灵魂发问：运营的真正核心技能和优势到底是什么？

近期看到一个运营人的提问：

运营经常被戏称为打杂，作为基本同时代产生的岗位，产品依靠其特性变成了非常具有时代意义的岗位，但是运营依然存在着体系模糊，职责杂乱等，而且对比产品和运营，产品的角色在公司的戏份更多，运营则更像群众演员，作为运营，什么核心技能才能脱颖而出，什么才算是运营的优势，不扯思维虚头巴脑的东西。

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从问题描述中可以看出，提问者是非常急迫的想要做好运营这件事，并且希望可以找到一个标准答案。

运营的核心技能和优势我认为是根据运营所处的阶段来界定的，运营的技能是可以让我们完成运营的工作，优势就是可以运营的工作做得更出色的点。所以处在不同阶段的运营他的核心技能一定是不同的。

为什么我们今天会讨论这个话题？

因为我们想找到做好运营的最优路径，有人来回答运营真正的核心技能和优势，告知这个标准答案，我们去学就好了，我想说的是，工作不是在学校上课，老师教你一二三，给你划重点，然后给你出题考试，得了高分你就是优秀的，这是典型的学生思维。一个人，在一个岗位中做到脱颖而出，出类拔萃，绝对是综合能力很强的人。一方面是岗位技能突出，另一方面就是叠加的buff，执行力、自身资源、沟通能力、思考方式都是拉满的。

回到正题，不同阶段运营的核心技能和优势有哪些？

一、初级运营

对于刚刚进入运营岗位的初级运营来说，他是能够很好地完成执行层面工作的运营，所以说这个阶段的运营的核心技能一定是在操作层面的。文案、活动策划、数据分析、图像处理、音视频处理的技能都能掌握并且熟练运用，这是运营的基本功，就算是以后往上走，运营经理运营总监，也一定具有扎实操作技能。

那么初级运营的优势是什么呢？

具备运营思维（不好意思要说到思维这个“虚头巴脑”的东西）。

这个阶段的运营做的都是执行类的工作，对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。相当于初级运营的工作是按照“点”来做的，今天要做的工作有一二三点，那么如果具备运营思维的运营，在工作中是按照“面”来做，他的眼中看到的是整个业务链条，如果要进行运营的工作，需要在这个链条中调整哪一点来获得最优的效果，具备运营思维的运营人，只要手上过一两个项目就可以得到非常大的成长，所以说具备运营思维就是初级运营的优势，具体运营思维体现在哪些方面呢？还请耐心的继续往下看，最后会提到。

二、中级运营

有突出项的执行技能以及协调资源的能力

中级运营自己是可以参与整个业务的主线上并且可以为业务的方向提供自己的决策的人。那么他的核心技能有两点：

第一：基础技能中一定有一项很突出的技能，比如：文案能力强，对产品亮点抓取能力特别强，出产爆文的几率很高。或者是数据能力很强，对数据的抓取、分析很熟练，并且可以运用数据给自己的工作带来正确的决策方向。

第二：用户能力很强，运用的工作对外衔接用户，对内衔接各方资源。中级运营在对业务方向提供决策时，如何确保自己的决策方向是对的呢？核心点就在于对用户是否足够了解、是否能抓住用户的胃口、是否能解决用户的痛点。

拥有好的用户能力我们需要学会这几件事：

1.将用户精准的分类，这一步是建立用户画像，足够的了解用户

2.根据不同类型的用户提供精准的服务，现在很多运营在获得用户的方法上，拼技巧已经没有什么很大的区别了，更多的是在拼服务，能够解决不同用户的问题，并给予用户好的体验感是获得用户好感的重要途径之一。

3.激发用户制造内容，我们需要和用户建立信任并保持粘性，内容成了最直接有效的法宝，所以我们不断的生产高质量的内容来吸引用户关注。如果我们能激发用户自己制造内容，用户粘性会增加更多，因为这样用户会在你这里找到归属感，他是属于你的团体的一份子。

