觉得，在未来工作过程当中，可能还会发生很多的问题像类似于我们今天所遇到的困难，虽然看起来会比较难以处理，但是我们还是应该想方设法，因为方法总比困难多，只要想办法解决问题，总是可以处理好的。