百度糯米/Agoda 客服管培生 面试经验

百度糯米

客服管培生

面试只有一面，貌似直接与主管交流，先是自我介绍，然后就问了一些差不多的问题，比如像你认为质量和客户服务的关系是什么?

请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

就是看你的沟通能力，怎样去和人打交道，与人沟通，个人反应、应变能力也是一方面。

反正客服嘛其实也没多大难度的，只要不是特别遭的性格，觉得都还行吧。问你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?问你从上一个公司离职的原因是什么?

答因人而异吧，只要回答不太偏激就行了。答这个就千万不要说人家不好，要说一些可有可无的问题，也不能说自己不行。

Agoda

面试前先做过网上的测试，有两段情景对话和测语言，个性及IQ的题目，相比缤客来说测的语言有近二十种，包括法语德语印度语韩文日文等，约面试前先是简单让你用英语做个自我介绍并问了下为何辞职，然后是网上做三套题目，才开始正式面试。

面试是群面，参加的十名左右。在HR做完简单公司介绍后每个人都有个关键词，让你一分钟内做个自我介绍，这轮很明显看出各位的口语水平和即兴发挥水平；第二轮是场景表演，按一个场景两人或三人一组来表演，关键看你如何理解你应聘职位的内容，这个可以用中文的。接下来就是HR们讨论，最后分批先叫出去5名，是成功通过然后HR在做一对一详谈，然后叫出去三名，说能力和要求相差甚远让他们回去好好努力，我和对面那位兄台留到最后，HR好给面子说over qualified，就告别了。

感觉很靠谱，很严谨的态度，没有一点英语基本功加上灵活思路的话还是很有难度的哦！希望大家顺利找到心怡的工作！