面经|京东业务运营分析-客服方向

面试官感觉比较严肃，并且有种眼里无光的感觉😂
1.自我介绍
2.收入分析的背景
3.通过分析发现了什么
回答：机制类；单价；警示类
4.项目是主动推进的还是业务需求
回答：我来主导，自上向下的管理要求
5.组织架构
回答：中台类
6.是否会承担一线业务的指标
回答：不会
7.小组内是如何进行考核的
回答：OKR
8.是否会对核心指标进行跟踪、拆解
回答：日常的周报里面就会对核心指标进行拆解
9.是否会为核心指标做出贡献
回答：虽然不背指标，但是从各个拆解方向上会做动作，并给出策略方法
10.是否有对专员绩效考核体系去做优化
回答：主要看车辆调度效果，达到城市平均水平之后可以拿到激励
11.部门中只做数据的同学有多少，部门分工
回答：策略+数据是在一起的，没有单独做数据的同学
12.小组是否需要单独输出策略
回答：经营方面需要，下钻后的维度，需要协同其他人
13.小组内分工
14.搭看板和做分析的比重是多少
回答：20%搭看板，80%做分析
15.除了收入分析项目外，其他还有什么核心项目
回答：全链路管理项目，小组主导，个人单独负责一个模块
16.分析发现的核心问题点是什么
回答：识别+策略，解决方案是产品方案的落地，记录信息+提高申请&审核效率
17.问题是通过数据发现的还是梳理链路，发现链路上的问题
回答：梳理链路后，分析时长，结合认知寻找可优化的点
18.分析之前已经有数据埋点了吗？
回答：已经有这种线上或者线下的数据，需要进行系统化的梳理
19.最终落地的结果
回答：目前主要是产品方案的落地，邮件申请到产品，实现信息记录和后续核销的一一匹配以及效率提高
20.如果不用分析，也知道线上化的结果会更好，那数据的意义是什么呢
回答：一是，业务链路分析明确优先解决哪些问题；二是，项目价值的量化
21.做这个项目是否遇到些问题
回答：突发情况处理，沟通协调的问题
改善：寻求上级支持需要从三个层面来拆：明确问题解决范畴、梳理方案及利弊评估，寻求上级支持
22.有接触过客服吗？
回答：目前接触的客服是对B端运营问题的解答
23.这个工作是客服业务方向的，你觉得这个岗位可以做哪些工作
回答：客诉处理问题的比例和满意度，在向下拆分到人维度；人员的稳定性
改善：人和事情两个维度。人维度客诉处理情况以及如何提升，事客诉问题分类以及后续推动解决
24.有什么想问的