滴滴第二轮产品笔试

总体思路：

1、自己在办公室巡视一圈，注意检查空气、照明、温度等外部硬件设施的情况是否出现问题；再注意观察办公室的员工工作状态，以及办公室是否经常有噪音等情况。

了解之后，先列一个影响因素大纲，分为舒适和安全两大部分。比如舒适度影响因素：1）通风是否正常，室内空气质量如何；2）员工是否处于热舒适度（热舒适度即人对周围环境所做的主观满意评价，主要分为：物理方面、生理方面、心理方面）；3）日光、照明以及视野问题；4）是否经常出现噪音；5）办公室空间设计是否合理，比如设计健身房，以及减少不合理的空间利用，是否影响员工流动。6）办公室的卫生是否能经常保持。

安全的影响因素：1）办公室各种电器的用电安全问题是否有保障；2）办公室老旧的设备是否有隐患，比如很久未再刷漆的墙皮、天花板是否有脱落迹象；3）灭火器、消防栓等灭火器材是否处于随时都可用的状态...

2、然后再进行少部分公司员工的访谈。

询问大致是哪些因素导致员工“办公环境安全舒适”评分降低，与自己在实地考察之后列出的因素做对比，看看还有哪些疏漏之处；

3、综合1与2，设计调查问卷。

最好是前面都是选择题，选项设置为5个，选择题模式可以为“您对空调的满意度为多少？答案设置为A：十分满意，B一般满意，C一般满意，D比较不满意，E很不满意”，最后一个问题是主观题，让员工写下问卷里没有涉及到的影响因素。

4、给全部员工发一封关于办公环境的安全舒适度调查问卷的电子邮件。

注意：

（1）发邮件的时候注意格式，要亲切，不要用命令式的口吻；

（2）邮件开头注明此次调查问卷的目的，调查问卷可以带来的好处，并表明此次为匿名调查；

（3）如果条件允许的话可以在完成调查问卷后进行小奖励，例如公司合作平台的可购物积分等。

（4）问卷的结尾记得感谢员工对行政部工作的支持。

（5）注意在邮件中标明问卷截止日期。

5、在问卷截止日期开始统计收到的问卷调查结果，然后借助工具进行数据分析，数据可视化。

6、针对调查问卷暴露出的结果，按照满意度由低到高的优先级顺序排成一个表格，然后一个个解决这些问题，如果可以联系物业或者其他人员先公司内部自行解决某些问题，就先自行解决。

7、如果遇到有一些需要公司资金支持的大问题，例如购置新的电器，包括空调、咖啡机等，可以利用可视化图表数据做成ppt等形式，向领导汇报，包括：为什么要这么做，这么做能给公司带来什么好处，然后用数据讲话，征得领导同意。

8、做出改变之后，可以再次做行政相关满意度调查，即“回访”，看看员工对“办公环境舒适安全”满意度提升了多少，是否还需再次复核，注意细节问题。