加餐篇：产品经理各类型面试题及解析汇总
本节为汇总本专刊的前面讲解的所有类型题目（只是为了大家方便通过全局的视角去看产品面试），具体解答思路不是很全，扩展和详细讲解前面每个问题都讲的非常详细，具体学习透的话还是要看前面的章节。
本节分群面和业务单面两大块进行展开。
一、群面
群面的题型一般分为如下三种：产品设计类，排序选择题，案例分析题
1、产品设计类
【问题】
给医院的挂号app设计一个挂号流程，防止号贩子和恶意挂号的现象。
【回答思路】
题目有两个核心点，一是在手机端APP的挂号流程，二是防止恶意挂号。流程的话，最好的方式就是作为设想自己作为普通用户，怎么去使用该APP，如何能够让自己快速挂到号。而恶意挂号就得从：事前的注册登录、事中的挂号支付、事后的退款及防范等维度综合来看。
以下是相关的思路（群面更多是方案的讨论，基本不会让大家直接画流程图）
1、注册登录
就是办卡/绑卡，提到的身份证最好加上照片（以防盗取身份证号），手机的实名验证跟身份证做交叉验证。另外的方式就是绑定就诊卡（星友的哪位同学提的），填写个人姓名就行（就诊卡最好线下实地验证过）。部分用户不满18岁可使用家长挂号，老人可以用其卡绑定同一账号，由成人代为操作。
2、医生列表（筛选）
进入医院（医院或许有多个院区，允许用户切换）的医生列表页，一般有以下内容：
1）筛选条件（含搜索）：科室、日期、是否有号，允许用户自己选择某个医生
2）医生简要信息：头像、级别、余号等，选择后进入该医生详情页预约挂号
3、医生详情
医生更加详细的信息（如头像、简介、级别、价格、就诊时间及余号、院区等）及预约挂号按钮
4、预约挂号
预约时间后，默认选择就诊信息（允许用户切换就诊人），最好支付（交叉验证当天的同一时间或同一科室，最多*笔订单）
5、支付挂号费
最好的限制方式是支付挂号费，允许用户退款（提前24小时，并限制每月的退款次数），恶意挂号者可适当做惩罚措施
6、黑名单机制
遇到识别钻系统漏洞的账号，可以取消预约挂号机制，只能到线下挂号
上面的其实就是核心主流程，并未考虑到分支流，比如就诊绑卡时是系统自动审核还是人工审核，退款流程及通知机制等。主流程也并未提及异常流，比如身份证识别不通过时，如何提醒以及如何再次提交（之前的信息是否全部清除），支付时余额怎么办。
另外题目提到的整个思路就是转化漏斗模型，即“入口-首页-列表-详情-支付-订单”，就是你作为用户，走完整个流程所需要经历的步骤和环节，进入到哪个页面看到哪些信息，如何做操作等。此外，防止恶意挂号，从前面注册到订单支付等全流程都得做，比如实名认证、绑定就诊卡、限制挂号次数、增加挂号门槛（需提前支付挂号费）、限制退费及黑名单机制，是从各个环节卡住漏斗。
以上的回答感谢牛客网专刊读者们提供的思路及方案，比如慢慢、Cathy等同学。
以下是相关的思路（群面更多是方案的讨论，基本不会让大家直接画流程图）
1、注册登录
就是办卡/绑卡，提到的身份证最好加上照片（以防盗取身份证号），手机的实名验证跟身份证做交叉验证。另外的方式就是绑定就诊卡（星友的哪位同学提的），填写个人姓名就行（就诊卡最好线下实地验证过）。部分用户不满18岁可使用家长挂号，老人可以用其卡绑定同一账号，由成人代为操作。
2、医生列表（筛选）
进入医院（医院或许有多个院区，允许用户切换）的医生列表页，一般有以下内容：
1）筛选条件（含搜索）：科室、日期、是否有号，允许用户自己选择某个医生
