“稀里糊涂”上岗，我拿了华为“金牌个人”

从“阴差阳错”到“金牌个人”

张露晨

生活是场漫长的马拉松式的旅程，不是百米赛跑，起步的跌跌撞撞，也不影响调整状态后的厚积薄发，找对属于自己的方向，终会开出绚丽的花。

风雨兼程，初入华为

2015年的夏天，我拖着行李箱只身一人来到南京，正巧赶上台风过境，狂风暴雨中，我艰难地找到了公司安排的临时酒店，办好入住后又马不停蹄地出去找房子，忙活了整整两天，总算是在南京安营扎寨了。

部门主管和HR向我们表示热烈欢迎后，询问大家的技术栈和后续期望的发展方向，轮到我时正好测试岗位有空缺，我“稀里糊涂”地点了点头，等到反应过来，已经被带到测试主管那边，准备领回去安排工作了。于是，作为软件工程专业的“科班”毕业生，我没去做软件开发，反而做起了软件测试，拿着各种各样的机顶盒和遥控器，对着电视开始体验直播、点播、录播、时移等各类终端业务。

刚入职，我就面临一个紧张交付期的产品，大家在工位上紧盯屏幕，电话声此起彼伏，键盘噼里啪啦敲得飞快。项目虽然很紧张，但我的导师却经常牺牲自己宝贵的午休时间，跟我谈谈心、聊聊天，不仅是业务上的辅导，更重要的是告诉我如何完成从学生到员工的快速转变，那时候华为南京研究所一楼的自助餐厅成了我们最常待的地方。

绚烂极光照亮了我的心

随着对业务的熟悉、能力的提升，我的工作逐渐迈入正轨。组里技术大佬众多，公司又有完善的各项流程，我们这些愣头青拥有了宝贵的成长空间，仿佛再“愣”也闯不出什么大祸。

度过新员工焦虑期后，我有了新的“迷茫”，分给我的工作我都能按时保质完成，但除此之外我还能做些什么？我还没找到方向。这期间，我经历了第一次一个人去深圳出差，既期待又紧张的奇妙旅程；也体验过为公司领导演示项目、做研发支撑时的夜以继日，我开始对工作的期待值逐渐攀高。

直到2017年，我开始连续出差德国一线支撑X项目割接升级。第一次一个人过海关时，因忘记带纸质邀请函而无法入境，紧张的我打了半天一线同学的电话也没打通，后来想到邮箱保留了电子版邀请函，这才顺利入境；第一次坐火车时，售票员大叔听着我蹩脚的英语，特意给我换了个直达的火车，担心我中途走丢了，拿到票后还一字一句地告诉我怎么上车、车次、注意事项……我开始在异国他乡很多的“第一次”中，慢慢寻找着答案。

来到德国的第一个工作日，我便去拜访了X客户的运维人员，简单寒暄后，他向我详细地解释了他们的运维框架，从友商割接到华为平台后升级、扩容等过程中的差异点，运维团队的困扰，并再次阐明了提出RPM（软件包管理器）割接需求、以及坚持要求华为配合完成的必要性。不仅如此，客户还对我们的割接方案表达了质疑。

初来乍到，语言交流还不太通畅，面对客户的严苛要求，我的压力“噌”地一下就上来了，很担心一不留神就会让客户对整个方案失去信心。

每天一早，我和客户开完会、对完进展后，下午便拉着国内的同事对方案进行优化，安排镜像环境进行可行性验证，完善资料并紧急安排翻译。不到一周的时间，我拿出了一份完整的割接方案摆在客户面前，向他们详细说明了割接升级方案的完整性，针对割接、扩容、升级等不同场景兼容，适配客户运维平台，一步步打消了客户的疑虑。最终，我们在一个月内快速完成了方案验收，客户都忍不住惊讶：“你们的效率实在太高了！”

有了一个好的开始后，我逐渐从紧张到自信，从陌生到熟练，我和项目组小伙伴的感情也越来越深厚。

节假日闲暇时，我还会带着项目组兄弟姐妹自驾游。平安夜当晚，我们骑着雪地摩托走进了深山，追着极光一路飞驰，那短暂的十几分钟让我们无比惊叹。我们也曾一起领略过地中海的日出，看过烧毁前的巴黎圣母院，也踏足过人声鼎沸的安联球场……

追逐极光的我们

这段经历仿佛在平静的湖面中投下一颗石子，让我发现了工作和生活的无限可能，这份工作虽然充满挑战，但也带着我们一步步走向未曾设想的远方。

从单打独斗到带领团队

圣诞节后不久，项目告一段落，我坐上了回国的航班。伴随着起飞的轰鸣声，我低头看着渐渐模糊的欧洲大地，带着脱胎换骨的精气神，我信心满满，就等着回到国内大干一场。

回国没两天，我还在倒时差，闷头一觉正睡得昏昏沉沉，突然半夜被电话叫醒，说Y局点现网出现严重问题，凌晨变更升级后，大量终端用户接入失败，要求我们立刻赶回公司处理。

当晚下了近几年最大的一场雪，大家急忙连夜出门，在大雪纷飞的夜色中行色匆匆，有的同事打不到车，甚至走路一个小时赶到公司。

凌晨南研所的雪景

突发的问题令我们措手不及，整个春节，我们都深陷在攻关处理中。我们启动临时应急方案，决定通过前端控制，重点保障终端用户的接入与播放功能不受损，将高峰期的定时任务离散化，降低对系统的负载。我们在实验室做了上百次的尝试，通过对比研发环境与现网环境的数据库水位差异，我们抓住现网真实数据的离散分布的状态，分析研发环境与现网真实环境长期在网承载业务后的数据差异，重新建立了完善可靠的性能镜像仿真环境。

