深度剖析【无领导小组】讨论及常见的【考题】

1.无领导小组讨论系统介绍

无领导小组讨论是指将一定数目（一般6-10人不等）的面试者分成一组，给定有特定情景和问题的讨论题目，全程由面试者自行组织讨论并得出一个最终结论或方案的一种集体面试形式。讨论过程一般持续一小时左右，所有面试者均得到相同的信息，不特意指定讨论中每位面试者所承担的角色（所有人的初始角色地位平等），也不指定面试者应坐的位置，完全由面试者自行安排组织，面试官通过观察面试者在讨论过程中的表现来评估面试者的组织协调、沟通表达、辩论/说服、处理人际关系的技巧、非言语沟通(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价面试者之间的差别。

2.无领导小组角色划分

虽然无领导小组讨论中不会提前指定每个人的角色，但在讨论过程中会由小组成员自行讨论产生各项角色的人选。根据在讨论中承担的任务和起到的作用，无领导小组讨论中的角色有以下几类：

（1）破冰者：破冰者是自由讨论环节中最先发言打破僵局的人，因此破冰者一般需要比较强的感染力和勇气，适合性格比较外向热情的人来担任，很多人会有一个误区认为破冰者就是领导者，但并不是所有的破冰者都会顺利发展为领导者，事实上这是相对独立的两个角色，只不过破冰者很多情况下是由之后的领导者来兼任，担任破冰者能先声夺人，对于争夺领导者的角色也有一定的帮助。

（2）领导者：领导者把握着整个讨论的节奏，需要引导整个讨论始终围绕核心问题展开，要随时把握住讨论的趋势，保持清晰的框架结构，不能让讨论偏离方向，不断提醒大家进行纠偏；同时领导者需要拥有比较强的逻辑分析能力，可以快速的抓住其他人话语中的重点和实质，并不断进行总结和升华，将大家的观点整合成新的观点，形成完整的、有逻辑性的体系；还要能够随时把握讨论的完成进度，调解成员之间的分歧矛盾，适时地推动讨论进度，确保顺利得出统一结论。领导能力、逻辑能力、沟通表达能力比较强的面试者可以积极担任领导者的角色，如果是初步接触无领导讨论的同学不太建议过早争夺领导者的角色，因为领导者的要求较高，容易出彩也容易翻车，如果比较顺利表现出色，一般分数会比较高，但如果控不住场，掌握不好节奏，被同组更加强势的同学抢戏了的话反而会扣不少分，基本就很难出线了。因此做领导者不是一厢情愿的，也不是人人都能胜任的，一定是有能力者居之，大家要权衡利弊，多积累经验提升实力，避免弄巧成拙。

（3）时间控制者：时间控制者是协助领导者掌控讨论节奏和进度的角色，在每个关键时间节点提醒各位成员注意发言时间，及时推进下一步讨论进程。特别是当小组内有比较多成员无领导讨论经验较少时，在自由讨论阶段很可能会出现一些意见分歧和争吵，拖慢讨论节奏，很可能会影响到整体讨论进度，导致最后来不及形成完整的统一结论，甚至都没有时间进行总结汇报环节，因此在无领导小组讨论中时间控制者也是必不可少的角色。这个角色相对来说比较简单，不需要有多高超的逻辑表达能力，只需要你有较强的时间把控能力即可，因此比较好上手，也不容易犯错。但也要注意时间控制者也要尽量多参与到讨论中，如果完全成为了一个时间提醒机器也是难以获得加分的。

（4）总结汇报者：总结汇报者是小组成员选出的代表小组进行成果汇报总结的人，但总结汇报者和领导者一样也是一个收益与风险并存的角色，总结发言阶段如果发挥比较好可以获得大幅加分甚至直接扭转面试官对自己的印象，但如果总结质量较差，逻辑结构不清晰或者遗漏了比较多要点，则会被无情扣分。并且由于整个讨论持续时间比较短且没有间隙，因此需要在参与讨论的同时来理清汇报内容，不仅需要总结汇报者具有很强的归纳概括能力和逻辑能力，还对个人抗压能力与情感控制能力提出了很高的要求。所以面试者要根据自己的自身条件和对题目的了解程度，合理选择自己的角色。同时除了最终的总结汇报者，在汇报预演阶段还可以有预汇报人的角色，为最终的总结汇报者理清逻辑，补充完善汇报内容，对自己能力不是特别自信的同学也可以积极尝试预汇报。

（5）组织协调者：组织协调者是团队中的和事佬和润滑剂，起到调动团队气氛、调和大家的意见、协助领导者推动讨论进程的作用。在无领导小组讨论面试当中组织协调者这个角色要求考生具有较强的亲和力，能够将整个团队的讨论氛围提上去，充分调动大家的积极性，展开头脑风暴式的讨论。组织协调者看似和引领全局者很相像，但其实有本质的区别。引领全局者获得管理权是凭借着实力和气势，而组织协调者获得管理权更多是凭借自己的亲和力和包容鼓励。因此，组织协调者应该是一个性情平和，无论是说话风格还是思维都不太有威胁性和刺激性的人，但是必须头脑清醒，始终牢记整个讨论的目的。

（6）其他参与者：在讨论过程中还有一些人他们没有特定的角色，只是在讨论过程中在别人的引导下参与讨论，发表自己的观点，起到头脑风暴和丰富讨论内容的作用，也会在适时的时候提出一些关键的观点推动讨论进度。整体来看参与者和其他有明确分工的角色相比比较普通，整体的印象分会低一些，难以突出，但同时也不容易犯错扣分，因此结果更多取决于其他人的表现，如果小组成员都是经验比较少的新手，稳定发挥晋级概率较大，但如果小组成员实力较高时，对比之下就基本很难晋级了，所以如果有一定面试经验的同学还是建议积极尝试一些能够有更多表现的角色。

角色产生的方式一般有：自我推荐争取角色、他人举荐担任角色和讨论过程中表现出色自然而然融入某个角色等。关于无领导小组讨论的角色分工虽然有不同角色的划分，但需要注意的是这些角色分工一定是相互配合，相互补充的，几个角色并不是完全独立的，在实际讨论中也并不是所有的角色都会比较明确，也有可能会有一人担任多个角色和多人轮流分担同一角色的情况，比如你既可以充当领导者也可以作为总结汇报者，在掌握讨论节奏的同时记录大家的发言并进行总结汇报。所以不用太过于纠结自己在讨论中所扮演的角色，每一场无领导小组讨论都应该根据讨论发展情况和自身情况灵活做出选择与调整。综合各种无领导小组讨论的面试结果来看，无论你扮演着什么角色，成功地参与讨论，对最终的讨论结果有突出贡献的面试者一般都能通过面试。

