用户研究面试经验：3个月的失败过程

公司1：设计咨询公司A

岗位：用户体验设计师

问题：role play。给你15分钟，假设我是需求方/投资人，你讲一下笔试题作业（3天完成一个产品设计）中的你这个产品，我为什么要投资去开发你这个产品？

立马宕机，没遇到过。这是第一次面试。居然收到一个没想到会过的UX设计的面试......但是还是强行开始讲。

我回答的时候根本没有站在对方的角度来说出这个产品为什么人解决什么问题，和竞品有什么不同，为什么有价值（电梯法则）。而是傻傻地流水账一样讲用研过程然后得出机会点blablabla。结果面试官提醒我15min快结束了。最后还是忍不住叫我直接展示高保真设计。

所以觉得还是得有商业同理心吧，要把这个产品怎么就值得做了，怎么就有亮点了先说出来。

公司2：某手机品牌厂商（部门工作偏手机系统体验设计）

岗位：用户研究

1. 自我介绍

2. 挑一个项目讲一下

我讲的是最近的一个项目，不是互联网产品相关的。

1. 面试官对我一个互联网产品设计有些兴趣，然后叫我介绍那个。

他关注的点主要是：问题拆解 和 创意，他问了我说“你的问题拆解更好，还是设计更好？”我说“问题拆解”。结合了我屏幕共享的作品说了一下。

他还问了有没有什么迭代？

我展示了一下作品里的一个概念迭代，是草图描绘的概念。

1. 还问了我说这个产品设计里你和团队的协作是怎么样的？

2. 临时出了一道题：因为我上一个项目介绍了一个睡眠环境之类的调研。然后他就出了道“想一个手机功能或产品，来解决用户亚健康问题；功能要是新颖的。”

我先去问面试官，是什么用户？亚健康是哪种方面的亚健康？但他说你自己想，都行（T T）。我还向他确定了是不是不需要一个调研方案之类的，直接说出一个点子就行？”他说是的。（好吧 T T ）

然后就脑子很乱。虽然是说了点子，没有完全两手空空大眼瞪小眼。但觉得答的不好，没什么条理。

面试结束后又想了一下怎么答，觉得用这个顺序好一点：确定用户->定义要解决哪种亚健康（如不爱走动）->造成的原因（外因、内因）->对应的解决方法->结合场景->功能构想

1. 你评价一下你刚才有多充分地展现了你自己的创意能力？

我说50%（做的不好）。然后我说我需要一定的背景知识，和一个思维发散的框架，和才能有条理有根据地做概念发散。

1. 期望工作地？之前成绩怎么样？

2. 反问。

公司3：某手机品牌厂商（部门工作偏手机系统体验设计）

岗位：用户研究员

1. 介绍你睡眠调研的项目。面试官挖数据分析（比如排序题怎么做的分析），某个评估体系的搭建过程：怎么搭建的？搭建之后怎么用？

我给她展示了一下某一道排序题的结果，然后说一下我怎么做的。她觉得这样做不对，然后我们讨论了一下。

1. 有什么心得？如果再做的话可以怎么完善？

面试官挖的还是很深的。这个项目是我两年多前做的。真的忘记很多。感谢面试官帮了我去重新过了一遍

1. 你们实地考察时（我那个是入户深访）观察什么呢?

2. 为什么采用了家访的方式呢？

3. （我先前提到的心得，关于写报告要先清除读者是谁，要着重给出ta关心的东西）撰写的报告要突出展示什么信息呢？

4. 怎么确定和筛选典型用户？

我答偏了其实。但是因为我当时那个项目是没有预设的用户画像的。所以我说圈定了一个范围（根据项目要求）后，尽量保证样本多样性（样本代表性）。

1. （我刚提到80%的人/20人觉得xxx）你觉得80%算多吗？有代表性吗？

好问题......

