「用户思维」没那么神秘
揭秘“用户思维”,其实没那么玄乎
咱在职场里混,得掌握一种超实用的沟通思维方式,那就是用户思维。为啥说它实用呢?就拿我之前的经历来说吧,有次负责一个项目,一开始我只从自己的角度出发,结果做出来的方案客户不太满意。后来我就转换思路,站在客户的角度去想,了解他们真正的需求和喜好,重新调整方案,最后客户特别满意,还和我们建立了长期合作关系。
用户思维简单说就是“用户至上”,要站在和我们打交道的人的角度思考问题,比如恋人、同事、客户、领导等。从他们的需求、喜好、欲望、行为等方面出发,设计出更好的产品、服务和沟通模式。
看看这些有趣的案例,感受“用户思维”的魅力
给大家讲几个有意思的例子哈。有个人逛超市手机被盗,工作人员了解情况后,不是常规地去报警啥的,而是站在小偷的角度思考,给丢失的手机发了条短信,巧妙地引小偷现身,最后小偷被抓。这就是从“自我”思维到“用户”思维的转变。
还有个女生在ATM机存款被吞,联系银行要等天亮,她就灵机一动,致电客服说ATM机多吐出钱了,结果维修人员很快就到了。这就是抓住了银行方面关注的利益点,运用了用户思维。
再比如司机叫拖车被坑,他就叫外卖小哥帮忙抬车,满足了外卖小哥的利益,自己也解决了问题。还有朋友买大闸蟹遇到不良商家,他用巧妙的方式让商家倒闭,都是运用用户思维的好例子。
学会运用“用户思维”的小妙招
那怎么运用用户思维呢?首先得深入了解用户需求,像我之前做项目,就会通过各种方式去了解客户需求,这样才能更好地满足他们。其次要打造出色的用户体验,就好比一款游戏,要是不好玩,玩家很快就会流失,只有让用户觉得好用、好玩、好看,才会有持续的正反馈。最后要优化商业模式,分析用户需求和付出路径,设计出更合理优质的商业模式,实现利益最大化。