3.无领导小组讨论规则

无领导小组讨论持续时间一般在30-60分钟，整个讨论可以分为四个阶段

第一阶段:面试官宣读试题，面试者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为3-5分钟;

第二阶段:面试者轮流发言阐述自己的观点，一般每人发言时间为1分钟，合计10分钟左右;

第三阶段:面试者自由发言讨论，阐述自己的观点并对别人的观点提出意见，最后达成一致结论或成果，一般自由讨论时间为20-40分钟。

第四阶段：总结汇报，面试者推荐一人代表对小组达成的最终结论进行汇报，一般为3-5分钟。有的无领导面试中还会给予其他成员补充汇报的机会。

在讨论过程中，面试官宣读完面试规则后，一般就不会再回答面试者的和题目有关的任何问题，一切皆由讨论自行推进。

时间上要求单个应试者单次发言时间不要过长。

4.面试建议及注意事项

（1）破冰者

反面教材：

a.  自说自话，盛气凌人，没有亲和力，只顾自我表现，想要先给其他成员一些下马威。

b.  态度消极，缺乏自信，不仅没有带动讨论氛围，反而使氛围更加紧张。

建议做法：

a.  开场时进行热情大方的自我介绍，并对本次讨论提出美好的期望和鼓励，也可以掺杂一些幽默的元素，营造一些轻松的氛围，有利于接下来讨论的顺利进行，也能缓解自己的紧张情绪，展现出自己良好的心理素质。

b.  破冰发言也可以直接和领导者的首次发言结合在一起，直接为大家剖析题目后提出一个合理的讨论方向、讨论框架和讨论步骤并征求大家的意见，如果自己的提议能够得到多数人的支持与响应，也会更大概率从破冰者直接过渡到领导者的角色。

（2）领导者：

反面教材：

a.  急于争抢领导者角色，先声夺人，但并不具备比较强的领导能力，缺乏气势，没有节奏感，控不住场，在关键时刻不能做出决策，犹豫不决，优柔寡断，难以获得其他成员的支持与信服；

b.  审题出现错误，抓不住核心问题，发言逻辑框架混乱，不能引导大家朝着正确的讨论方向展开讨论，团队跑偏时不能及时察觉并纠偏。

建议做法：

a.  和时间掌控者一起合理规划讨论时间计划，并征求所有成员意见，便于时间掌控者在后续讨论过程中进行时间把控和提醒，确保每一项讨论任务都能有序完成，以结果为导向，有时间观念、有规划性都是比较加分的点。

b.  仔细审题，抓住题目的核心问题，并在一开始就和大家明确讨论方向，方向明确了才能正确引导大家展开有效的讨论，避免做太多无用功。然后要在讨论开始前提出一个比较合理的讨论框架（不同的题目类型有不同的框架模板，具体可以参考后面提醒分类讲解部分内容），并带领大家对框架进行讨论完善，先在大的框架上达成一致，如果一开始就讨论细节，很容易讲偏了或者浪费大量时间而收不住。

c.  思路清晰，引领大家围绕确定的框架结构依次展开有序的讨论，合理进行分工，寻找更加高效讨论方式，从而提高讨论效率。

d.  注意认真倾听每一位成员的发言，并给予必要的支持和回应，每隔一段时间可以对前面的发言内容做一些简单的总结和回顾，为大家理清思路，便于找到漏洞和新的突破点。对于比较弱势或发言较少的成员要主动询问意见并鼓励其积极发言，防止有人掉队，能照顾到弱小并将团队凝聚起来的领导者会更具魅力。

e.  一些常用的话术举例：“为了能顺利完成讨论任务，我建议我们可以按照以下几个步骤展开讨论……”“审题时间已经结束了，不如我们大家先每人用1分钟的时间依次陈述一下自己对于这个问题的初步观点和想法，为了能够提高效率，对题目领域比较擅长想法比较多的同学可以先进行发言，还没有想好的同学可以针对大家大发言做进一步思考，进行补充并提出自己新的观点。”“针对这个问题，我觉得我们应该从以下几个方面来进行讨论……”“我发现XXX同学一直在进行思考，应该对这个问题有一些很有帮助的见解，可以发表一下你的观点/说说你的看法吗?”“讨论时间有限，大家要注意抓住主要问题展开讨论，不要在这个问题上浪费太多时间，可以暂时搁置这个问题，后续有剩余时间再进行讨论。”“我觉得这个问题大家已经讨论的差不多了，我们可以先简单对之前讨论的内容做一下总结回顾，然后开始进行下一阶段XXXXX问题的讨论了。”

（3）时间控制者：

反面教材：

a.  呆若木鸡，注意力完全在自己的手表上，只知道计时和提醒时间，不参加讨论，纯粹是打酱油；

b.  争取了时间控制者的角色，但沉迷于讨论忘记计时和提醒时间或者时间掌控能力较差，不知道什么时间应该提醒大家加快进度；

c.  死板不懂变通，为了严格控制时间忽略了表达方式，频繁无情打断其他人发言，也不管打断的是否为关键发言。

建议做法：

a.  非常合理地规划时间，协助领导者提前确定并公布整个讨论计划的时间安排，并在讨论过程中结合大家讨论进度在合适的时机提醒大家所剩时间和目前任务完成进度情况（这个时间段我们做了什么，还有什么没做，下个时间段我们主要做什么，大概需要多少时间完成），以便让大家都能了解评估目前的整体进度情况，保障讨论进程有条不紊地进行；

b.  积极融入讨论，在关注时间的同时也要多提出一些自己新的观点或者对其他成员的观点进行补充，平稳发挥的同时再加上时间控制的加分，是比较稳定的打法。

c.  在审题和观点阐述阶段就提醒大家审题和阐述时间（一般是过半提醒写下要点和最后一分钟提醒提炼要点准备发言），这也方便想做时间控制者的人一开始就能提前拿下这个位置。

d.  一些常用的话术举例：“我们的讨论已经进行了10分钟了，讨论时间有限，还有XXX、XXX几个方面的问题需要讨论和解决，所以大家需要抓住主题提高一下效率啦！”“由于时间有限，我们每位同学在发言的时候尽量简洁扼要一些吧，观点阐述大家每个人尽量控制在1分钟以内。”“不好意思打断大家一下，目前我们讨论的时间所剩无几了，我们就先不做过度发散啦，需要尽快梳理形成我们的结论，最后多留3分钟做一下汇报演练，时间到了我会及时提醒大家”。

