【产品思维提升】什么是用户粘性？

用户粘性，顾名思义就是产品把用户“粘”在这个平台上。

如何评估用户是否被真正的黏在平台上了呢？其实最直观的计算方法就是：频次。

用户使用一个产品频次（时间维度的概念）高，就说明用户对平台粘性高；反之，则粘性低。比如电商中我们经常看的是一个数据就是用户的购买频次。

在实际工作中，也可以使用DAU（日活）和MAU（月活）两个数据来表征用户使用频次，一般来说日活和月活的占比高，就代表用户的粘性比较高。

知道了用户粘性的概念，以及数据指标之后，对我们来说最重要的应该是：如何提升用户粘性？

只有这样才能不断提升用户价值，从而创造商业价值。

提升用户粘性，我建议从三个维度是思考：短期、中期和长期。

一、短期

短期提升用户粘性的方法一般主要是通过“利益”引导。

比如经常看到的电商网站的签到活动，第一天签到送10积分，第二天20积分，第三天30积分········第七天100积分；还比如趣头条、抖音急速版等内容平台的撒钱行为，只要来阅读新闻/看视频，就能拿到现金奖励等等，这些都是通过物质激励的形式引导用户提升使用频率。

还有一种是精神激励，比如蚂蚁森林，用户会自发的将自己的节碳行为跟公益联想起来，通过自己的努力种的树 越多，也就为中国的环保事业和沙漠治理做出更大的贡献，这种内心的自豪感就是一种很强的精神激励（笔者也曾经去库布齐沙漠帮大家看过以你们的名义种下的小树苗，长得真挺好，部分沙漠治理初见成效），当然用户的这种行为也成功帮产品提高了打开频次。

二、中期

中期提升用户粘性的方法主要通过提高用户的参与感以及利益绑定。

先来说提高用户的参与感，最简单也是最常用的方法就是UGC。比如我自己经常写知乎，写完知乎之后肯定希望自己的内容被被人赞同并且被更多的人关注，所以我每天都会多次打开知乎。

同样的道理，我们可以看到小姐姐们一天会打开多次小红书；喜欢潮流单品的用户也会多次得物的种草社区等等。

因为用户在社区中有非常多的互动环节：点赞、评论、收藏、留言、分享、发弹幕、私信、话题、艾特某用户等等，这些互动都将进一步加深内容生产者和内容创造者之间的连接，而持续的连接可以产生社交。

对的，就是社交，社区就是轻社交。为什么这么做？自己想一下自己每天打开多少次（频次）微信就知道社交对于提升用户粘性的巨大价值了。得社交者的天下，连马化腾都说微信的诞生让腾讯拿到了移动互联网的一张船票。

通过UGC提升用户粘性有三个重要的指标需要大家注意。

第一个：内容的更新频率。试问如果你每次打开小红书、知乎、抖音看到的内容都是一模一样的，你还会继续打开吗？

第二个：内容质量。试问如果你在朋友圈、简书看到各种广告满天飞，你是否还有意愿打开呢？

第三个互动深度。正如前面所讲社区之所以可以提升用户粘性，在于互动，在于连接，所以需要重点观测每个用户的浏览时长、内容浏览数、点赞/收藏/留言数、关注数等数据。

上面的方法在于通过提升用户的参与度、增加沉默成本的方法提升用户粘性，另外一种方法就是利益绑定。

不如最常见的方法就是会员制。通过长期的福利，让用户离不开平台。比如京东会员一年的价格是99元（非广告），但是一旦购买有超多福利，比如10倍京豆返还，每月5张免运费券赠送（价值360元），服饰九折，以及各种会员特价商品等等。

这其实就是一种深度的利益绑定关系，一旦购买的某家的会员，综合比较就会发现所有的行为在该平台产生才是最划算的。

还比如运营商早年经常搞的预存话费，比如充120送120元，但是有个前提条件是：赠送的120元，需要会按照每月10元的规则依次返还，这样就至少让用户使用该运营商的服务一年。

三、长期

长期提升用户粘性的方式必然是建立生态。

百度百科对于生态系统的定义是：指在自然界的一定的空间内，生物与环境构成的统一整体，在这个统一整体中，生物与环境之间相互影响、相互制约，并在一定时期内处于相对稳定的动态平衡状态。

互联网世界的生态其实是类似的，就是通过提升商品数量或者服务类型，不管用户有什么需求都可以在我生态下得到满足，这样用户的使用频次必然提高。

早期的沃尔玛，提供了大而全且超高性价比的商品，从而一统零售天下；近期的阿里巴巴，大家可以试想一下，自己日常的衣、食、住、行、理财、医疗、教育等等维度是不是都能想到对应的阿里系产品？

这就是生态的意义。

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