【滴滴秋招】8.21号笔试复盘

滴滴秋招两道大题，非常贴近生活，也很考产品思维，感觉与行测相比喜欢了太多

题目一：受新冠疫情影响，很多餐馆面临沉重的经营压力，假如你是餐馆老板，试分析有那些手段可以改变经营现状，并简述原因

题目二：如果你要为60岁以上的老人设计出行APP，你会如何设计？请简述设计要点和操作流程

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题目一答题思路：

问题分析思路：

现状分析——》问题拆解——》解决措施——》运营策略——》MVP验证——》实验放量

现状分析：
由于疫情的影响，响应国家号召，人民选择居家隔离，减少人群距离。对于餐点商家来说：
从收入端出现了：人们出去聚餐的频次降低，导致客流量降低，现金流减少的现象；
从成本端出现了：租金固定成本不变（稍有降低），物料上涨，人员成本增加（防疫成本）；

问题拆解：
本着开源节流的原则：
从收入端增加更多的渠道，从售卖渠道（增加外卖）；从售卖方式（成品、半成品、优质原材料）；从渠道方面（做老顾客会员运营）
从成本端减少更多的支出：从租金方面（减少店铺面积或者合并经营模式）；从物料方面（更精准的控制材料的采购，减少浪费）；从成本方面（适当裁员，缩短工时，员工多元化（可以做外卖员等））

解决措施：
从售卖渠道上：
增加外卖（美团、饿了么等推出便民单人、双人、家庭套餐等）
增加特定人员供应餐（隔离人员14天套餐、防疫人员套餐、医护人员套餐）

从售卖方式上：
从原先成本的售卖：变成很多习惯在外吃饭的人群被迫在家做饭后，却不太会做好吃的饭的现象
提供半成品的售卖方式，帮助这部分人群在家也能吃好吃的
提供优质原材料，帮助不会买菜的人群解决买菜难问题，同时也能彰显店里原材料好的特点。
从渠道方面：
线下餐厅都有特定的区域覆盖面积，
可以做社区和老顾客运营，做顾客回放，建立门店社区，关注存量客户，通过社群拉新
沉淀客户，建立渠道，在疫情逐渐结束之时站在起跑线上
从租金方面：
合并经营，比如和水果店等门店合并经营，减少成本支出
从物料方面：
做到精细化管控，保证精准，减少物料浪费
从成本层面：
鼓励员工多元化发展，在空闲时间可以申请一个滴滴司机的职业，送送外卖，增加外快

运营策略：
建立社群运营机制，增加优惠券等方式进行拉活转化，
进行dua、转化率数据统计，分析各个渠道的dua和转化率变化情况，针对数据不理想情况专项分析，提出优化策略

mvp验证
外卖渠道可以逐渐开始：
比如先上美团再上饿了么
很多事情需要做，罗列优先级，每一个解决方案闭环思想，进行成本收入有效验证。针对利润提升不明显的渠道果断砍掉

实验放量
针对优质渠道进行逐步放量，实现方式，比如说社区运营
刚开始可以寻找一两个头部和腰部社区进行运营，效果在扩大到所有社区
比如说老会员回访
可以针对部分粘性比较强的会员验证有效信息收集率，再逐渐放量。
以上都为纸上谈兵，一点拙见，还需要亲临一线，针对现实问题进行研究

题目二答题思路：

问题思路：
人群特点研究——》潜在问题归纳——》设计思路

60岁以上人员存在以下特点：
1.不会使用繁琐的APP；
2.普遍老花
3.出行地点单一
4.出行总是被家人挂念
5.打车出行一般有急事
6.描述不清上车地点

潜在问题归纳
1.迎合老年人的用户习惯：需要字大、操作傻瓜的APP交互
2.由于记忆力和不会9宫格的原因：需要上车地点推荐，记住常去地点（孩子家、医院等）
3.出行被家人牵挂问题：增加亲情号，老人形成时时同步功能

设计思路：
基于老年人使用习惯，推出微信小程序打车服务平台
1.只提供少量车型（建议专车服务质量有保障，避免纠纷）
2.交互简单L：哪里上车、哪里下车、多少钱
3.绑定亲情号：增加亲情号帮忙叫车和周边功能；
4.增加人工客服功能：时时解决用户问题。