运营新人学习干货！活动策划全流程（附模板）

运营的必备技能之一包括活动策划这一点，但是很多运营人在做活动策划的时候，总是感觉思路混乱，条理不清晰，无法落地，但是又找不出问题在哪。今天我分享的这篇文章将会详细的讲解一个活动策划从策划到落地执行中的流程以及所有需要思考的细节，可以说是一篇运营人必备的活动策划SOP。【建议收藏】

一、确定活动目标

确定活动目标是做活动策划的第一步，很多时候一些初级运营会为了做活动而做活动，做一个没有明确目标的活动，是非常没有质量的，还不如不做。言归正传，运营人的活动目标有哪些？

日常工作中我们总是会接收到很多的目标：

提升用户关注度
增加用户粘性
提高产品销量
……

实际上落点到运营目标中就是拉新、促活、裂变、转化、召回。

当然大部分时候，运营目标不是单一的，往往是多个目标组合在一起，例如：提升用户关注度，这句话就包含了拉新&促活这两个目标。在做活动策划的时候就需要瞄准这两个目标来做运营动作。

以下我整理了对于各个运营目标，所需要做的运营动作表格。

根据不同的运营目标找到对应的玩法，有时目标是多重的，可能同时需要裂变和转化，那么对应的玩法也是结合起来运用的。

二、找出运营关键点

明确运营目标后根据目标，找出运营关键点。

也就是在整个运营流程中你对某个环节进行了调整就可以对结果造成很大影响的点。比如：APP的日常弹窗，你改变了一个文案就对点击量进行了很大的提升，这个就是运营关键点。

在找运营关键点之前，我们需要梳理运营流程，只有流程清晰了才能站在全局视角上去观察每个节点，才能找到关键点。以下是我整理的一个梳理运营流程的sop。

运营流程可以分为四大块来梳理：

1、用户来源：一般分为新媒体平台引流以及线下推广引流，如果是互联网项目，那么基本上都是新媒体平台引流。新媒体平台引流包括两种形式：内容推广（图文、视频、音频）、付费推广（竞价、SEO搜索引擎、开屏广告等）。

2、产品触达：从公域流量中引流进来的用户将会对我们进行第一次触达，通过公域内容推广引导至私域沉淀。进行用户认知培养，让用户了解产品，知道产品能够解决他们的某些痛点。

3、用户行为：在首次接触产品后，用户会进行系列的用户行为，有感兴趣进而产生购买的，也有无感观望后慢慢感兴趣然后购买的，也有不感兴趣直接离开的。影响用户行为的取决于，用户是否是我们的群体？用户是否了解产品？用户需要被解决的痛点是否被挖掘到？客服响应是否及时？等等一系列问题。

4、使用和复购：购买产品后，用户在使用过程中体验感的好与坏决定了是否会复购以及是否会产生转介绍。

这四大块流程中运营根据公司业务性质来进行梳理，业务不同，运营进行的操作也不同，但是只要按照上面的四个板块来梳理，就能清晰的将流程梳理出来。下面我以滴滴打车为例：

上图中可以看到，在滴滴打车的业务模型中，分为司机端和乘客端两个端口。

首先，梳理用户来源，司机端和用户端的用户来源相同，但是推广内容的针对性是不同的，对于司机端，推广上需要展现，接单量大，佣金高，能够赚到钱；对乘客端来说，需要展现滴滴打车的便利性，打车响应速度快，价格优惠。

第二步就是触达，滴滴打车早期主要是APP，不论是司机端还是乘客端，在除此触达APP的时，APP需要展现的是操作便捷，引导下单，并且用户下单后响应速度要快。

第三步用户行为分析，用户行为根据APP的业务类型的不同来选择，滴滴打车有顺风车、快车、出租车、专车、特惠快车这几个类型，在APP中用户可以选择自己需要的类型进行下单。

第四步就是使用和复购，这一步对滴滴打车来说就是在订单完成的后面的流程，司机端会进行分佣，乘客端则是会有裂变和私域沉淀的环节。

梳理出业务流程后，我们可以看到影响司机是否使用滴滴的因素有：盈利、乘客数量、派单距离。影响乘客是否使用滴滴的因素有：接单速度、附近司机的距离、价格。

这时候，我们想做一个滴滴乘客用户增长的活动，从运营流程中可以看到关键点就在他的影响因素上，我们选择从价格入手，做一周的【邀请好友9.9拼车回家】活动，每次下班的时候就是打车的高峰期，我们可以提前叫车，设定终点位置，并发送订单，分享给3位好友即可获得9.9元一口价，此时司机端可以同时接4个顺路订单，可以看到这里采用的就是给予优惠券的活动形式。

梳理业务流程，找到运营关键点，你的活动就成功了一半。

三、制定活动流程

到了这一步，我们的活动已经有了初步的雏形，接下来就是将活动流程制定出来。分为活动前的准备、活动中期、活动后期三个阶段来制定，一般来说运营的活动策划会涉及到多个部门，那么我们在制定活动流程的时候就需要将每个部门需要对接的事情描述清楚，并且给出完成节点以及信物。以下是制定活动流程的sop表格：

根据活动前中后三个阶段，我们可以划分为13个事项，根据不同的活动也许涉及的事项会更多，如果是线下活动，在活动前期还会有活动场地查看，活动场地布置这些事项。

根据活动事项去对接不同的部门，并且设立负责人，因为一个事项也许会有多人负责，运营如果一个个去沟通时间成本比较高，设立负责人有减少沟通成本和明确责任划分的作用。完成节点，大家应该比较好理解，就是这个事情完成的最晚时间。完成信物是什么？可能有些小伙伴不知道，这个就是针对你分发除去的事项，这个对接人需要交给你的东西。举个例子：【宣发物料准备】你交给了设计部，这个事项中包含了主页海报2张、开屏海报1张、APP横屏海报2张，那么在完成节点前，设计部负责人需要交给你以上那些物料，这就是完成信物，上交了完成信物，就代表着这个事情，他已经做完了。实际上，【完成信物】这一项也是为了将每一个事情细化以及做到事事有回音。