1. 你会如何复盘和改进你的项目？

真的问的很细很多很深

1. 介绍一下眼动项目？

哇，我发现这个面试官问的项目和上一个面试官问的完美错开了呢......

屏幕共享走起。作品集展示走起。

1. 怎么推导出要这样设计的（我重设计了半个网页）

2. 你得出了什么结果？

3. 如果复盘，你会怎么改进？

我在项目最后是有写下当时的一些复盘和总结的，所以照着读了一部分......其实不好。不过幸好有写下复盘，不然当时不知道能不能突然想起。所以要对自己的项目熟悉呀T T哎。

1. 你了解手机系统吗？（我回答了还好，提到了他们公司的手机系统xxx）IOS和xxx各自的优劣说出3点？

我说：”这个问题有点难“（buy time）面试官说没事能想到多少说多少。然后就临时说了一下自己前一天看的他们官网的xxx介绍，说了一下印象深刻的点。当时也想不到IOS有什么不好哈哈，说完了他们公司的xxx后我也就没说IOS有什么不好了......混过去了。

1. （我提到了xxx的触觉设计很打动我）那你觉得触觉设计的体验可以用什么指标去衡量呢？

我又偷偷卡壳了。还是说先思考一下冷静一下。我参考了一下可用性的通用定义和尼尔森10大可用性法则。

1. 你为什么投用户研究，不投产品经理或设计？

过了一面之后，做了一个笔试（给1周）但我3天做了。不想拖。

二面

1. 你在作业里的数据分析比较浅，主要是做了个数据的可视化。但它其实还能做更深的分析。你觉得能怎么做？

立马宕机。这是我最失败的一场面试。因为那个数据是一个用户在不同产品的不同体验维度（变量）上的打分均分。看着很简单的一个表格。但是就是因为看似数据量（观察值）这么少就框住了我的思维了。结束后自己才去研究，发现原来可以做变量的相关（可能还能用原始数据做因子分析）甚至是产品的聚类分析。哎，太失败了。

1. 场面僵了十几分钟。还是要move on了。他叫我挑一个项目讲。

我又没做好抉择，用了一个不是产品设计的项目来讲。哎。他说“你看了JD吗？你觉得这个岗位我们招进来的同学是在做什么的？”

他说我没有展示出JD上要的能力。

我苦思冥想，觉得可能某个互联网产品设计的项目是最符合的。但没有如果了。

这一个公司的面试是我觉得最挫败的一次，但也是收获最多的一个。Down了两天后又重新收拾包袱启程了。

公司4：某设计咨询公司B

岗位：用户（体验）研究员

1. 自我介绍

因为这个岗位要求看起来挺注重你会多种用研方法（如”会20种以上用研方法“）。所以我举了3个项目例子，里面用了什么方法干了什么，而不是描述自己在某一个项目里做了什么达成了什么（STAR）。还没有想到什么更好的法子来把自己经历对上JD。

1. （你刚提到了你会各种方法，那你）觉得用户研究有什么价值？用研的价值怎么体现出来？

我开始听到题后其实第一感受是要我突出用研它凭什么就重要，凭什么就该存在，答案需要有那种“非做不可”的感觉。但我不肯定，也没有什么自信。所以我复述了一半面试官的问题以争取点时间，想想我有什么准备了的东西可以用上。

于是我答了自己准备的「对用研的理解」的答案，说得啰嗦了，感觉有点绕开了问题原意：

1）用研是什么？就是直接面向用户、以用户为对象的研究；

2）用研根据不同目的/产品开发周期的不同阶段，它的类型和目的？

①前瞻性研究：市场需求分析、用户场景和需求挖掘...阿巴阿巴...为产品规划和定义提供输入（我举了个例子，“做一款‘儿童香蕉’”要如何了解用户场景、用户特征和需求）；