2）医生简要信息：头像、级别、余号等，选择后进入该医生详情页预约挂号
3、医生详情
医生更加详细的信息（如头像、简介、级别、价格、就诊时间及余号、院区等）及预约挂号按钮
4、预约挂号
预约时间后，默认选择就诊信息（允许用户切换就诊人），最好支付（交叉验证当天的同一时间或同一科室，最多*笔订单）
5、支付挂号费
最好的限制方式是支付挂号费，允许用户退款（提前24小时，并限制每月的退款次数），恶意挂号者可适当做惩罚措施
6、黑名单机制
遇到识别钻系统漏洞的账号，可以取消预约挂号机制，只能到线下挂号
上面的其实就是核心主流程，并未考虑到分支流，比如就诊绑卡时是系统自动审核还是人工审核，退款流程及通知机制等。主流程也并未提及异常流，比如身份证识别不通过时，如何提醒以及如何再次提交（之前的信息是否全部清除），支付时余额怎么办。
另外题目提到的整个思路就是转化漏斗模型，即“入口-首页-列表-详情-支付-订单”，就是你作为用户，走完整个流程所需要经历的步骤和环节，进入到哪个页面看到哪些信息，如何做操作等。此外，防止恶意挂号，从前面注册到订单支付等全流程都得做，比如实名认证、绑定就诊卡、限制挂号次数、增加挂号门槛（需提前支付挂号费）、限制退费及黑名单机制，是从各个环节卡住漏斗。
以上的回答感谢牛客网专刊读者们提供的思路及方案，比如慢慢、Cathy等同学。
2、排序选择题
【问题】微信7选3
从以下七个功能选择最为重要的3个功能：商城、刷脸解锁、控制电视、页面广告、公众号视频、减少内存50%、减少电量10%。
【分析思路】
1、优先级跟产品生命周期有关
之前跟大家提到过产品生命周期的概念，产品分为导入期、发展期、成熟期、衰退期，每个阶段的产品目标都是有差异的。举例来说，微信是C端产品，C端产品一般的套路是先扩大用户规模，而后再做商业变现。按着这样的思路去走，你就要看当时微信是处于哪个阶段，比如说发展期，那最为重要的动作是提升用户覆盖率。题目中哪些功能有助于做大用户规模？除了“商城、页面广告”外，其余都跟用户体验和扩规模相关，这些都有助于提升用户使用频率或者吸引更多新用户。
2、产品体验优先
哪个功能最能起到吸引用户的作用？一般是用户最痛的那个点，这个点才是需要先解决的需求，或者叫做单点突破。这样的点解决后，用户会非常喜欢，口碑和满意度也会得到极大提升。单点解决后，再逐步把整个产品体验或者说整个功能做得更加完善，把核心路径的体验和辅助功能都做优化和迭代，让你感觉用起来比较舒服。最后才是说商业变现或者说开放给第三方做成生态系统。产品的演化会沿着这样三步思路来做，所以从上面题目来看，“减少内存50%、减少电量10%”是决定用户使用微信频率的重要方式。你可以查看微信的耗电量和内存占比，这块的提升是痛点需求的解决。此外诸如“刷脸解锁、控制电视、公众号视频”都是在已有功能的基础上，做新增体验或者新增渠道，属于第二层级的需求，这块的优先级并没有那么高。
3、资源的投入产出比
功能除开看价值外，比较关键的是看研发的成本和代价。比如发现做A需求业务价值大，但耗时周期长达一个月。而B需求业务价值中等，但耗时周期仅一周，两边权衡投入产出比后，往往会优先做B需求。看优先级不能简简单单看业务价值，还要结合研发周期和成本来看。常常看到，市面上有好的新技术，如果移植到你产品上，看起来非常显眼，能够做增值型的亮点。但实际上这样的功能，可能是叫好不叫座，甚至以你团队现有的技术水平，实际上比较难去做，这时你要去砍掉这样的需求或者将这样的需求排序到最后。比如提到的刷脸解锁，假设这块算是新潮应用，市面上没有人做过，但评估后发现研发成本代价巨大，包括硬件没法给予足够支持，因为识别准确率比较低。那这时刷脸解锁虽能打动用户，方便用户及时登录和查看微信，但技术投入成本比较大，可以建议将该功能放到后期去做。
