非技术岗业务面试无非就四种类型：简历深挖、产品/行业了解、技能掌握、情景实操。其中简历准备是重中之重，因为简历上的经历100%会被提问到，并且在此基础上会延申对行业了解和技能掌握的进一步提问，可以说其实整场面试80%都直接或间接与简历有关。因此简历不仅仅是写出那一页A4纸，更要从头到尾、从浅到深地准备话术，能够把简历说出来。

一、简历深挖

站在面试官角度，提问简历项目的目的在于：1、验证是否真正做过这些事、是否造假/过度包装；2、了解工作风格和执行能力；3、考察逻辑性和表达能力；4、寻找进一步提问的由头。因此，关于简历项目的提问，一般会涉及：描述项目、具体对某一细节深入描述、哪些数据是关键指标、如何实现某个目标、个人在项目/团队中的作用、反思做得好的和不好的地方。我们的回答要体现对于项目的熟悉、明确的目标导向、分析与解决问题的能力和复盘思考的意识，因此准备时可以将自己的经历按照这一逻辑回顾。

准备的方法其实很简单：STAR法则+宝洁八大问，但是我个人的用法和网上的现有攻略不同，因为实际面试中使用的用途是描述一整段、包含很多细节的项目经历（比如被问到请描述你在xx公司xx岗位的实习经历），因此situation和task部分拓展了更多内容，以便交代清楚项目背景，也体现自己对业务的全局观察。以下是我准备简历问题的表格，附以渠道运营为例子说明，可供参考：

宝洁八大问：

本文以简历梳理为目的，八大问的内容和背后的考察逻辑未列出，如果想深入了解，可以自行网上搜索学习。从经验来看，面试官并不会直接、单独提问某个问题，可能会涉及多个问题点。同时我们举的例子可以复用回答多个问题，例如回答说服力和协作力、创新性和学习力都可以用一套答案，所以我进行了整合，用3套回答即可应付八小问。当然大家也可以根据自己的经历和理解，组合不同类别，适合自己的就行。

此外，被提问bad case和good case的概率也很大，也是可以用上述回答去套的。需要注意的是bad case建议说一些不严重的事，比如刚开始没处理好多线程任务执行之类的，并且一定要说后续解决方法。

二、产品/行业/岗位了解

这一环节也是常见问题，考察我们是否对同类产品和行业有所了解。有一个误区是，我们可能会准备很宏观、很广泛的资料，背很多模型，显示自己对某个产品/行业了解很全面。但其实，哪怕是正式工作的员工，也不见得对所处行业完全了解，更不会期待还是学生的我们能回答得面面俱到。那么破题点在于：

（1）形成自己的独特观点，以一个微观的切入视角。体现你是有深入观察和思考的，不是像个门外汉走马观花。可以用自己学的专业去解读，比如从经济学视角看待商业化问题等等。也可以用自己擅长的方法论思维，比如从用户转化理解运营工作。即便不是相关专业，如果能自圆其说也可以的。如果做不到完全提出原创观点，也可以上网找一些经验者分享的观点，然后结合自己的理解表述。

（2）和自己的项目经验联系起来。这就牵扯到第一部分简历深挖的准备，谈到你的理解看法时，可以用自己做过的项目举例，例如融合贯通起来，也省了准备的功夫。所以简历深挖的准备工作一定要做好，面试中很可能有一举两得的作用。还要注意的一点是，即便被问到比较偏门或者陌生的领域，也不要慌，看看能不能引入到自己熟悉的领域。但实在不懂就如实问答不懂，装懂很容易被看破的。

三、技能掌握

技能题主要是一些涉及数据分析或设计的岗位，会口头考察技能掌握情况，比如掌握多少Excel操作（函数、数据透视表）？，SQL查询语句知道吗？Python爬虫会吗？数据分析流程是什么？数据清洗/分析用什么方法/模型？剪视频/P图用什么软件？能独立完成剪视频/P图吗？等等。一般非技术岗口头问的不会太复杂（不然就得笔试了），需要注意的点是：1、在简历上写技能要诚实，不会的就不要写上去了；2、面试前复习，刷刷题库。

如果没有会的技能，但又想在简历上写点东西提高竞争力，能够速成的就是Excel和PPT了，B站启动快速学习一下。

四、情景实操

这一部分的提问就比较灵活，有关于业务的情景，也有关于工作流程、沟通协作方面的情景；有可能是面试官凭空出问题，也可能是基于你做过的项目假设问题。其实提问的目的在于考察分析问题，或者解决问题以及应变能力，回答的优先级首先是给出思路，其次再是结论（一些涉及计算的问题，比如市场规模估算，如果达不到给出明确的数字答案，那就一定要体现思路逻辑，根据现有条件xx，补充合理假设xx，估算xx）。

不同岗位的情景题会不同，例如市场类、运营类会提问估算产品市场规模、策划活动等等，用户研究会提问如何组织一次用户调研，数据分析会提问如果调研竞品数据、从而找到对自己产品有价值的信息等等。

此外，遇到这类提问，不用太急着立马回答，首先可以和面试官确认问题条件，询问是否有补充条件，确保自己对问题理解是正确的；然后如果面试官没有主动提给思考时间的话，可以询问能否给两分钟思考时间。最后如果带有草稿纸是最好的，辅助自己搭建大纲思路，如果没有就只能用脑子想，记好关键词和顺序，“第一步xx，第二步xx......”有条理地回答。

五、反问

此外，一般还有反问环节，这不仅仅给你了解信息的机会，而且给面试官传递信号：你对这个岗位是感兴趣的。以及更上一层楼，如果面试官觉得你的提问是有价值的，能给你的面试加分。

业务面的反问主要针对业务本身，最好是从整个面试提炼你的问题（这样也体现面试中你是带脑子参与）。不过有些通用且保险的问题可以事先准备：

1、岗位的工作内容、考核kpi、晋升路径

2、期待候选人具备哪些素质/技能/能力

3、团队的管理风格/期望新人的工作风格（问主管层次的）

一般岗位工作内容和晋升路径面试官都会介绍，如果介绍了就不要重复问了，以免让面试官觉得面试时没有上心。

踩坑点：之前我喜欢问培训机制的问题，如果招聘公告上有且是公司宣传的亮点，那可以提问；如果没有，谨慎提问，部分大厂没有所谓的新人培训机制，喜欢能够快速上手业务、在实践中成长的候选人，所以这个提问可能被认为还是学生思维。