（4）总结汇报者：

反面教材：

a.  没有把握住讨论的核心框架，要点梳理的时候没有框架逻辑，长篇大论，比较混乱，汇报过程中东一句西一句拼凑，颠三倒四，云里雾里；

b.  快速记录能力较差，讨论过程中对于讨论成果未做记录或草稿纸排版比较混乱，丢三落四，充满乱涂乱画，汇报过程中找不到要点，遗漏其他成员的一些重要观点，或者提炼总结不够准确，错误连连；

c.  汇报过程中声音太小，语言表达不清，磕磕巴巴，精神状态不佳。

建议做法：

a.  锻炼自己的速记能力，记录内容条理清晰，内容全面。在记录的时候，可以灵活运用表格、序列、树状图等形式进行记录，先搭建框架，框架的每部分留出足够的空间，在倾听别人发言时，内容要点属于哪部分内容就就补充记录在那部分的空间处，既能理清内容结构，又能防止遗漏要点；

b.  讨论过程中注意力要高度集中，善于倾听其他人的发言并进行提炼总结，能够迅速抓住要点进行记录，取其精华去其糟粕，推陈出新，汇报时间把握合理，在规定时间内完成汇报。

c.  平常多锻炼一下自己的演讲汇报能力，在进行汇报的时候做到声音洪亮、掷地有声、表述清晰，语气抑扬顿挫，内容逻辑清晰，可以采用总分总和分条叙述的方式进行阐述，语言简单扼要，能够围绕核心问题进行解答并能自圆其说。

d.  一些常用话术举例:“大家尽情讨论，我比较擅长记录/写字比较快，可以帮大家进行记录。”“讨论也要接近尾声了，我做了比较全面的记录，如果大家信得过我的话，就由我来对我们的讨论成果进行一下总结汇报，也欢迎大家多多进行补充。”“尊敬的各位面试官上午/下午好，很荣幸能够代表我们小组进行最后的总结汇报，经过全体成员的不懈努力，我们主要从XXX、XXX、XXX等几个方面对XXX问题展开了激烈的讨论，最终得出了以下结论/方案……”。

（5）组织协调者：

反面教材：

a.  当部分组员之间意见产生分歧，互相争执相持不下，讨论停滞不前时，不能及时劝说双方暂时搁置分歧，推进讨论进程；

b.  当领导者的一些决策不正确时，不能及时提醒并纠偏，只是盲目跟从领导者的指示参与讨论。

建议做法：

a.  讨论爆发冲突停滞不前时及时分析两种观点的利弊情况并劝说双方暂时搁置分歧或权衡利弊后迅速得出统一结论；

b.  当团队遭遇瓶颈时可以及时提供新的思路和方向，另辟蹊径，从不同的角度考虑问题，查漏补缺，补全讨论的不足，丰富结论内容。

c.  一些常用的话术举例：“我觉得大家说的都有道理，但我们没有必要在这个问题上浪费太多时间，还有更加重要的问题需要我们讨论解决，不然我们先将这个问题放一放，稍后再进行讨论，先来讨论一下……”“对于XXX问题，我觉得我们可以换个角度进行考虑，或许能得到不一样的答案……”“XXX同学说的很有道理，让我很受启发，也因此想到了一些观点可以对XXX同学刚刚说的内容做一些补充，……”。

（6）其他参与者：

如果你不是特定的角色类成员，也不要太过担心，不是每个人都非要担任领导者、汇报者的角色，每个成员都有存在的意义，只要能在讨论过程中提出自己的观点，对讨论的进行起到了一定的推动作用，偶尔也可以客串一些角色的功能，并且不要出现影响讨论进行的行为举动，这样也能够得到面试官的青睐。因为无领导小组讨论是一个团队工作，不是一场个人秀，只顾自己的人是很难这场考验中过关的，体现出团队凝聚力才能收获更好的结果。时刻记住你们是一个目标一致的整体，需要一起完成讨论任务，一切的行动都是为了推动进程。当然，如果角色成员出现失职，自己可以提醒或用更好的行动取而代之，但一定要注意气氛的和谐，和谐才是过关的基础。

其他一些建议及注意事项：

（1）一般无领导小组讨论入场坐定后，面试官会先介绍当场面试的规则，因为每个公司的无领导小组讨论的规则在细节上都会有一些不同，所以在聆听规则的时候一定要集中精神，特别是在时间方面，有一些关键信息也可以及时先记录在草稿纸上。如果在讨论过程中没有遵守规则可能会被面试官认为是理解力太差，而认真聆听并做记录的行为会让面试官认为是做事认真严谨，从而获得加分。

（2）无领导小组讨论开始前一般要进行自我介绍，在自我介绍的时候一定要简洁有亮点，小组讨论的时间有限，在自我介绍方面不宜浪费太多时间，太啰嗦的自我介绍会有减分。另外，自我介绍决定了面试官和同组讨论者对自己的第一印象，是确立讨论角色地位的基础，突出亮点和实力，自然流畅有诚意，能够拉升自己的第一印象，也能在后续的讨论中更容易受到关注和支持。

（3）讨论过程中，谈吐之间一定要礼貌有风度，切忌偏执硬刚。无领导讨论过程中要坚持以推进讨论进程，达成统一结果为目标和原则，一切不利于统一结果达成，破坏讨论氛围的行为都会是扣分点。因此在讨论过程中一定要注意风度，一方面要有自己的主见和见解，不轻易盲从，另一方面要能包容不同观点，懂得让步，在输出的同时也懂得倾听。无领导小组讨论一般没有固定的正确答案，只要最后能得出统一的结论并自圆其说就好，重要的是讨论过程中的表现。

（4）稳中求胜，切忌慌乱冒进。在讨论过程中要少说废话，不要太急着展示自己为了说话而说话，也不能老是抢话，这样往往会适得其反，要提高自己发言的性价比，理清逻辑，表达清晰。另外如果自己对于题目不是特别擅长，或者准备不太充分时，不要急于争抢领导者或者总结汇报者的角色，因为这两个角色的要求还是比较高的，发挥不稳定的话容易暴露自己的缺点，反而扣分，相比之下时间控制者会更稳定一些。但如果自己有实力的话，也可以大胆尝试一下领导者的角色，因为地产行业一般是比较喜欢领导力比较突出的面试者的。

