面试中问你是如何获得产品需求的，从哪些方面回答？

高频面试题：你是如何获得产品需求的

1）什么是需求？

特定的人在特定的时刻产生了特定的问题，并且这种问题可以解决，我们就把它叫做需求。对于不同的人在不同的时候是有不同的需求的，即使特定的人在不同的时候也是有不同的需求的。所以，需求的定义，总结来说就是：用户，场景，问题，可被解决。

2）需求分析的重要性

需求分析是产品经理工作的基本能力，只有准确的把握需求，才能完美的解决需求。同时，需求是产品之源，是项目之始，只有通过各种方法收集到众多需求，对繁杂的需求集群做深入分析挖掘，筛选有价值的需求，并转化为产品功能，推动上线，才能有效体现产品经理的工作价值。

在我们进行需求分析之前，为了保证能全面地获取信息，以更好地服务于产品设计和迭代，产品经理必须利用内部外部等多种渠道来获取用户需求。并且因渠道差异，产品经理获取用户需求所采取的方式与方法也需要相应地进行变化，适应差异，并对获取的这些需求做初步记录。

3）需求获取渠道

对产品经理而言，需求获取的渠道主要可分为两类：外部渠道和内部渠道。

（1）外部渠道

1）市场

需求和产品常常会受到行业政策调整的影响。如“净网行动”、“打车软件取消顺风车服务”等。

2）用户

产品设计的初衷就是为了满足用户需求，因此产品经理的需求绝大部分来自于用户。

3）竞品

所谓的竞品，主要可分为两种。一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品。竞品对用户需求的满足程度、满足方式既会对我们产生影响，也可以为我们的产品设计带来一定的启发。我们可以结合这两种竞品综合挖掘用户需求。

4）合作伙伴

合作伙伴在商业模式当中扮演着重要的角色，因此他们的需求亦不容忽视。

（2）内部渠道

1）产品

用户在使用产品时会产生行为数据，一定程度上会反映出用户的需求。产品经理经常要观察这些客观数据，从数据结果上挖掘出来可以优化和迭代的需求。

2）上级领导

企业运转的根本目的在于盈利。产品在满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来把握。因此产品经理在做需求时也要兼顾老板的需求。

3）同事

一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。比如运营在运营上线的产品的时候，也会提出一些产品需求，产品经理也要兼顾。

4）自己

产品经理应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户，在使用产品的过程去发现用户需求，如此一来才能更好地帮助用户解决问题。

4）需求获取的方式

需求渠道差异可分为外部和内部两大类：

（1）外部

1）市场

●政策调整

关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。

●动态资讯

关注行业资讯，行业调研分析报告、业内专家、资深专业人士，思考行业动向对需求和产品的影响。

●行业数据

利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。CNNIC、199IT、易观智库、艾瑞咨询等机构会不定期发布行业的相关报告，这些机构的报告相对而言比较有权威性，具有一定的参考价值。除了行业相关的数据报告，还有诸如百度指数、360指数等基于大量用户数据的数据统计工具。

2）用户

从用户处获取需求，主要通过线上的意见反馈、论坛、App Store评论、线下的用户访谈、问卷、日常观察等方式。这些方式方法概括起来主要可分为两大类：用户调研、用户反馈。

●用户调研

定性的用户访谈：包括一对一的用户深度访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头拦访等。用户调研就是通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘用户需求的方式。产品经理要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户当中，去深入了解他们在具体场景下的想法与感受。要做到这一点，很大程度上需要依靠用户调研。

●用户反馈

产品上线后，我们就可以开始收集用户反馈了。用户反馈可以通过线上的意见反馈、产品论坛、App Store评论、安卓应用商店评论、社交媒体评论等渠道获取。其中线上的意见反馈存在一个前提，即产品本身要有反馈入口和良好的反馈机制，如此一来用户才有抱怨产品的地方。通过这些反馈，我们可以了解用户在使用产品的时候遇到的问题以及一些之前根本没考虑到的需求点。

