- 岗位职责
1. 客服角色,多渠道处理线上多语种客诉,确定用户安抚和补偿方案,提高用户满意度;
2. 及时向研发团队反馈玩家的问题,协助定位问题和解决问题;定期总结产品的问题与修复进度,跟进问题的修复与更新;
3. 根据玩家的特点和当地文化,进行有效的本地化内容推送运营;定期收集并分析竞品面向用户的内容推送,优化产品内容推送,跟进方案测试、有效执行和成效分析;
4. 定期统计和分析玩家流失状况,并针对流失玩家定期执行有效的召回操作,跟进回流成效分析,并优化召回方案;
- 岗位要求
1. 统招本科以上,英语相关专业,英语专业8级或雅思7.0以上(能流畅使用第二外语或有海外留学背景优先);
2. 有出色的英语文案写作能力,熟悉海外文化及社交媒体的运作;
3. 能够使用Photoshop完成基础的图文排版和制作;
4. 有较强的逻辑分析和归纳整合能力,善于挖掘信息的共同点与特别之处,并有效加以运用;
5. 有强烈的责任性和上进心,能够主动推进自己负责的工作,并严谨细致地完成;
6. 有优秀的表达能力、跨部门沟通能力和向上沟通能力,能够推动任务高效完成;
7. 理解能力和学习能力强,善于思考、分析和举一反三,对运营工作有创造性思维。