（5）无领导小组面试作为群面形式的一种和其他面试相比很大的一个区别在于同组成员之间的表现会相互影响，还会产生对比，因此在面试过程中要懂得根据当下情况灵活调整自己的表现，不可太沉默，也不能太张扬，根据讨论环境和个人基本特质找准自己合适的角色定位，灵活应对。如果感觉自己思路堵塞，发言的营养降低时，就要懂得适时闭嘴，把发言的机会留给别人，可以主动询问你认为可能对这个问题更有见解的成员的意见，这也是表现你良好的团队意识的机会。

（6）在面试过程中要注意通过一些细节表现出自己的优势特质，比如坚毅、认真、勤奋、细心、宽容等等，这些都是用人公司非常看重的方面。同时要充分展现你的职业素养，不要做很多不自然的或者潜意识的小动作，说话要注意语气、音量，另外要注意自己的眼神，不可东张西望，闪闪烁烁，像打呵欠、用手指指人这些毛病一定要杜绝。

（7）在讨论过程中新的观点往往会让人眼前一亮，但并不是所有的标新立异都是获得加分的捷径，所提出的观点一定要符合核心价值观，是正能量的观点。虽然对于无领导小组面试来说观点并没有绝对的对错之分，但如果观点或结论不符合核心价值观或者是比较消极的内容的话，也会对面试结果产生一定的影响。同时要多加强自己的知识储备，在无领导小组讨论中，尤其是选择性问题上，讨论过程中阐述的选择标准和最终的结果有时也会对面是结果有一定影响，因为在选择过程中也可以间接反映出面试者的三观、综合素质以及职业素养。

（8）即使没有担任领导者的角色，也要把握住讨论方向，明确考察要求，并在关键时刻协助领导者纠正讨论方向。要积极主动发言，抢先亮出自己的观点，不仅可以给面试官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。

（9）发言要富有亲和力，在短时间内建立起良好的人际关系基础，这样在你提出一些观点或者建议的时候，更容易被人所接受，能够得到更多的响应和支持。因为大家在考虑是否接受观点时，会本能地受与提议人的熟悉程度和友善程度感性地影响。如果在讨论过程中过于强势，让别人感到不满，那就会让别人更大概率会拒绝你的一些提议。倾听别人发言时，要能够设身处地地站在对方的立场上思考问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点，整个过程中态度要诚挚，用更深入的分析、更充分的证据来说服对方。

（10）如果讨论过程中和其他人有意见冲突，需要说服对方时，尽量先安抚好对方的情绪后，再试图说服别人认同自己，不要在对方情绪激动的时候迎锋芒而上，更不要直接用比较犀利的语言反驳对方的观点，因为此时对方的情感会更胜过理智，敌视的态度不能达到有效反驳的目的，反而会使人产生一种反抗心理，使其更加坚持原有的观点，很难倾听别人的意见，甚至做出一些过激的行为，造成难以改变的结果。当对方提出一种观点，而你不赞成时，可以先肯定对方观点的积极之处，再转折一下予以否定。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样即使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。

（12）进行观点陈述时要摆事实讲道理，要立场鲜明，态度严肃，语气坚定，这样可以使大家明确自己的观点，重视自己的意见。如果对于题目涉及到的知识领域不太擅长，可以寻找机会“后发制人”，在面试开始后先不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言，并中捕捉某些对于自己有用的信息，打开自己的思路，在此基础上延申提出自己的观点或提出现存观点的一些漏洞并加以改正补充，有时会比不断输出观点但未进行分析和加工的人更加具有优势。

（13）要多参加一些无领导小组讨论的模拟训练，在实战中积累经验，但不一定非要参加培训机构的训练，无领导小组讨论的技巧并不是特别难掌握和提升，自己邀请一些同样需要面试的小伙伴，搜寻一些比较经典的面试题，一样可以达到训练的目的，但最好能邀请一些经验比较丰富的人来进行旁观的点评，这样才能实现更加快速高效的提升。

简单概括无领导小组讨论中一些主要的加分项：

1.  把控讨论的进度情况，并对整个讨论流程进行积极引导；

2.  能够提出合理的讨论框架，并不断完善补充；

3.  善于倾听别人的发言或建议并能给予互动与反馈;

4.  能够及时对一些正确的想法或意见给予支持和补充;

5.  能够在必要时提出自己的观点并设法得到其他成员的支持;

6.  能在团队遭遇瓶颈的时候提出建设性意见，有效推动讨论进程；

7.  能够及时纠正讨论的方向，提高讨论效率;

8.  能够对别人的发言进行提炼总结升华，提出富有创造性的改进点;

9.  在需要妥协的时候及时做出让步，保障团队能够按时完成讨论任务;

10.及时化解其他成员之间地分歧与矛盾，确保讨论顺利进行；

11.有良好的时间观念，有规划意识，能够按照计划行事;

12.能清晰记录讨论中提到的要点，形成完整的逻辑结构；

13.进行阶段性总结回顾，梳理阶段性成果；

14.能在总结汇报中清晰、简洁、完整地表达小组的讨论成果；

15.能够照顾到团队中地弱势者，提升团队凝聚力；

16.能够在汇报补充阶段提出关键性的内容完善升华汇报成果。

简单概括无领导小组讨论中一些主要的减分项：

1.经常打断别人说话；

2.审题不仔细，思维逻辑混乱，带偏团队；

3.与其他团队成员发生争吵，打乱讨论节奏，拖慢讨论进程；

4．发言啰嗦且没有营养，过多重复他人观点，没有新的有价值的信息；

5.质疑讨论的方向，但又拿不出相应解决方案，拖累了讨论；

6.过于沉默，极少发言；

7.没有时间观念；

8.说话磕磕绊绊，表达不清；

9.完全没有主见和原则，极易受人影响，人云亦云。

5.无领导小组讨论题目类型

根据提问方式、问题要求等方面的差异，无领导小组讨论常用的题型大致可以分为以下五类：

（1）开放式问题

开放式问题一般是直接提出一些比较宏观的问题，对答案没有特定的限制，回答的范围和角度可以很广，主要考察面试者在思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有比较新的独特的观点和见解。开放式问题没有固定的答案，因此在讨论中大家发挥的空间比较大，比较容易能提出一些观点，但难度在于正因为答案的范围太广，所以讨论过程中容易每人各执一词，产生比较多的思想碰撞，比较难迅速得出比较统一的结论，也更容易跑偏。因此在讨论此类问题的时候，一定要先确定好团队的讨论方向，制定好合理的讨论框架，再进行有序的讨论。此类问题比较常见的题目有方案策划类问题、解决措施类问题、评判标准类问题、观点看法类问题等。

