2023-03-06 13:38 武汉大学运营发布于湖北

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2023年初级运营该如何进阶？

这是2023年的第一篇更新，从加入牛客以来，我写了许多运营技能方面的文章，主要是围绕着”如何进入运营岗，怎么做运营？”展开的，那么这篇文章，我想来聊聊运营人的综合能力，在分享干货的过程中，也有一些运营人来问我在工作中的一些问题，主要可分为两类：

第一类：方法类

如何写方案？
如何将活动和产品之间形成闭环？
文案怎么写？
用户分层怎么做？
······

第二类：运营资源协调类

领导列的绩效不合理该如何沟通？
上级不理解运营，该如何对接工作？
如何向上级争取资源？
······

第一类的问题有各种各样的，因为每个运营人所在的行业不同，面对的用户不同，在做具体运营的过程中遇到问题也就不同，但是这些问题实际上都是运营人自身的方法论不扎实所导致的，通过自己查找资料，看前辈做的案例可以学习到，然后再结合自己公司的业务特点去做。

重点是第二类问题，这类问题很多运营遇到之后很难找到好的方法去解决。实际上提出这类问题是运营者自己对业务不熟悉，无法找出运营的关键点，只想着找公司要资源，老板提出疑问或者直接驳回也很正常，本质上是运营思维欠缺所导致的，有强大的专业自信时才能通过你的专业去与上级沟通，与公司协调资源。

我认为2023年如果你想有效的去进阶自己的运营能力，最重要的就是建立运营思维。具备运营思维的人在看待产品、用户、业务的角度都是不一样的，最明显的不同就是，当你接收到一个运营任务时，你的脑袋里就能够很清晰的知道，通过做哪些动作就可以完成这个任务。举个例子来理解：公司希望今年可以放缓用户增长，主要以增加用户粘性以及产品的口碑打造，并且增长现有用户的成交率。

这是一个年度任务，拿到这个任务后，我们需要来梳理任务目标：

1、提高存量用户的转化率

2、减少用户流失率

3、引导用户进行良性反馈，增加业内口碑

根据目标，梳理运营流程，找出优化关键点：

1、从获取用户到了解产品再到购买产品有以下这几个流程：

梳理流程后，来看一下“私域运营和转化“可优化的地方有哪些？

优化点一：现在用户去门店咨询的会比较少，都是先在线上咨询，了解完后再决定要不要购买产品，可以增加线上咨询的渠道，最好可以将产品使用也在线上完成。

优化二：社群中的内容可以改进，定期抽奖赠送产品体验或是产品试用，可以调动社群用户对产品的好奇，也可以增加用户接触产品的机会。

2、针对用户流失率的优化：

优化点一：从公域流量到微信群的路径太长，会导致部分用户的流失。从公域到私域不要超过两层转化。

优化点二：”给用户一个留下来的理由“，让用户与我们产生联系，例如：平台的绑定、产品试用、提供社交价值等。用户与我们的联系越紧，离开的几率就越低。

3、增加口碑的关键点在于引导用户分享使用体验：

优化点一：增加引导用户在社交平台进行分享的激励，任何平台都可以。

优化点二：设置简便的分享分享操作，一键自动生成分享语及分享海报，降低用户分享的时间。

另外针对这一点可以加深思考一下，对我们自身而言：产品需要给用户提供身份价值，让用户觉得使用本产品是一种可以给他的身份进行加分项，这样他的分享欲会更强。

通过梳理业务流程，我找到了针对每个目标可以去优化的地方，剩下来的就是做预算，协调资源，然后将方案落地，如果前面的业务流程没问题到这一步也就没问题了。

回顾上面这个例子，一个运营是如何通过运营思维来解决问题的？

接受任务→确定目标→梳理运营流程→找到运营关键点→列出可优化方案→做预算→协调资源→落地实施

为什么我认为2023年初级运营人想要进阶最重要的是建立运营思维呢？上面的例子中我没有指出公司是什么产品，用户是哪些，最主要的是让大家明白如何运用运营思维思考问题，只要学会了运营思维，面对任何的不同情境下的运营问题都可以清楚的找到解决的关键点。

如何建立运营思维，从以下四个方面来学习。

1、确定目标

确定目标就是给运营确定方向，很多时候领导安排任务并不会说的很清楚，我们需要将听到的任务转换为运营目标。什么意思呢？对于运营来说目标无非就几点：获取用户、激活用户、用户转化、用户回馈、用户召回。领导也许会跟你说：”近期趁着妇女节热点，策划个活动能够让更多女性用户加入我们平台。“转换成运营目标就是【获取精准用户】。

