华为研发萌妹子初闯试验局，和大爷大妈“斗智斗勇”
研发姑娘勇闯试验局
文｜计咏梅
01萌新的第一次出差
2022年6月，我加入了华为无线产品线，不仅受到了前辈们的热情相迎，而且还颠覆了我对华为研发的刻板印象——这里比我想象的氛围好很多，同事很年轻，没有那么多的格子衫，也没有电视剧里居高临下的领导。
项目组的业务领域是针对基站RRU（射频单元模块）进行的嵌入式软件开发，主要使用C语言。虽然我在学校也是通信专业，但主要是研究通信信道编码方向，用的是MatLab或者Python，和业务需要的技能点截然不同，这就意味着我不仅要一边学习RRU的新知识，一边捡起已经有点“生疏”的C编程语言，真让人头大呀！
好在我天性乐观开朗，在两位师父带领下，我很快掌握了RRU上下行链路流程，学会解决基本的日志问题定位，也掌握了驻波特性的业务知识，做了一些大大小小的需求，能够在业务领域中独当一面了。
2022年12月，我转正后不久，部门发布了一项艰巨任务，需要一个开发人员去一线支撑杭州Z运营商DRS（分布式射频子端）模块的Beta（试验局）局点部署。
我的内心第一想法就是：哇，难得的出差机会，想出去看看！但是，立马转念一想：我从来没和客户以及一线人员打过交道，我去了说错话该咋办？现场万一出了各种问题，我一个人在那，没有部门同事的帮助，我做不好该怎么办？万一派给我的任务，我搞砸了咋办，客户会不会退单了….这种种的担忧在脑子里汇聚成一句话：我怂了，我不敢。
我把想法跟主管沟通了一下，惊讶的是他非常支持我，没有因为我是新员工就不建议我去，而是讲了很多任务和模块的背景，提醒我注意安全，遇到事情要冷静，学会风险求助等……他的信任给我了莫大的勇气。
未知的恐惧驱使着我马上去学习DRS相关业务知识，每天做完自己手头的事情，我晚上抽空熟悉模块资料和调试脚本，手动梳理DRS代码框图，请教组里的人常见的问题。
02拆解“定时炸弹”
从西安去杭州的飞机上，我不由得在想：出差的第一个问题会什么时候到来？没想到惊喜来得如此猝不及防。
飞机落地时已经是晚上了，我一打开手机，就接到了组里模块组的PL陶哥打来的紧急电话，他说：“咏梅，杭州站点出问题了！你到酒店后迅速给我回电。”
2023年1月，正值元旦，一下飞机，杭州的空气湿漉漉的，寒冷透过了羽绒服渗入了我的皮肤，我不自觉地打了个寒颤。
到酒店后，我迅速了解问题背景，一边拿笔快速记录，“DRS模块安装的站点之一杭州万象城，开站后发现小区出现服务能力下降告警，且线缆检测超时，载波建不起来，万象城作为DRS部署的首局，如果搞砸了会影响用户体验，客户也很关注这个产品效果，我们必须尽快解决这个问题。”
顾不得饿得咕咕叫的肚子，我和研发同事马上分工开展紧急定位。作为现场人员，我联系客户机房人员，几番周折拿到日志。接着，我指导客户服务人员进行操作。和日常在公司可以便捷调试设备不同，这里竟然连串口都没有，只有一个操作界面，什么脚本都用不上，大大增加了定位的难度。
与此同时，我尝试了一系列的客户面操作指令，也拉通基地的专家协助定位，告警还是没恢复，问题一时间陷入了僵局。
我告诉自己冷静下来，专家们在定位，我在现场也要做力所能及的事情，至少要把现场信息都摸排一遍，于是我让站上的同事把模块的条码、类型等参数都反馈一下。在排查的过程中，我突然发现，这个模块母端固件并非最优。
我的大脑开始飞速转动，又联系了硬件同事查看发货的模块，发现还有几款模块是非最优固件，必须快速找到并替换。接着，我们追踪到有问题的模块有两个在杭州，也就是还有一个“定时炸弹”等着我去解决。听到这个消息，我呆了几秒：为什么这种突如其来的“幸运”从来没有出现在我的刮刮乐里？
我们迅速拉会讨论，根据现场情况讨论最优策略。我询问了仓库的多余模块数量，发现每个站点的模块数量是一定的，因此可以优先在站点安装其余正常模块，把有问题的模块发回基地进行更换。不巧的是，仓库称模块已经快递发给施工队。于是我们又辗转去找第三方施工队。
施工队的小哥们说着一口浓烈口音的本地话，在我听起来，这跟杭州的美食排行榜第一名是肯德基，以及西湖醋鱼是无色无味一样令人费解。
好在几番周折后，我们终于拦截住了这个“危险”模块。我紧张的情绪总算稍微缓和了一些。在接下来与基地沟通问题模块的替换时，我发现发货时间最快到也得2~3天，存在很大风险，可能会延误整体的站点开通计划。于是，我立即把风险通报给项目组。经过讨论，项目组当天派出一个同事从上海飞过来，带上验证好的版本和升级工具进行现场升级。没有比这个更快的方法了！
模块版本升级后，功能恢复正常。在不到两天的时间里，我们解决了这个突发问题，一线对现场固件升级且没有耽搁时间的方案还是较为满意。从刚下飞机到问题解决，我都没怎么吃饭和睡觉，此刻，我也终于松了一大口气，逐渐自信了起来。
03“点赞大拇指”虽迟但到
万象城的站点顺利开站之后，另一个站点的一个子端模块产生了射频单元发射通道增益异常告警，影响子端的各项业务，可能阻碍后面的测试进展。我刚悬下的心，又提起来了。