经典问题举例解析：

问题一：成功的领导者是怎么样的？

解析思路：

首先审题，题目问成功的领导者是怎么样的，其实也就是问成功的领导者应该具备哪些特质，因此在入手时可以有两种破题思路：

一种思路是先头脑风暴，尽可能提出足够多的的特质，比如领导力强、资源丰富、富有正能量、擅长鼓励下属、知人善用、处事公正、能坚持原则又不失灵活性、办事能力强、幽默、有魄力、独立有主见、言谈举止有风度、理性、踏实稳重、吃苦耐劳、有亲和力、有威严感、善于沟通、熟悉业务、善于化解人际冲突、有明确的目标、大局意识、有决断力、乐于奋斗、积极自主等等。然后再对提出来的所有特质进行分类和筛选，这样就会把这道开放题巧妙地转变为多项选择题，从而明确了讨论目标和框架。

另一种思路是先建立讨论框架，讨论出需要的特质包含哪些方面，比如分为个人性格、职业素养、品格特征、形象特征、经验履历和外部条件等，其中一些方面比如职业素养又可以根据对象分为对待工作、对待上级、对待下属、对待合作伙伴等等，具体框架可以根据小组成员的意见进行合理组织，框架完成后再对照框架讨论填充各项内容。

内容构建完成之后，最好能够再针对各部分特质进行一些重要程度的排序，并梳理清楚如此选择和排序的原因，为讨论出的答案提供支持，这样能够使最终的汇报更加完整和饱满。

问题二：过期面包问题

解析思路：

假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报道过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

首先进行审题和题目分析：

题目中涉及的对象主体：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司。

主要问题与矛盾分析：难民要吃过期面包解决饥饿问题，记者想要报道面包过期的事实，公司要发放过期面包并且隐瞒过期事实维护正面形象。需要注意的是，只要发放了面包，面包过期的事实是没有办法向记者隐瞒的，因此问题可以进一步总结为如何在媒体知情的情况下向难民发放过期面包并能得到媒体的理解，从而不产生负面的新闻报道损害公司形象。

然后进一步对各对象之间的关系进行分析：

难民与业务员（公司）：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与业务员之间不存在利益冲突。

难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助，因此难民和记者之间是互惠互利的关系。

业务员（公司）与记者：在一定要发放过期面包的情况下，记者出于职业操守一定会第一时间想要报道真实情况，但业务员需要争取记者的理解，不要对公司进行负面报道，因此两者为对立关系。

这是一道比较典型的方案措施题，分析清楚对象和主要问题与矛盾之后，讨论框架其实就比较清晰了，可以直接根据对象来对方案措施进行分类讨论，即将方案措施分为对难民、对记者和对公司以及其他措施。当然还可以有其他合理的讨论框架，比如根据阶段进行讨论，可以划分为发放面包前、发放面包时、发放面包后和事件后续跟进等等。

解决方案分析：

（1）对难民，由于有记者在场，因此不能在事件一始便主动给难民发放过期面包，而应向难民解释说明面包已经过期的事实，确保难民是知情者，若知情后难民仍然坚持要哄抢面包，应该继续坚持阻止哄抢行为，但要以保障难民的安全为先，期间时刻提醒难民们不要拥挤，以免发生踩踏事件，此时也可以像难民表示妥协而发放过期面包以做缓兵之计。

（2）对记者，在对难民进行阻拦时，要在事情失控前主动向记者说明情况并寻求记者和警方的帮助，让记者和自己站在同一立场采取一些必要的行动，一方面能够显示公司是不愿意将过期食品发放给难民的，另一方面可以让记者产生更多共鸣，为后续的沟通奠定基础。征得公司同意后可以提前告知记者正在协调新鲜食品运输到现场并将在事件之后举办专门的记者见面会接受采访，稳住记者，防止过早进行负面报道。

（3）对公司，应该在第一时间向公司汇报现场情况，并请求公司决策和提供专业人员的援助（比如派专业公关人员或发言人抵达现场与记者进行交涉），最好能尽快调度运来一些新鲜食品，同时发放给难民，以解决难民的饥饿问题，同时也表现出公司的责任担当与社会关怀，将负面消息转变为正面的积极影响。在事件结束后及时召开相关的媒体见面会做好公关，承诺无奈发放的面包虽然过期但绝无毒副作用，如果难民食用后出现身体不适也愿意承担一切医疗费用，并呼吁社会给与难民更多的关怀和帮助，同时继续进行一段时间的事件影响跟进。

至此，本方案既可以消耗一定的过期面包，帮助难民解决饥饿问题，又能转危机为收益，借助这一事件和记者的报道体现公司的社会担当，树立公司的正面形象，而付出的代价仅仅是一卡车过期面包和一些新鲜食品及一些公关费用，却对公司品牌带来了良好的广告效应。

模拟演练：

问题一：情景方案问题

一家连锁酒店，顾客A昨天中午预定了一瓶高档酒，顾客B是VIP顾客，提前一周预定了1瓶同样的高档酒，问题就在于现在只有一瓶高档酒，顾客A的情绪很激动，距离B的使用时间不足1小时，去别的地方取的话至少需要2小时。昨天值班的职工今天歇班，失联状态，专卖店的助管也联系不上。如果是你，你该怎么办？

问题二：看法观点问题

材料1：C市市民抱怨天气冷，供暖结束后室内温度低，C市市政局工作人员说是C市供暖设备的问题

材料2：T市实行弹性供暖，供暖期延长了16天，费用1500万，全部由供暖企业承担。

假如你是C市市政局人员：

1、对T市措施有何看法，轮流发言每人2分钟。

2、C市想实行弹性供暖，要求小组制定一个制度，制度要求可行。

（2）两难问题

两难问题一般是在题目中提出两种互有利弊的答案或者观点，让面试者选择其中的一种并说明原因，主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。此类问题对于应试者而言，问题明确，比较通俗易懂，但过程中可能会出现一些对立的争论和辩论，整体讨论会更加紧张刺激。此种类型的题目中需要注意的是两个备选答案一般具有同等程度的利弊，没有绝对的对错之分，和辩论类似，属于公说公有理，婆说婆有理。

