什么是用户运营？常用模型和关键点有哪些？

Q：什么是用户运营，有什么经常用到的模型或者需要注意到的点?

A：

一、用户运营1.定义用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。通俗来讲用户运营就是以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户（开源），留住老用户（节流），保持用户活跃（维持）及付费转化（刺激）的目标。

2.两种模式用户运营从用户运营范围上可以分为两种模式，小范围用户的集中运营和全量用户的策略运营。集中运营所触达用户数量大概在几十人到几百人之间，个人属性较为明显，运营人员可以掌握每位用户的详细信息，通过活动和情感化的方式运营；全量用户的策略运营，用户量级在千人到百万人的规模，对用户进行分层，用户群体属性比较明显，根据不同层次的用户群体制定不同的运营策略，差异化运营。

3.关键点做好用户分层运营和分阶段运营。用户分层运营：一方面可以根据用户的客观信息对用户进行一定的分层，比如年龄、性别、地理位置、手机型号等等；另一方面可以根据用户的主观信息，即用户的行为对用户进行分层，比如用户的使用时长、活跃时间、使用频数、阅读分类、购买商品价值、发表新内容数量、对产品的忠诚度等信息。做好用户分层运营的原因在于提高运营资源的使用效率。分阶段运营：根据用户的生命周期理论，大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期，不同阶段的用户有不同特点，从不同阶段用户痛点和运营成本考虑，选出利益最大化运营部方案。比较典型的是游戏行业分阶段用户运营。

二、模型比较经典的用户运营模型包括AARRR模型、ARGO模型、RFM模型、KANO模型、FOGG模型等，限于篇幅大小，本次文章介绍经典的AARRR模型。

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

1.Acquisition用户获取：以最低的获客成本拿到最多的注册用户数。可以从两个角度进行思考，渠道和产品本身：在利用渠道进行推广引流时，选取优质渠道，吸引精准流量，“流量在精不在多”；另一方面从产品本身来说，应该简化产品使用流程，降低产品的体验门槛。

2.Activation用户激活：不同产品有不同的激活标准，注册量只是一方面，更应该关注的是用户是否产生核心行为，比如小说阅读类的APP，用户在平台上的阅读章节是否超过标准设定章节。

3.Retention用户留存：用户是否可以持续使用我们的产品，对于产品的粘性是怎么样的，可以用次留、7日留存、30天留存等指标进行衡量。对于如何提升用户留存率一直是产品、运营人员所关注的，可以从产品、运营两个角度进行考虑，在此不再赘述。

4.Revenue获取收益：对于大部分产品来说，商业化是产品的最终目标，商业化的方式是比较多的，根据产品选择合适的商业化变现方式，在用户体验和产品变现之间找到平衡点。

5.Refer自传播：基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径，且自传播有很多优势，比如获客成本比较低，传播速度比较快，易形成口碑效应。