在中国农业银行当柜员的体验

首先，柜员这活儿，真的是直接面对客户的。每天都要接待各种各样的人，处理他们的业务，还得解释他们的疑问。说实话，有时候感觉自己像个万能客服。不过，光让客户满意还不够，还得符合银行和人行的各种规章制度。这就是个矛盾点了，很多人对银行的误解也从这儿来的。你得在客户和规章之间找平衡，真不容易。

再说说指标任务吧，这个每个银行的压力都不一样，但总的来说，任务还是挺重的。你得完成各种指标，不然绩效就悬了。说到工资，唉，相对其他业务岗位，柜员的工资真不算高。而且还特别容易被投诉，一投诉绩效就扣，心累啊。具体工作内容也不少。比如，你得独立为客户提供服务，还得自我复核、自我约束、自我控制，风险自己担。按规定，还得有专职复核人员进行滞后复核，前台柜员和复核人员各自有各自的职责，相互制约，共担风险。

综合柜员的职责更复杂。你得领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；处理与管辖行会计部门的内部往来业务；监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；监督柜员工作班轧帐；办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交。最后，还得编制营业日、月、季、年度报表。

农行的柜员工作真的是一份需要耐心和细心的活儿。不过虽然有点辛苦，但也能学到不少东西。