问题举例解析：

问题一：公司发展问题

有人认为优秀的企业之所以优秀，是因为它深知企业文化是成功执行战略的关键和基础，没有一个优秀的企业文化，再好的战略最终也会变成一纸空文，无法实现预期的目标。很多企业的战略有着诸多相似之处，而成功企业最大的不同在于他们有着非常好的执行文化，让他们可以将自己的战略执行到底。但也有人认为很多成功的民营企业家，他们的理念不是很清晰，文化底蕴也不足称道，但他们的战略思路却都非常明确，例如重庆的力帆摩托车集团就是这样的一个典型代表，当企业的主营业务利润下降的时候，力帆进入到酿酒业、矿泉水、防盗门、烟草等非相关行业。企业的理念没有发生重大的变化，但此时却是明显的以战略为导向指引着企业的发展。一个优秀的企业，应该是“战略先行”还是“文化先行”？请通过小组讨论得出统一结论并说明原因。

解析思路：

首先进行审题，可以发现这道问题和核心问题是公司战略和公司文化哪一个对公司发展的帮助更大。因此这道题目的主要讨论方向就是对战略和文化对公司发展的影响进行讨论和对比。其中需要注意的是大家在进行讨论的时候，一般都认为该类问题是非此即彼的问题，但这其实是一个误区，以这道题为例，虽然是要选择优先发展的方面，但是两者对一家公司来说都是非常重要的方面，都需要发展，只是有所侧重而已，而且题目并没有做特别明确的限定，比如针对不同类型的公司，或者同一公司的不同发展阶段，可能都会有不同的答案，因此如果把问题做一下调整，变为讨论什么类型的公司或公司哪些发展阶段适合优先发展公司战略，什么类型的公司或哪些发展阶段又适合优先发展公司文化，这样在结果呈现上会更加丰满充实，面试表现也能更上一个档次。

确定了讨论方向以后，首先要构建讨论框架，这里就以发展阶段为框架举例分析，可以先针对战略和文化对于一个公司的影响和重要性进行探讨，然后针对不同发展阶段分别展开讨论，匹配合适的答案，结合题目中所描述，可以将公司发展分为创业阶段、发展扩张阶段、平稳发展阶段和危机阶段等几个阶段展开讨论。

公司文化的影响。要形成企业全体成员拥有的价值观念以及道德标准就必须具备优秀的企业文化，并且这种文化能够突显企业的特色，企业制定独一无二、别具一格的战略也需要鲜明个性的企业文化，先进的企业文化是企业战略得以实施落地的保障。良好的公司文化能够增强企业的凝聚力，促使团队发挥出惊人的战斗力，并且能够为公司发展保驾护航，增强公司的抗风险和冲击能力。特别是当企业闯过生死期，进入快速发展阶段的时候，会面临更多的诱惑，有更多的战略选择，如果这个时候没有企业文化这个缰绳，很有可能会走上弯路，这也是国内很多企业失败的原因，没有鲜明的企业文化的公司，就像是缺乏了灵魂。就像人正是有了自己的思想，才能够不被自己的本能所支配，企业只有具备了良好的企业文化做指导思想，才能真正的做到可持续发展，成为真正优秀的企业。

公司战略的影响。企业战略一般着眼于长期生存和长远发展的思考，界定了企业的经营方向和远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划了实现目标的发展轨迹及指导性的措施和对策，在企业经营管理活动中起着重要的导向作用。特别是在行业竞争比较激烈的时期，企业战略往往决定着公司的生死存亡，在业务扩张阶段，正确的企业战略能够指引公司抓住发展机遇，迅速占领市场。如果企业没有清晰的战略，迷迷糊糊赚钱，自然也会稀里糊涂地赔钱。

结合以上分析，可以进一步得出结论，在企业创业初始阶段，应该优先企业文化的建设，因为在初始阶段企业规模较小，人员较少，便于形成统一的观念和标准，提早确定公司文化，也能在后续的人才招聘过程中始终贯彻企业文化导向，让企业文化深深扎根，为公司将来的发展打下坚固的基础。在业务扩张阶段，应该优先企业战略的发展，因为在业务扩张阶段，需要增加大规模投入，如果没有正确的战略指引，很有可能会走上错误的发展道路，将企业引入死胡同。在平稳发展阶段，公司应该回归企业文化建设，加强人文关怀，增强员工的认同感和归属感，提升公司的凝聚力和战斗力，为以后的战略调整和进一步的业务发展做准备。在企业经营受到冲击的危机阶段，则应该及时进行公司战略的调整，因为企业文化的沉淀需要时间，而此时公司正在生死存亡之际，急需采取即时的措施和战略调整来改变公司的困境。

模拟演练：

问题一：发展策略问题

公司近期发展良好，现在制定未来5年的发展策略，有两个待选策略：

（1）加大力度，继续深耕地产主业。

（2）保持现在地产主业的发展，拿出部分资金发展最近比较火的康养产业。

请在规定时间内讨论，选定一个发展策略并给出理由。

问题二：租房买房问题

小李今年24岁,大学毕业后找到一份还算不错的工作,他和家里提出来要在郑州买房子,却被家人拒绝,因此和家人发生了争吵。一些专家认为大学毕业生应该选择先租房,等自己经济实力好一点儿的时候再直接买大一点的房子。但也有个别业内人士对此观点提出问题，认为选择租房会受控于别人,大学生时常因为不同的问题而搬家,非常不方便，大学毕业生应该先“置业”,再“立业”，房子作为固定资产，就算不住也可以先将它租出去。大学生毕业后应该买房还是租房?请针对这一问题展开讨论并得出统一结论。

（3）多项选择的问题

多项选择问题是在房地产无领导面试中出现频率最高的一种题型，此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题比较难出，但便于评价出面试者各个方面的能力和人格特点。

问题举例解析：

问题一：海上救援问题

假如在寒冷的冬天发生海难，有一艘游艇上的八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已经损坏，刺骨的海水不停地涌入船舱在。八名游客地情况如下：

