PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。具体而言，在接到一件任务后，可以这样做：第一，Plan（计划）：明确工作的5W1H，即原因（Why）、对象（What）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）。第二，Do（执行）...