确定目标：将我们接受到的任务转换为运营目标

2、梳理运营流程

我们在工作中可能会接触到多个项目，多个行业，多种商业模式。如果是没有什么经验的人可能会一开始接到新项目特别的懵，不知道从哪里下手。这时候我们就需要先把这个业务从生产到盈利这一条线弄清楚，那么这就引入一个新的概念--业务模型。比较简单的像我们在街上看到的小店，老板找到货源➡️进货➡️上到货架上➡️开张➡️顾客进店➡️购买。这种模式是比较单一的，依赖店铺地址的人流量。互联网的商业模式也有这样比较单一的模式，但是我们现在来讨论比较复杂的业务链条。例如滴滴：

滴滴开展的业务有顺风车、快车、出租车、特惠快车、专车。这些业务可以满足不同的用户需求，整个的业务模型就是，用户选择车型点击下单，司机接单。看似行云流水的一顿操作，我们仔细想一想，用户是非选择滴滴这个打车软件不可吗？有哪些因素会影响乘客的下单？乘客下单了司机一定会接单吗？有哪些因素影响了司机的接单？思考完上面的问题之后再来梳理业务模型，是不是看似理所当然的业务链条多了很多不确定的因素？当你能够梳理出完整的业务模型之后，你会对整个业务清晰了很多，那么在工作中不论你是产品经理、运营、还是技术，都能在业务模型中找到你的杠杆。

根据业务模型，我们可以看到这个模型中有哪些是与运营相关的，并且把运营对业务的工作流程梳理出来，这就是运营流程。

运营流程可以分为三大块来梳理：

1.渠道引流：一般分为新媒体平台引流以及线下推广引流，如果是互联网项目，那么基本上都是新媒体平台引流。新媒体平台引流包括两种形式：内容推广（图文、视频、音频）、付费推广（竞价、SEO搜索引擎、开屏广告等）。

2.私域转化：通过运营用户将用户引流至私域平台（APP、官网、微信群、私人微信），然后进行用户培育，通过策划内容、活动引起用户对产品的兴趣，发起互动从而产生转化。

3.使用和复购：这一步就到了购买环节，相应的运营需要对购买环节进行梳理，”客服响应时间、购买路径、支付方式、对接售后“这些是需要注意的点。

这三大块流程中运营根据公司业务性质来进行梳理，业务不同，运营进行的操作也不同，但总的来说对于不会梳理运营流程的新手，按照这三个板块用流程图来梳理，会清晰很多。

3、找出运营关键点

完成【确定目标】和【梳理运营流程】后，就可以根据运营流程来找到，可以在哪个地方进行优化。那么如何优化，就要求运营人具备对运营各种玩法的熟练掌握。例如：

想要提高用户增长，就应该知道：SEO搜索排名、同量级账号互推、活动裂变、做内容矩阵、长尾关键词、群推广、引导分享等等。
想要增加活跃度，就应该知道：打卡签到、红包、返现、老带新、积分机制这些玩法。

首先要对玩法熟练，才能在出运营节点的时候进行对应的优化。

4、资源配置

最后一点，讲讲资源配置，这是很多初级运营都不会的，运营岗位发展到2023年，技能的掌握已经不是运营的核心能力了，我们讲运营技巧，讲运营思维最核心的落点都在资源配置，如何对特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财物、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度？这才是我们应该关注的。这里我分享一些运营资源配置的方法。

1.现有资源

确保每个运营环节可正常推进，根据部门月度、季度、年度目标调整资源，对目标进行资源的倾斜。例如，我们要推广，需要选择推广渠道，如何选择才能将投入产出比最大化呢？首先进行渠道盘点。

盘点以往的各个合作渠道，给每个渠道进行层级评分，L1~L3代表层级，在【合作响应速度】中L1代表最慢，L3代表最快，选出最优渠道。

先盘点，后选择。

2.可追加（争取）资源

当资源不够时，我们可以向其他部门、上级或者公司外部争取资源。与运营对接比较多的一般是产品部和市场部，可以多与部门领导沟通，获得支持。对于上级领导想要获得资源，需要非常明确的资源需求申请，在沟通前期要列好你为什么需要额外资源。

外部资源一般是外包，对于公司来说，同意外包费用即可。

3.优先级

当资源有限的时候，我们需要把资源用到刀刃上，不重要的事情尽可能的不做或是找人分担。职场人应该都听说过“四象限时间管理法”，用在运营工作上也是同样有效，讲工作任务按照紧急重要程度进行分布，来选择应对方法。

此外，还有一个模型大家可以了解一下--KANO模型。

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:
基本(必备)型质量--Must-be Quality/ Basic Quality
期望(意愿)型质量--One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋(魅力)型质量-Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型质量--Indifferent Quality/Neutral Quality
反向(逆向)型质量--Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成"质量"或"品质"。