（1）将军，男，69岁，身经百战；

（2）外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

（3）大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

（4）大学教授，男，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

（5）运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

（6）经理人，男，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

（7）小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

（8）中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

解析思路：

首先进行审题和题目分析，抓住题目中地几个关键信息：（1）寒冷冬天，海水刺骨，体质较差可能难以忍受；（2）每次只能救一个人；（3）海水涌入，排序靠后获救难度增加。

通过题目分析可以得到排序的大概标准，首先应该本着所有人全部获救地原则进行分析，在这种情况下，由于天气和海水的原因，体质和自救能力较差的游客在这种环境下坚持地时间更短，救援时间也更紧张，因此应该优先救援体质较差的游客。同时因为救援效率较低，救援时间有限，所以可能存在最终有人得不到救援的情况，此时在不得不做出牺牲的时候，就需要对各位游客的各项情况进行权衡，优先救援具有更大贡献和更大潜力的人员。综合以上可以梳理出讨论的整体框架，可以从体质状态、能力特长、对社会地贡献、未来潜力等几个方面分别对每位游客进行分析和衡量排序，然后再通过对各方面的比重的衡量来确定最终的排序。当然对于这道题，排序的标准和讨论的框架都不是局限的，可以有很多种可能，只要能有比较严密的逻辑，能自圆其说就好。

在体质方面，53岁的小学校长、50岁的大学教授和47岁的中学教师体能素质相对较差，因此需要考虑进行优先救援；将军虽然年纪较大，但常年的军事训练和军人坚强的意志力可以帮助其有更加顽强的生命力；41岁的外科医生和35岁的经理人体能素质中等，而23岁的女运动员和19岁的大学生体能素质相对较强，能够在寒冷条件下坚持更长时间。

在能力特长方面，将军具备较强的领导力，并且身经百战，多次和死亡擦肩而过，心理建设更加坚固沉稳，可以发挥稳定军心，组织领导的作用；外科医生能够很好地进行自救并提供医疗帮助，因此可以考虑顺序靠后，能够提高大家特别是后续被救援人员的生存几率；经理人有较强的管理能力和沟通能力，能够协助将军安抚大家情绪，调节矛盾。

在未来潜力方面，19岁的大学生学习优秀，未来可期，年轻意味着希望；医生医术高明，在获救之后的未来可救治更多的生命；大学教授可以贡献更多研究成果，推动专业领域科学研究发展。

在社会贡献方面，将军身经百战，立下战功，为和平和社会安定做出了巨大贡献；外科医生救死扶伤，为医疗事业奉献半生；大学教授、校长和中学老师教书育人，桃李天下；运动员奋力拼搏，为国争光，传扬体育精神。

综合权衡各方面情况，建议救援顺序：大学教授，小学校长，中学教师，大学生，医生，将军，运动员，经理人。（可以根据以上分析内容和最终顺序组织重新梳理总结凝练一下排序的理由，形成更加完整的逻辑结构）

问题二：野外求生问题

一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达-15℃。飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。驾驶员还没来得及告诉大家飞机的具体位置就死去了。就在失事之前，你曾注意到飞机的高度显示：飞机是在3000米左右出现故障的。失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。

问题：在飞机爆炸以前，乘客们从机舱中抢救出15件物品。现在请你们将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序列出来。物品清单如下：（1）该地区的航空地图；（2）大型手电筒；（3）四条羊毛毯；（4）一支手枪及10发子弹；（5）一支雪撬；（6）二小瓶白酒；（7）一面化妆用小镜子；（8）一把小刀；（9）四副太阳镜；（10）三盒火柴；（11）一个军用水壶；（12）急救箱；（13）十二小包花生米；（14）一张塑料防水布；（15）一只大蜡烛；

解析思路：

同样首先进行审题和题目分析，抓住题目中的几个关键信息：（1）严寒地区，气温很低；（2）飞机失事位置未知，海拔较高；（3）地面崎岖不平，树林茂密；（4）乘客穿着秋装和外套。

掌握情景各项信息以后，就可以根据环境情况和人员生存需求为标准对各项物资进行排序，在排序前首先要根据各项物资的用途和性价比进行讨论并进行分类。

（1）该地区的航空地图：确定失事位置，以便获得救援或寻找逃生方向，必要时也可做起火材料。

（2）大型手电筒：黑夜照明，可以在夜间发送信号寻求救援。

（3）四条羊毛毯：防寒取暖。

（4）一支手枪及10发子弹：防身，保障安全，弹药中的火药可做起火之用，必要时可通过开枪发出声响寻求救援，失事地点树林茂密，可以通过打猎获取一些食物。

（5）一支雪撬：交通工具，提高活动速度，扩大活动范围，但地面崎岖不平且位于雪线以下，用处较小。

（6）二小瓶白酒：饮用取暖，伤口消毒，擦拭降温，但效果和急救箱中的酒精比效果差，并且需要注意白酒不可解渴（剧烈的酒精会吸去人体水份，更可致命）。

（7）一面化妆用小镜子：白天可以通过镜子反射强烈的太阳光发送救援信号，提高获救纪律。

（8）一把小刀：实用求生工具，可用于必要的切割，制作陷阱捕捉树林中的小型动物，处理搜集打猎获取的食物等。

（9）四副太阳镜：海拔较高阳光强烈，容易出现光盲症的症状，有太阳眼镜可以避免。

（10）三盒火柴：可直接用于生火，从而进行取暖、食物加工，白天可放烟讯号求救，晚上可以点燃火光求救。

（11）一个军用水壶：提供水源，也可作为容器取水汲水。

（12）急救箱：救治失事中受伤的乘客，并在求生过程中一定程度上保障成员健康，其中的绷带还可以作为绳带使用。

根据各物资用途，可将所有物资进行分类，并在分类的时候针对该项用途对性价比进行排序：

有助于向外界求救的物资：火柴、手电筒、小镜子、手枪、航空地图

有助于生火和取暖的物资：火柴、羊毛毯、白酒、手枪

有助于寻求、处理食物和水的物资：火柴、小刀、手枪、军用水壶、雪橇

有助于伤病救治的物资：急救箱、白酒

在进行整体排序之前，要梳理清楚情境中人员各项需求的迫切程度，目前大家最核心的目标是获救，因此有利于求救的物资要优先选择，同时要在获救前确保生存，首先要处理好受伤人员的伤情，因此伤病救治的物资比食物和水源更为迫切，并且失事地点海拔较高，气候寒冷，人员衣着单薄，因此取暖措施和食物来源需要重点进行考虑，而水源方面由于临近雪线，可利用积雪获取水源，因此水源需求较小，可以适当向后排序。梳理清楚需求迫切程度之后，就可以从满足每项需求物资中优先选取性价比较高的物资进行排序，性价比较低的物资可适当向后排，可以得到整体的物资排序如下：

火柴、手电筒、急救箱、小刀、羊毛毯、手枪、小镜子、航空地图、军用水壶、白酒、雪橇、太阳镜。

当然该类题目也不是唯一答案，有其他排序方式只要言之有理即可。

模拟演练：

问题一：利润最大化问题

你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；

③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

问题二：现有一些影响房地产提升品牌效应及服务质量的要素：工程质量、户型设计、房屋价格、小区绿化、营销服务、物业服务、售后服务、投诉反馈、交付服务等，请进行讨论并按他们的重要性进行排序。

