RFM模型

定义：可以将客户分为不同的群体，如高价值客户、潜力客户、流失客户等。企业可以根据不同群体的特征采取不同的营销策略。

• Recency（最近一次购买）：

这个维度衡量的是客户距离上次购买的时间间隔。通常来说，最近购买的客户更有可能再次购买。RFM模型中，最近购买的客户被认为是更有价值的客户。

定义：例如，距今30天内购买的客户为“近期客户”，超过30天未购买的客户为“长时间未购买客户”。

• Frequency（购买频率）：

这个维度衡量客户在一定时间内的购买次数。购买频率越高的客户，通常表示对品牌或产品的忠诚度较高。

定义：例如，在过去6个月内购买超过5次的客户视为“高频客户”。

• Monetary（消费金额）：

这个维度衡量客户在一段时间内的总消费金额。消费金额高的客户通常对企业贡献较大。

定义：例如，过去1年内消费超过1000元的客户视为“高价值客户”。

划分：

忠实客户（Best customers）：高Recency、高Frequency、高Monetary。

潜力客户（Potential loyalists）：中等Recency、高Frequency、高Monetary。

流失客户（Lost customers）：低Recency、低Frequency、低Monetary。

应用：

• 营销策略的制定：

高价值客户：对这些客户进行个性化营销、忠诚度提升、VIP服务等，最大化他们的价值。

潜力客户：尝试通过促销活动、定向广告等方式提高这些客户的频率和金额。

流失客户：通过回访、优惠券等手段刺激他们回归。

• 客户生命周期管理： 通过对客户在不同生命周期阶段的识别，企业可以在客户流失之前采取适当的行动，延长客户的生命周期。

用户生命周期分层的依据