移动客服工作体验

最近找工作真是难上加难，我这段时间在移动客服中心的10085客服岗位上苟活。说实话，干这行让我对中国移动的套路有了更深的了解。首先，移动特别喜欢鼓励客户升级套餐，但其实老套餐的性价比更高。很多时候，低价套餐加个流量包和语音包就够用了。然后，移动有几个特别的工号，只有工号没有姓名，可能是轮流值班的，专门开一些客户不知道的收费业务。这些乱开的业务情况真是五花八门。

有些业务一两年内不收费，之后开始收费。比如咪咕悦读、超市会员、咪咕体育。还有一种情况是低消，比如本来选的套餐是18元，业务员宣传时是20元，同时强办一个低消。这种情况多发生在老人使用的手机号上，年轻人为联系老人方便而办的。还有些业务是目前不收费，一两年后半价全价。为了开单，营销员甚至要了解各品牌手机的操作过程，然后诱导老人打开短信App，回复“1”。建议大家到柜台查账，避免被坑。