（4）资源争夺问题

资源争夺问题是让处于同等地位的面试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力、分析问题能力、概括总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等，在一些题目中还会提前指定为面试者指定角色，进行角色扮演类题目的讨论。如让面试者扮演公司各个部门的经理，争夺优先的资金进行部门发展，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题也可以引起面试者相互之间的辩论，有利于面试官对面试者进行对比和评价。

经典问题举例解析：

问题一：资金分配问题

单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：

（1）解决办公打电话难的问题。

（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。

（3）支付职工的高额医疗费用。

（4）五一节为单位职工发些福利。

很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。

解析思路：

首先进行审题，确定题目重点，然后分别分析四件事情的优势和劣势，分析的时候要建立讨论框架，比如对每件事情进行分析时，可以从对公司、对职工、对上级单位等角度展开，也可根据影响兑现速度从短期影响和长期影响等角度展开分析，分析角度比较多，但要注意分析的时候不要太局限于题目描述本身，对于一些措施可以进行一些必要的拆解和扩充。比如装修会议室可以分为很多方面，可以细化一下从哪些方面来重点装修。

（1）解决办公打电话难的问题。公司的运作是各个部门通力合作，广泛交圈的成果，因此打通内部的沟通交流途径十分重要，办公打电话难会严重影响大家的工作效率和公司各项事务的决策效率。改善打电话问题后，对公司层面，可以打破沟通壁垒，直接促进业务交流和部门合作，对公司的业务发展具有极大的帮助；对职工层面，员工工作过程中交流更加顺畅，能够提升员工的工作效率，减少无谓的工作量，减轻工作压力，同时加强交流合作可以增进员工之间的感情，增强员工的归属感；对外部，公司决策效率提升能够展现公司的良好的业务能力和完善的运营机制，提升公司的在业界的威望和信誉。因此打电话难的问题迫切需要得到重视和解决，需要投入较大比重的资金。

（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。对上级单位层面，会议室装修可以更好地承办各项会议工作，提升会议参与者的体验感，确保各项会议更加顺利进行；对公司层面，更好完成上级单位的委托，提升上级单位对公司的印象和业务能力的认可，能够争取到上级单位更多的资源，为公司发展助力；对职员个人，会议室装修可以改善员工的工作环境，借助会议室还可以经常举办一些公司内部活动，提升员工的满意度和对公司的信心。但会议室装修适宜在简洁大方的基础上，力求将开支压缩到最低限度，并可先和装修单位协议只预付一部分费用，待资金到位后再支付剩余部分，同时可以预留一小部分资金作为会议室活动经费，在会议室举办一些员工活动。

（3）支付职工的高额医疗费用。员工医疗是公司福利制度中的重要部分，对公司层面，解决员工的医疗费用问题可以提高公司的人文关怀，提高员工的忠诚度和内驱力，从而推动公司发展；对职工层面，解决医疗费用问题可以为员工解决看病吃药的后顾之忧，保障员工的健康问题。但在医疗方面公司一般已经为员工购置了医疗保险，可以一定程度上缓解员工的医疗费用压力，并且为某些员工支付高额的医疗费用只能帮助个别员工解决问题，难以覆盖到所有员工，因此在资金分配时可以先优先那些能够使更多员工受益的项目，剩余资金成立专款专项，支付有资金困难的患病职工必需的一部分医疗费。

（4）五一节为单位职工发些福利。发放节日福利，对公司层面，能够安抚员工的情绪，体现公司的人文关怀，提升员工的归属感，增强公司的内部凝聚力和整体战斗力；对职工层面，节日福利可以提高员工的幸福指数，为职工提供最为直接的生活资源，发放福利的方式有很多，比如发放购物卡、水果零食、家居用品、电影票等物资，也可以为员工举办节日活动，如亲子日活动、员工运动会、公司集体聚餐等等。但整体来看，节日福利只是体现公司人文关怀的一个小的方面，更重要的是建立健全完善的公司福利制度，在单一节日活动方面应该以满足员工需求为主，但应避免铺张浪费，不应集中太多资金。

综合以上分析，可以将 20 万公司经费进行合理划分，经费投入比重排序依次为解决电话问题＞会议室装修及开展内部活动＞五一员工福利＞支付职工高额医疗费用，具体权重划分可根据小组成员意见进一步加以讨论和划分。

模拟演练：

问题一：奖金分配问题

公司现有 100万元的奖金准备分发给工程、营销、设计、综合管理四个部门，但要求不能将奖金均匀分配，因此在奖金分配问题上产生了为难，请通过讨论制定出这笔奖金的分配方案 ?

（5）操作性问题

操作性问题一般会提前为面试者提供一些材料、工具或者道具，让他们利用所提供的道具，完成题目中要求的一些产品设计或方案展示。主要考察面试者的实际动手能力、团队协作能力以及在实操任务中所发挥的作用，比如很多公司采用的搭积木的方式，要求成员在有限时间内完成要求的产品设计并搭建出来，特别是在设计岗和工程岗的无领导小组讨论中会出现。此类问题更多考察面试者的实操能力，同时情境模拟更加真实，但针对言语方面的能力考察较少。

问题举例：搭积木问题

由于操作性问题要借助于现场提供的道具材料，所以这里只描述列举一些题目的形式，比如中海地产在评估中心环节的无领导小组讨论中采用的形式，通过要求面试者运用提供的积木，一起讨论搭建一个承台结构，结构越高越好，会以结构的高度对作品进行分档评分，并且要在最终进行加载测试，加载物为四瓶完好的矿泉水，加载矿泉水越多，加分也越高。

解析思路：

解决此类问题时，首先一定要认真审题，理解题目规则，并将所有人的道具集合到一起进行分类和整理，掌握提供的道具材料信息，为后续方案设计奠定基础；在讨论过程中一定要把大家都充分调动起来，并进行严格合理的分工，因为操作性问题的工作量比普通的讨论要大很多，毕竟除了讨论之外还要留出实际操作的时间，而且最终呈现的成果也是实体，不像是普通的讨论没有绝对的正确答案，所以一定要留出足够的时间完成作品制作；另外在进行方案设计的时候，要充分发挥专业特长，提出不同的方案进行充分对比分析，显示最终选择方案的优越性，丰富理论支持。