华为客户经理做客情真的没底线吗?是否需要出入特殊场所?

华为的主营业务是通讯行业,利用数字技术做好万物的互联互通,毕竟不是主营服务业,用按摩和手法做好互联互通。。。。

所以华为客户经理这类问题确实是客观存在的,但是也没有传说的那么恐怖,不会有人强按着你的头进去的, 你更要考虑的,还是自己是否适合承压、适合长期push自己的奋斗者文化,以及对于销售本身是否喜欢。

一方面,华为客户经理很多时候,其实是通过对关键决策链上的关键决策人施加客情影响,推动产品测试,倒入供品库,推动下单进程,扩大用品比例,保障财务回款等等,而这个过程中会涉及企业采购/测试/研发/质量/仓储/财务等多个部门,而这期间只要有任何一环say no,那么这个订单就是无法有效落地的。

所以你要做的事情,就是打消决策人的顾虑:
如果是私企老总就是很看重质美价优,供货稳定,优质的账期等等,他最看重的就是成本;而如果是国企老总,你跟他只说什么降本增效,他也是不敏感的,你的产品要跟他看重的政绩/行业影响力或标杆案例挂钩等等;
而对于中层管理者,他们可能已经被之前的客户维护的很好了,为什么要切换你们的产品?公司利润率、领导政绩对他们其实是没有那么敏感的,所以这时候,你既要做好客情,也要输出你们产品对部门、对他们的价值。
而对于基层员工,很多时候其实对于他来说,用哪家的产品都一样,他就希望你不要给他们找事,能够降低工作量,那么这时候你还要思考如何在切换产品的过程中,降低迁移工作量,这也是为什么华为很多时候出名是服务,保姆式的服务,就连产品迁移过程的问题都考虑到了,交付响应和服务响应也足够快,获得客户的好感。(这点在华为云打阿里云的时候,虽然产品力还是差一点,但是为什么客户还是切换到华为云的产品或者与华为云合作的运营商产品,因为to B销售,除了产品以外,销售和技术服务同样是非常重要的)

当然,也可能这么做了一圈,最后还是背某个人卡主了,那你能怎么提要求?在他办公室里?你都约不出来,这个事一点谱都没有;你约出来了,这种机会难得,是不是要让他开心?

那假如他提出了一些过分的要求呢?
对不起,对于客户经理而言,客户没有过分的要求,这个永远是一个动平衡。

所以确实在2014年以前,通讯行业还很草莽的,很多客户就是好这个,大环境风气不好,这个不是华为客户经理的不堪,是客户的不堪。但是2014年之后,一部分此类客情工作转移到分公司的下沉人员在做,一部分是去给渠道或者集成商的合作伙伴在做,所以总部的客户经理会更聚焦于产品解决方案和大客户大项目的关系推进,其实已经好了很多。

现在真正层次比较高的关键人,也是越来越注重影响的,吃吃喝喝还行,他P的圈子,作为普通的客户经理真的不配参与进去,所以这顾虑不用太担心;而且皮带在你自己身上,关键还是看自己;

但是,确实在海外,这种情况目前也还是有蛮多的;
一方面海外很多时候,工作压力大,天天晚上11点12点还在开会,加上另一半又长期异地,所以很多时候是集成商或者当地的合作伙伴主动提供的;

另一方面,有的中东和南美的某些区域,这里不点名了,客户真的就是好这一口,多有钱都好这一口,后面以至于华为带动了一波特殊行业的出海捞金,算是“公关”合作关系。那么其实也是看你自己,难道客户还邀请你在旁边看着呀。

其实,后续华为客户经理的晋升和长期发展,还是在于内部领导的向上管理和区域化销售资源的积累上。

所以华为销售的同学,有时候找对师傅真的也很重要的,好的学,不好的也不要学,做销售本身就是没有标准答案,很多时候新人最怕不够圆滑,一直不上道;但是新人又怕太上道,太快油掉也不是好事情,就像有的红线是不能碰的,有的钱没看懂也是不能拿的。

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有点底线,但是不多
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发布于 2022-09-18 23:38 贵州

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