②产品类研究：发现产品问题，找到解决方案，推动方案落地以优化产品（我也举了”香蕉”例子，对应上面那个例子）；

③市场类研究：市场推广策略与效果分析。这一种可能和运营的配合最为密切。

其实觉得是可以根据产品开发周期基本三阶段（需求收集产品定义、设计开发、上线后迭代），来回答每个阶段用研主要可以做什么事。

1. 那你觉得你做用研的优势和劣势？

我先说劣势：产品思维和商业思维不够。

（我的这个劣势，首先是我确实是这么认为的。其次，这个公司是乙方公司，所以我个人觉得是商业意识和业务意识是有必要的）

再说优势：心理学背景blablabla……

1. 你说到要结合商业，你觉得用研能怎么结合商业？

听到问题我又有点懵了。因为这大概就是说用户体验怎么兼顾业务需求。但我只有模糊的感觉，没有清晰的概括性想法。所以我又复述了半句面试官的问题，争取一点思考时间。但我觉得我当时还是无法用高度概括的话语来回答。我就举了个例子。

例子大概是在一个服务设计的场景中把用户体验map出来了之后，看看在什么触点中可以加一点既能提升用户体验又能软植入营销的活动（比如亲自尝试产品制作的体验机会），促进转化。总结：在不compromise用户体验的时候甚至能提升UX的情况下加一点营销。

后来跟朋友讲了这件事后，他推荐了一篇文：《产品经理如何平衡用户体验和商业化？》https://www.jianshu.com/p/fbd5edbe811f 会有更多的启发。

1. 你最熟悉哪种用研方法？用什么数据分析多呢？

因为我用过问卷最多，而自己也有不少心得。所以我就说问卷

分析方法：描述性统计、参数检验（t、ANOVA、回归等）

1. 自己总结了什么使用这个方法的一些注意事项呢？

自己的心得，分点作答。

1. 你挑一个最能体现你用研能力的项目介绍一下。

因为我要共享屏幕，所以我又拖延了一点时间想我要用哪个项目。我最终没有用自己作品集上的一个产品设计的项目，尽管产品设计更符合该公司的业务范畴。而是用了最近做的一个偏服务设计的用研实践，我前一天特地做了ppt来展示这个项目。

1. 追问：你刚说你的项目目的是xxx，那你是怎么达到这个目的？你得出了什么结果？（比如我说了要进行用户分类，确定目标用户群；面试官就问你得到了什么样的人群？怎么得到的？）

2. 再问了一个项目，是眼动的。是怎么做的呢？

我就分享屏幕展示作品集里眼动的项目。简单介绍了一下：背景-目的-可用性测试的问题-用的指标-大概的结论

1. 没有数据分析吗？只有观察（heatmap和gazeplot）？

因为是预测试（样本少），所以只能做定量，如果大规模一点的正式测试是可以做定量的；同时我展示了一下指标的数据记录表

1. 还问了第三个项目里的一个细节：xxx评估体系是怎么搭建的？

我就简单讲了一下。

1. 怎么得知我们公司的？对我们公司有什么认识？

2. 如果你入职，你对你做这个岗位的一个期望是怎么样的？

我其实又不太确定自己的理解对不对，然后我反问说你们对这个岗位的期望是什么？

我对这个问题的理解就是，你认为你入职后你作为一个用研的，你会怎么做自己的工作？我就说了些自己心里话吧，主要是多参与各个环节。

1. 然后就是面试官回答我刚才的反问。

2. 琐碎的问题（忘了有什么了），最后就是让我问问题。

仍旧迷茫：其实面试到现在，我也不确定我的优势在哪。我发现做运营、做产品、以及投用研的同行竞争者大家谁不会几个用研方法呢？数据分析基本的那些大家也都会。除非要用高级一点的统计和建模可能心理学能有点点优势。另外分析的底层逻辑还行，会变通。心理学理论不记得太多，但要想找到一个理论框架是不难的。检索资料的能力强。我目前还是觉得自己可替代性很高的。