这个问题好像很多银行都会问到的，网上找到的一个参考答案，回答思路如下： 我会从以下三个方面来解决，第一呢，出现了客户不满意的情况，我首先要诚恳的向客户进行道歉，并解释自己是新人，对业务不是很熟悉，希望客户能够谅解。那第二呢，如果这位客户办理的业务比较复杂，而我没有相关的处理经验，我也会找到其他有经验的同事进行帮忙。之后我也会把这次遇到的一个问题进行针对性的记录，作为一个对业务不太熟悉的新人，我也会加班加点不断的熟悉操作的每一个流程，提高业务的水平，所以当有客户要投诉的时候，那我会先给客户进行解释，同时要尽快地处理好客户的业务，请求客户的谅解。当然工作中不管遇到哪种情况，我都会始终保持着良好的一个服务态度，用真诚的服务和积极的态度赢得客户的一个信任，作为一名新人，最重要的还是要进行熟悉岗位、提高自己的工作质量和工作效率。