跨境电商公司的亚马逊初级运营干啥&怎么做

作为一个已经有品牌的跨境电商公司初级亚马逊运营，其实最主要的工作角色还是像客服一样，主要就是处理客户相关的各种邮件，除此之外还有一些杂七杂八的表格需要你做，辅助自己的销售进行相关的工作。

但我们刚开始到底应该怎么做才能将简单却又不简单的客服工作做好呢

这里面也是有些小技巧在里面的~

👩‍💻态度

首先，我们先得把我们的态度放对✅

将自己代入客服的角色，想想自己怎样的态度客户才不会生气

所以我们得具有起码一下几点：

🔺耐心-面对繁长的回复需要我们耐心对待

🔺细心-不要搞错/ 遗漏客户的问题/邮件

🔺主动-积极跟进客户之前的问题解决情况/ 物流等

🔺控制自我的情绪-不要被客户的情绪带跑

👩‍💻处理客户邮件

👀先大致浏览一遍

♻️分清轻重缓急，同时可将邮件进行分类：问题邮件/ 感谢邮件/退货/补货等等

🔖处理完之后要及时标记，以免错漏或者回复错误，也方便以后跟进

回复有客户也得注意自己的态度和语言组织，理解客户的需求

要让客户觉得你很有礼貌，很愿意为他们解决问题

⚠️注意换位思考，站在客户的角度处理问题

尽量减少邮件来回的次数，少和客户打太极

📝回复的内容

💬简明概要，长句可分为两句，不要太过繁冗

专业性术语要转换成简单易懂的语言

清楚地表达出自己将会对他们做出的回应

注意礼貌用语

🙇‍♀️发现错误/令客户不满意的地方-及时 道歉&多道歉，态度诚恳

不要怕遇到难缠的客户啦，只要能耐心，放对心态，抓住客户的需求一定能解决的！