我们要在有限的时间里完成万象城站点周边的数据测试。于是，我一手拿着测试终端，一手拿着便携机，开始测试。这和过往左手拿着咖啡、右手拿提着购物袋的摩登女生形成了鲜明的对比。
这次的子端告警同样比较棘手，我们通过对比问题通道和正常通道的VGA（闭环功控）状态，排除VGA过推造成的原因，日志上也没发现异常点，排查了一圈，软件层面没有发现问题，只能从硬件层面进行定位。那就意味着，我们要把模块拆下来去分析。我们当天协调东莞地域再发一个模块子端过来替换，保证开站，再进行同步定位。
但是，一线显然对此事有点失去耐心：“定位根因肯定是没错，可是施工队来回拆装模块，麻烦不说，要耽误不少时间啊。”
一线兄弟的担心不无道理，可是当前也没有更好的办法了，如何让研发与服务深入沟通一下呢？我联系了现场的其他研发同学，邀请一线的同事们一起吃个便饭。有时候，电话中说不清的，当面沟通其实能更快解决问题，没有什么事是一顿饭解决不了的，如果有，那就是两顿。
见面后我们充分沟通了问题点和解决方案，对齐后续的站点开通计划，对于一线担心之后需要频繁更换模块的问题，也商量出了配合方案。
我还讲述了一下研发生活的趣事。“每天对着代码确实很枯燥呀，你们还能经常出去看看，有这么多的经历！”我羡慕地说道。“没什么好羡慕的，我们压力的来源不一样，我们每天跟人打交道，压力大得天天掉头发。”我们听完一线同事的话，都哈哈大笑起来。
就这样，大家互相熟悉起来，之后更加紧密配合、互相理解，协同把项目做好，达成共同的目标。
我们分析了问题模块，发现是其中的一个器件物料运输中出现了失效，没有其他风险。新模块替换后，告警问题顺利解决。群里接踵而至的“点赞大拇指”虽然古老而朴素，但是非常有效，让我的内心乐开了花。我深刻体会到，在我们公司，没有搞不定的问题。
04和大爷大妈“斗智斗勇”
多个站点按期进行部署，但有一个老年人居多的低层小区进度迟缓。早上施工队开始进场，还在上楼，就被大爷大妈们呵斥：“一大早上扰民，还让不让人休息！”施工队解释，说跟物业都沟通好了，但是还是被赶出来。我们只好催促施工队下午早早过去开始安装，因为我们不但要尽早开站，预留时间定位可能出现的问题，还要负责输出站点测试报告，总体时间已经相当紧张了。
下午，施工队进场后几个工人师傅，汗流浃背地抬着几十公斤的抱杆墩子以及设备，一层楼一层楼往上爬。
到达老小区的顶楼，刚要爬梯子的时候，一个大妈提着拖把破门而出，把施工队往下赶。工人师傅们也开始生气大喊，场面愈发混乱。见情势不对，我赶紧上去劝阻，让工人们把东西放下，先下去休息。
然后，我开始了拿手的劝说环节。我拿出了平时在家跟小猫咪说话的语气。“阿姨，我们跟物业沟通过了，这是给小区安装的智能化设备，你放心，不是什么拆迁队，不会破坏你们楼顶的。”我耐心地解释道。
我又下楼买了一些水果和水，给工人师傅们分了分，给大妈提上去几袋水果。开门时她终于放下了拖把。我跟她道歉：“刚才师傅们很累，来来回回搬了这么重的东西，可能情绪不太好，您不要生气，吃点水果。”可能大妈看我也是一个弱不禁风的女生，竟然让我进去说，外面太冷了。
我很诧异，仿佛到了过年经典的走亲戚环节。坐下后，大妈开始有说有笑了，说儿子已经结婚了，他帮忙照看孙子，女儿还没成家，估计比我大一些，吐槽她忙着工作不知道解决个人问题。我安慰她，现在的年轻人都有自己的生活节奏，你越说越有抵触心理……气氛开始融洽起来。没过多久，她就同意施工队重新安装了。
施工队队长说：“我们来沟通几天了，都一直讲不通。”我说：“一群人拿着工具，带着砖头的，能讲通吗？”我们都哈哈大笑起来。
就这样，我们化险为夷，快速解决所有阻塞问题。尽管过程非常坎坷，但是看到项目进入正轨，我心里满满的成就感。
顺利安装完后，我们按时对该站点周围进行了性能测试，针对不同点位，不同场景，实地对每一层楼进行了测试，顺利完成了4个站点的开站，针对高层住宅、园区广场及中低层小区场景都完成了测试用例部署和现场数据采集。实测数据证明了DRS模块能够实现波束精准覆盖，有效提升了不同场景的深度覆盖增益。
客户对汇报结果表示满意，此次Beta不但助力了杭州Z客户打造持续领先的5G网络，也能形成案例支撑华为无线设备的推广，当然我也得到了项目及周边人的认可，这也是体现人生价值的一种方式吧。
作为研发人员，我第一次去一线直接接触到客户和产品，感受到了压力和挑战，随时待命的不安，紧急定位的压力。和我们平时需求交付的压力不同，它充满着更多的未知和不确定性。相同的是，不管是什么压力和挑战，都会随着和同事的相互支撑、协同配合迎难而解。这些压力会随着客户的认可和项目的成功，从而转变为更大的动力和信心，支撑着我迎接之后的每一个未知挑战。
来源/《华为人》
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