秋招快手产品 面经分享

一面：40min

1.自我介绍

2.询问简历中的作品集，让我介绍一夏

3.在实习中具体是做什么的，有无接触过实际项目

4.现场打开快手的客服页面，问有什么看法，针对一些地方进行提问

5.介绍了一下他们的架构和方向，再问下能不能提前来实习。

6.反问环节

二面：40min 交叉面

1.自我介绍

2.在神仙中具体是做什么的，做了什么有实际收益的工作，带来了什么提升。

3.也是提了一些关于自助服务的问题，如你觉得自助服务有存在的必要吗，和AI客服有什么区别的之类的。

4.反问环节

三面：1h 业务面

1.无自我介绍，单刀置入

2.让我简单介绍一下客服系统分析的文章，

3.有没有体验过快手的客服

4.怎么处理没有预案的客询。怎么在用户一心想找人工客服的时候让他用自助服务解决问题。如何命中用户心中想要的问题。