既然这么多人看，我就凭着记忆跟大家谈一谈面试情况吧！我是穿了正装的，然后简单的自我介绍（我觉得我的自我介绍特别好，每次面试当我说完的时候，hr都要说一句简历很优秀，嘻嘻）杭银的面试好像有3-4个面试官，然后问一些常规问题，比如性格什么的，职业规划，好像还问我为什么要来杭州，总之前几个问题没有啥难度。最后一个问题，我觉得可能是我取胜的关键吧，哈哈哈，他们问我：如果有人投诉你，你会怎么解决
我没想很久，就立刻回答了，我说的是：首先我得反思一下，是不是我的服务有问题，如果有问题我就改进并且向人家道歉。但是如果我自己认为没啥问题，我会主动联系他，向他询问我哪个地方让他不满意了，然后进行解释，缓解他的不满情绪。因为我不希望我和我的顾客只是一面之缘，长久的维系才能够对我的工作更有帮助。
这些说完，他们就让我退出了，我还以为我踩雷了呢。
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，回答思路如下： 我会从以下三个方面来解决，第一呢，出现了客户不满意的情况，我首先要诚恳的向客户进行道歉，并解释自己是新人，对业务不是很熟悉，希望客户能够谅解。那第二呢，如果这位客户办理的业务比较复杂，而我没有相关的处理经验，我也会找到其他有经验的同事进行帮忙。之后我也会把这次遇到的一个问题进行针对性的记录，作为一个对业务不太熟悉的新人，我也会加班加点不断的熟悉操作的每一个流程，提高业务的水平，所以当有客户要投诉的时候，那我会先给客户进行解释，同时要尽快地处理好客户的业务，请求客户的谅解。当然工作中不管遇到哪种情况，我都会始终保持着良好的一个服务态度，用真诚的服务和积极的态度赢得客户的一个信任，作为一名新人，最重要的还是要进行熟悉岗位、提高自己的工作质量和工作效率。 
保持干净，最好穿正装 提前准备一下准没错的，免得踩坑 相关推荐
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