中级运营的优势是什么呢？

跨部门沟通能力

做到中级的运营，都已经有个3-5年的经验了，更多在策略层面工作，这时候，需要对接的部门很多，对接的业务很多，所以跨部门沟通就显得尤为重要。在跨部门沟通时运营常常会遇到阻碍，比如对产品部提用户需求，要跟产品经理battle；对技术部门沟通，想要实现某个功能，要跟技术部battle。这个battle不是说要运营去撕逼，而是去做有效沟通。什么是有效沟通？

1.达到你今天的沟通目的

2.让他人积极的去配合你完成你的要求

做过运营主管或者运营经理的都知道，沟通顺畅在工作中多么的重要，能够跨部门沟通好，工作就做好了一半。

三、高级运营

高级运营就是专家级别的了，行业内也具有一定的影响力，有很好的逻辑能力、领导力、目标导向能力，并且很懂产品，善于制定策略和推动执行。对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深，高度对数据负责。这个阶段运营的核心能力，我想就不是一两点了，基本上没有弱项，都很强。那么最核心的能力，是杠杆能力。

杠杆的核心在于用尽可能少的成本去撬动更多的资源，从而达到收益最大化。杠杆的诀窍在于找到事情发展的决定性因素。

比如举办一场会议，需要找到杠杆就是行业大咖，搞定一个大咖可以带来赞助、影响力、行业地位。

那么高级运营的优势是什么？

资源。

到这个水平的运营，拼的就不是技巧了，那就是在拼资源。资源包括很多方面，人脉资源、行业资源、人才资源、商业资源等等。谁的资源更多更优，机会就更多。实际上不只是运营，大部分岗位做到大佬级别了都在拼资源。

运营是个成长很快的岗位，因为快速变化的市场，不断更新的互联网玩法这样快速的节奏筛掉了很多不适合做运营的人，留下来的都是具备很强学习能力的人。所以做的好的运营都有几个共同点。

一、运营思维

具备运营思维的人在看待产品、用户、业务的角度都是不一样的，最明显的不同就是，当你接收到一个运营任务时，你的脑袋里就能够很清晰的知道，通过做哪些动作就可以完成这个任务。就像我前面说到，是否具备运营思维决定了你会不会从点到面的看待运营这个工作。

【如何练习运营思维，查看这篇文章】https://www.nowcoder.com/discuss/462250455318482944?sourceSSR=users

二、商业能力

运营做的好的人都拥有较好的商业能力，什么是商业能力呢？从以下三个方面来说。

1、业务具备可复制性

先问个问题：打工人与老板的区别是什么？

一个是1v1，一个是1vN，1v1所创造的价值只有一份，所以所得到的的收益也只有一份，而1vN创造的价值是N多份，所得到的收益相应的也是多份的。

一个运营所做的项目一定是具备可复制性的，流程可复制，资源可复制，用户可复制，玩法可复制。就好像做社群运营，我的一套玩法可以用到十几个群上，并且都可以获得很好的效果。具备可复制性就意味着边际成本会减少，相应的利润就提高了。

2、对市场敏感度高

很多时候，我们说运营要给为产品方向提供决策，决策不是脑袋一拍选A或是B，不要依靠直觉，不要依靠经验，数据和市场是最靠谱的。市场敏感度也就是市场洞察力，是一种可以透过现象看本质的能力。例如一个产品研发出来，后台会收到很多来自用户的反馈，界面不好用，入口不明显，按钮颜色我不喜欢等等，那么这些问题都要一一反馈到产品那里去让他修改吗？如果是这样，可能产品会揍你的。其实出现这样的问题，是引导不够，以及主页的功能过多，没有重点，用户的注意力分散了，不知道该去找哪个按钮。

培养市场敏感度，建议可以看看行业中上市公司的年报、行业白皮书、用户数据调研。这里还推荐一本书，《痛点：挖掘小数据满足用户需求》，一个产品的成功往往就藏在细小的行为中。

3、懂财务

商业与利润挂钩，当然就离不开财务，我在做运营的过程中很明显的感觉到，当你负责整个项目的，会财务知识太重要了，做预算、报销、外包合作等等都涉及财务知识。