快手产品运营一面😏凉了也赚了

真心建议大家大胆海投，把面试当成升级打怪，面一个挂一个后我也是练就超绝厚脸皮法！！

快手产品运营一面和面试官聊了40min，我回答后她直接一整个大皱眉，但她非常耐心地跟我分享了很多干货，虽然把我拒了，但我真的非常感谢这位面试官😭从中获取对行业、岗位更深刻的认知，白嫖面试官的经验感悟！！

以下是在一次次面试复盘中，关于产品运营的一些基础知识点，和牛油们共勉~

1、首先要知道产品运营是什么

👉一切连接用户与产品的手段都是产品运营，不需要给 “产品运营” 一个标准定义，实事求是、具体问题具体解决

• 在 to C 领域，产品运营是指围绕获客、促活、留存、收益、推荐（AARRR 模型）展开的各类工作
• 负责用户的拉新、促活、留存和转化，让更多有价值的用户在我们的平台上留存、转化
• 在 to B 领域，产品运营是指帮助产品面向用户进入市场的一系列工作
• 比如品牌宣传、市场定位、产品定价与销售策略等

2、怎么做好产品运营

• 懂产品
• 能够理解用户需求、帮助产品迭代，提高产品竞争力
• 懂业务
• 能够协同市场、商务、售前、售后等团队，解决用户增长与留存问题，达成商业目的
• 数据分析能力
• 常用指标有付费率、ARPU、留存率等，可借助数据分析工具，如 Excel、SQL、Python 等进行数据处理与分析，挖掘产品问题和改进方向。
• 沟通协作能力
• 与多部门沟通合作，推动项目进展，良好的沟通协作能提高工作效率，避免矛盾冲突。

3、 产品运营的数据分析维度

• 用户行为分析
• 产品使用情况
• 营销活动效果
• 用户反馈与满意度
• 收入与盈利
• 技术性能
• 内容消费
• 用户获取渠道

4、产品运营的工作职责（以快手为例）

• 用户反馈处理

快手用户特别多，运营人员每天都得处理数不清的反馈。

首先，可以借助智能客服系统，再加上人工客服团队，及时给用户解决问题。

另外，要是用户提出一些功能优化的想法，比如说想增加某种特别的视频特效，或者觉得搜索功能不太好用，想让它改进一下，运营人员就会把这些建议整理分类，评估一下哪些比较靠谱。要是真的不错，就会把这些需求告诉负责产品研发的团队。

要是系统出现BUG，运营人员会和技术人员一起想办法解决。一边盯着修复进度，一边还得把处理结果告诉用户。

而且，他们还会不断改进收集和处理用户反馈的方法，就是为了让用户用得更满意。

• 需求分析与评估

快手运营人员会通过很多办法来了解用户的需求，比如分析平台上的大数据，给用户发调查问卷，还有看看社区里大家都在讨论什么。举个例子，要是发现大家对知识科普类的短视频越来越感兴趣，运营人员就得琢磨琢磨，要不要专门搞一个知识频道。这时候就要从好几个方面考虑了。从对用户有没有好处、从能不能赚钱的角度想、再从要干多少活儿来说，这得找很多做知识内容的创作者合作，还要重新设计频道页面，调整算法让相关视频能精准推送给用户。

把这些都考虑清楚之后，就能知道这个需求有多重要，然后推动产品研发团队把这个计划安排上。

• 产品上线与发布

假如快手打算推出新功能，比如说升级直播带货的互动玩法，运营团队和产品研发部门就得紧密合作。

在新功能上线之前，运营人员要参与测试。

新功能上线的时候，运营人员要负责宣传推广。写一些很吸引人的文案，告诉大家新的互动玩法能让购物变得更有意思，买东西的体验更好。还会策划一些活动，像举办直播带货大赛，鼓励主播和用户都来试试新功能。

同时，在快手 APP 里准备好展示新功能的页面，还有使用教程，这样用户一打开就能很快明白怎么用。

新功能上线之后，运营人员会通过分析数据，看看大家用得怎么样，再结合用户的反馈，评估新功能的效果到底好不好，这样就能知道之后该怎么优化了。

5、最后和大家分享一个超绝厚脸皮法。

如果他后面把你拒了，那他也就在你的人生基本杀青了，这0.5h很有可能就是你们人生中唯一的交集。以后都见不上，怕什么，大胆向他展示自己吧。他也是走了很长的路才能和你聊上几句！