3）竞品

●竞品分析

竞品分析，就是寻找出有代表性的竞争产品，从多个维度对比该产品与我们的产品之间的相同之处与不同之处，从中分析出两者的优劣之处，得出结论，为产品的设计与迭代提供突破口或带来启发。竞品分析应当是持续性的。也就是说，我们应该持续关注竞品的动态，并依据竞争对手的变化适时对自身产品做出调整（这不意味着竞品上了任何的功能我们也要跟着无脑照搬，一切应以目标用户的真实需求为思考原点）。

4）合作伙伴

●深入沟通

不同领域的企业，合作伙伴很可能大相径庭。因此，关于合作伙伴的深入沟通这件事不能一概而论。

2.内部

1）产品

●数据分析

用户调研和用户反馈，就是去听用户“说话”。而数据分析，则是去看用户”做事”。所谓“做事”，就是用户在使用产品过程中所产生的行为。而用户产生的这些行为，会以数据的形式被记录下来。我们所说的数据分析，就是指这一部分数据的分析。这一部分数据包括PV、UV、日活、月活、页面访问路径、单次使用时长、次日留存率等。对这些用户行为数据进行分析，可以帮助产品经理更好地理解用户的真实需求。

2）上级领导

●深入沟通

老板往往是站在公司战略层面提出需求的，多数情况下都要特别考虑。当然，老板有时也会基于个人喜好提需求。如果老板的需求是有问题的，最好用委婉一点的方式让他明白，不要直接硬刚，如果实在劝说不动，可以先上线，然后拿数据说话，毕竟老板是关心公司利益的，如果效果不好也不会强求让上。

3）同事

●深入沟通

一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最有可对产品提出建设性意见。因此，产品经理应该多与这些同事交流，通过各种方式把他们眼中看到的问题挖掘出来。同时，产品经理也可以把自己需要了解的一些问题传达给运营或客服，让他们在与用户的接触过程中，侧面问一问这些你所关心的问题。

4）自己

●使用产品

作为一个产品经理应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户。产品经理使用自己的产品的次数越多，就越有可能在使用过程中发现需求、更好地帮助用户解决问题。

产品经理可以用角色模拟的方法从产品使用中获取灵感，简单来说就是模拟用户在各个场景下的行为。除此之外，产品经理在使用产品时有一点需要特别注意，那就是要避免成为产品的重度用户，以免影响自己对于普遍用户行为的判断。

●观察生活

在现实生活中发现需求。说白了，就是时刻保持好奇心，注意观察平常生活中遇到的一些问题，想想这个问题能否用产品来解决。

5）需求类型有哪些

在对获取到的需求进行分析之前，首先必须对需求进行分类。以下是两种基本的分类法：

1）按产品属性划分

需求按性质划分，可分为idea、新增、优化、Bugfix这四种类型。

2）按产品职能划分

需求按职能划分，则可分为功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求这四种类型。

3）按需求性质划分

需求获取，按性质可以划分为两类：显性的、隐性的。

我们直接间接从用户口中得知的需求就是显性需求。比如说，滴滴打车满足的是用户便捷出行的需求。比如说我们在出行的时候,还会有聊天和社交的这种需要。你在和用户沟通的时候，他可能无法很清晰的给你表达出来。因为用户无法表达，所以这一部分需求就需要产品经理通过分析自行得出。

6）需求场景有哪些

需求场景，就是对需求产生整个过程的描述涵盖了两部分的内容：场景和原因。在进行需求分析时经常用到“需求场景分析法”，其实就是利用一些叙事的基本元素对需求产生整个过程的描述。它的具体内容如下：

时间（在什么时间碰到了问题？）

地点（在什么地点碰到了问题？）

人物（谁碰到了问题？）

事件（具体碰到了什么问题？）

起因（为什么会碰到问题？）

经过（碰到问题之后他的反应是什么？）

结果（问题是否得到解决？或者说他想怎么解决？他的感受是什么？）

7）不同阶段需求采集步骤

不同的阶段需求采集可使用的方法也不一样，合理搭配定性和定量方法，一般可根据产品时间轴分为四部分：

产品规划阶段，针对性采访用户，定性分析用户需求，确定产品整体大方向；

产品早期，投放问卷调研，定量分析用户需求，确认产品需求；

产品上线阶段，测试并根据用户反馈获取需求，确认产品需求优先级；

产品优化阶段，根据用户使用产品情况定量分析数据，确认需求优化产品。