- 岗位职责
1. 客服角色,多渠道处理线上多语种客诉,确定用户安抚和补偿方案,提高用户满意度;
2. 及时向研发团队反馈玩家的问题,协助定位问题和解决问题;定期总结产品的问题与修复进度,跟进问题的修复与更新;
3. 维护海外粉丝主页与玩家社团,策划主页宣传、互动与粉丝活动,维护玩家社团氛围,关注社团动向与玩家反馈;
4. 定期回复应用商店用户评价,反馈产品存在的问题,监控与维护应用商店数据;
5. 协助执行应用商店优化事宜,收集与分析竞品应用商店优化维度,执行商店素材与文案优化,提高转化率。
- 岗位要求
1. 统招本科以上,英语相关专业,英语专业8级或雅思7.0以上(能流畅使用第二外语或有海外留学背景优先);
2. 熟悉海外文化及社交媒体的运作,有较强的逻辑分析和归纳整合能力,善于挖掘信息的共同点与特别之处,并有效加以运用;
3. 有优秀的表达能力、跨部门沟通能力和向上沟通能力,能够推动任务高效完成;
4. 理解能力和学习能力强,善于思考、分析和举一反三,对运营工作有创造性思维。