面试设计问答｜多角度分析B端与C端产品设计区

 基本定义

• C端产品的“C“指的是Customer，即用户。比如微信、抖音、淘宝、地图及天气软件等。满足用户生活中某方面的需求。
• B端产品的B指的是Business，即企业或组织。比如飞书、钉钉等OA系统、CRM系统、招聘系统等，通常是企业为解决某类问题使用的系统软件或平台。

 产品角度的区别

（1）产品目标不同

 C端：解决用户需求。吸引用户、增加用户使用时长、增加用户粘性等。

 B端：降低企业成本，提高工作效率，为企业创收等。

（2）流程方法不同

 C端：重在从用户中挖掘需求。通过MVP、灰度测试等方法快速试错，不断迭代。

 B端：重在从场景中分析需求。通过提供服务，优化服务路径、解决业务问题为企业客户产生价值。

（3）评测指标不同

 C端：通过用户的参与度、接受度、留存度、满意度、尖叫度等指标评估产品。如Google的HEART模型。

 B端：任务效率、性能体验、帮助服务、易用度和易学性等，如蚂蚁的PTECH模型和阿里云的UES模型。

用户角度的区别

（1）用户角色不同

 C端：用户即客户。

 B端：老板买单，员工使用，需要兼顾客户价值与用户体验。

（2）用户使用场景不同

 C端：用于日常场景，为满足个人衣食住行需求而使用，流程和功能简单。使用门槛低。

 B端：用于工作场景，功能和流程更加复杂，有一定学习成本。

 设计角度的区别

（1）调研难度不同

 C端：场景贴近生活，通过深访与问卷等方式，能够较为容易地理解和把握用户。

 B端：需要理解业务、观察用户，才能准确把握用户需求，提高员工工作体验。

（2）设计重点不同

 C端：注重用户研究与洞察，注重个性化的视觉表现。

 B端：注重业务流程，风格简洁，功能为主。

（3）入行条件不同

 C端：用户研究、场景梳理、视觉表现。

 B端：理解业务、逻辑思维、框架梳理。