优步 客服管培生 面试经验分享

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客服管培生

初试是群面，分两部分：第一部分自我介绍，控制在两分钟之内，个人情况，工作经历以及来优步的原因；第二部分是具体的案例分析，如果一位乘客投诉称本次打车比之前贵，之前50，这次80，怀疑司机绕路等等，如果是你，如何一封邮件解决客户的投诉。。？

自认为答得一般，不过进了复试，以下是群里的关注点，希望对大家有帮助：

复试关注点

1、自我介绍时间控制在1分，内容分为三部分：1）个人基本情况，2）过往工作经验，3）选择加入UBER原因，自己的优势和亮点（规避一些弊端：比如接到了电话就来看看等之类）；

2、需要注意：个人仪容仪表，言行举止（不要左顾右盼，不要抖腿等小细节）；

3、求职者需要注意：倾听面试官问题，并且记录关键要素，思考好后再作答；

4、优步系统后台非常强大；可以查询过往交易记录，行程记录，交易路线等等信息。不要凭空臆想！

5、回答问题时：需要同理心，站在客户的角度来考虑问题，注重用户服务体验；

6、可以搜素微信公众号“奔跑吧大武汉”关注UBER-武汉；以及下载UBER APP进行业务知识的熟悉和了解；同时上网进行查询关于客户投诉问题的解决方案等等了解；

7、解题思路：1、分析问题；2、后台查询或者利用UBER系统进行情况核实，查出原因；3、向客户说明原因，并致歉；4、针对问题给予解决办法；5、注意回复邮件时说明时效性；6、再次感谢，并给优惠

复试记得带好笔和纸和带照片的个人简历！