打牢基础后，我们成功地进行了问题复现与定位，完成了数据库与系统参数的调优，发布紧急绿色补丁，最终降低了现网的业务风险。同时，我们痛定思痛，协同公司DBA（数据库管理员）对现有代码进行全量排查优化，进一步完善系统流控、放通等能力，充分保障产品的可靠性能力。

后来，部门经历了几次调整，我开始接触一些新的工作领域，也从“小晨”渐渐变成“晨哥”，从之前的单打独斗到带领一个小团队做业务交付，从一个“小测试”到局点测试负责人再到基线版本测试经理。我一步一个脚印往前走，直到2022年7月，波澜不惊的工作突然又有了巨大的变化。

攻下山头，我和团队都得奖了

那是一个平平无奇的下午，正值版本关键期，我扑在版本上焦头烂额，LM（资源线主管）突然把我叫到会议室。

“是不是出了什么质量事故？”我的心提到嗓子眼，以为跟版本有关。

“不是版本问题。”主管开门见山，“是有个非常紧急的任务，必须马上攻关。为了响应X集团要求IPTV业务全面上云的诉求，我们需要在第一时间完成客户云化的适配，相比于友商，我们起步已经晚了不少，接下来的几个月得迎头赶上，完成集团的入网测试，年底完成用户的批量上线。”

梳理完任务脉络后，我们觉得这是一项几乎不可能完成的任务，总结起来就是“时间紧，任务重，没有人”，在基线和交付压力已经很大的情况下再抽人去应对云化业务交付，人力缺口和技能缺口都很明显。

但是如果丢掉上云的格局，将会对已有的线下存量局点产生巨大影响，当主管问我有没有信心担任这个“打下山头”的交付、测试负责人时，我心里有些打鼓，但我深知这是一场没有退路的战役，“一定可以完成。”我发出承诺，同时也用承诺的力量给自己打了一针鸡血。

在这样的背景下，部门决定采用成立特战队的会战模式进行攻坚，并初步组建了核心团队，但人员缺口还是很大。幸运的是，当部门领导向产品线发出求助后，很快得到了产品线的支持，从兄弟部门抽调了一些专家全力支撑我们。

凌云会战动员会现场

人员到位后，对我而言还面临着更大的挑战，我作为交付负责人，要带领着一个全新的团队去打一场攻坚战，而且只能成功。虽然我做好了“山头路险难攀”的心理准备，但当困难真正来到面前，这座山之高耸险峻还是超出了我的预期。团队内70%的人员都是第一次接触IPTV产品，大家的办公地分散在南京、西安多地，在异地管理的情况下，如何让大家快速了解业务、融入团队，如何分工协作、发挥各自的优势，都是摆在我面前的难题。

经过多方“取经”，我给每位“新员工”配备了业务导师，每天集中进行业务串讲，开始结对承接一些基础场景，经过短暂的磨合期后，团队开始逐步发挥出战斗力。

“会战模式”不同于一般的版本交付，大部分版本周期短、迭代频率高、交付难度大，测试人员需要提前介入，同时也得承担交付的职责。在OS（操作系统）切换、DB（数据库）切换等关键场景下，测试需要提前做方案可行性预研验证，流水线环境构建，测试工具适配等。在弟兄们的全力冲锋下，我们在一个月内就完成了集团客户验收，拿到了入场的“许可证”。第一个融合视频云化版本发布后，我根据后续工作将测试团队拆分为两个组：一个组做基线能力加固、性能、可靠性、可服务性能力增强；一个组做局点需求交付。

这时，另外一个棘手的问题出现了。由于团队每个人都身兼多职，持续的高压状态和疲惫的氛围，让团队士气一日不如一日。作为团队负责人，看到艰难前行的兄弟姐妹们，我决定从重振信心开始，一边鼓舞大家看到目标达成的希望，一边自己带头承接高风险的需求，梳理局点定制特性、抽取可复用的用例，降低大家的工作量，针对脚本、代码等修改方案做评审，尽量进行精准测试与白盒测试，并及时申请即时激励，给团队成员正向的反馈。生活中，我时不时给团队添个下午茶、约大家聚聚餐，并长期出差到西安和团队一起办公，终于度过了那段艰难的时光。

紧接着便迎来首局上线，由于存在很多不确定性，因此前两个局点都是我主动请缨，代表研发去现场交付。越到攻坚期越是艰难，我们首先要构建云化版本的交付能力，包括准备资源、完善资料、一线沟通交流、客户方案澄清等；其次要解决交付过程中遇到的各种问题，如交付过程中云资源迟迟不到位，疫情反复导致的人员隔离，重保期间的突然封网暂停等各种问题。那段时间，我顶着巨大的精神压力和工作压力，但是每当看到弟兄们陪着我一起作战，每当一项任务的进度条变成绿色，每当一个棘手的问题被解决，我都受到了莫大的激励，忘记了疲倦与压力，浑身又充满了干劲。

我的信心从来没有动摇过，因为我们这个团队是经历过磨炼的，我们解决过一次又一次的难题，在严苛的条件下完成了一次次交付。在华为，我学会的是“事在人为”，只要我们做的事情是有价值的、符合团队预期的，那它就一定会做成，资源不够就解决资源的问题，技术瓶颈就向上求助解决技术难题，只要我们力出一孔，没有攻克不了的难关。

在团队的共同努力下，我们在两个月内就完成了首局交付，所有人都长舒了一口气，一段时间的工作总算有了一个不错的成果。大家的干劲也越来越大，交付的版本一个接一个完成。到了年底，我们终于克服了所有困难，交付完最后一个局点，赶在元旦前完成了计划内的所有任务。