4、商业变现的模式
微信最核心的功能就是社交，先做用户，而后再商业变现。题目中的商城算是变现的方式，是引入第三方来做商城体系，采取的是战略合作或者按CPS（佣金抽成）类似的模式来收费，这样的体系对微信来说是锦上添花并非雪中送炭。还有题目中的页面广告，一般是按CPC或者CPM付费，算是比较好的商业变现方式。另外广告模式也是微信自己能够把控的自有渠道，一来是因为广告模式本身是腾讯擅长的优势领域之一，微信页面广告能够极大复用这样的优势，二来是因为广告模式相比CPS模式，变现的效率更高，对于流程的复杂程度会更低，更容易把控。如果是商业变现来看，那页面广告优于商城模式。
5、渠道流量来源
现在在不同屏幕上，会有不同的载体，比如手机端、IPAD端、电视端，但产品一般都是会选择先把某个终端先做起来，而后再去拓展其他终端。因为每个终端屏幕尺寸不一样，用户的场景不一样，需要研发的产品功能和交互体验可能需要再重新搭建，代价和成本并不低。题目中控制电视是一种多终端的政策，但微信的核心用户群体就在手机上，毕竟手机端用户占比可能高达95%，而这时其他渠道可以放到后面再做。当然，题目提到的控制电视算是比较单一的功能点，不过这个场景显得不合适，毕竟跟微信的主路径，即微信社交化的场景是有所偏离的，不是核心功能。
6、内容表达方式
公众号视频是提升整个内容的层次感，原先微信的内容只有图文信息，引入视频后，能丰富信息展现的方式，但视频代价可能并不低，虽然是后续的发展趋势，可以先做尝试。
根据以上的分析，你就可以形成自己的要点，或者在讨论中去呈现自己的观点，比如你的核心在于基础体验和商业变现探索，那“减少内存50%、减少电量10%、页面广告”就是从中选择出来的3个选项。因为内存跟电量属于基础体验优化，看起来虽然偏技术型需求，但对于微信的使用提升是有较好帮助的，而商业变现跟微信匹配的方式就是页面广告。当然，这并不是一个完全正确的答案，每个人都有自己的角度和分析方式，群面不追求统一完美的答案，而是你能够有理有据自圆其说就行，能让面试官感觉你有一套分析问题的思路和规范。
总结下微信7选3这道题目，你先去分析每个功能的要点以及预期解决的问题，这样能够对整个产品功能有所了解。而后考虑微信产品的生命周期阶段、每个功能的投入产出比、要优先解决主路径的产品体验再扩张到边缘业务等，逐步形成自己回答问题的要点和框架。
3、案例分析类
【问题】
把无人机卖给60岁的老人，包括但不限于功能和营销两个方面
【回答思路】
上面的题目问题比较明确，涉及到用户、产品、推广方面，回答时可以包括但不限于上面的维度做拆解：
1、用户群体：用户和客户的差异性
无人机的购买用户是60岁+以上的老人群体，但使用者可能为自身，也可能是他人，如作为赠送礼物给到孙子辈（含亲朋好友），即购买者和使用者有差异。先说下作为两者一致的情况，则这样的情景用户定位于一二线城市、退休型用户，经济相对比较富裕，时间比较空闲，可以有很多时间旅游，且男性用户为主。
而如果是赠礼，即购买者和使用者不一致，可以扩大到女性用户，且考虑到孙子辈，则关注到礼物的价值表达，更能体现年轻用户的维度，比如更酷更炫的设计及包装等。
2、产品功能：软硬件一体化
无人机是软件与硬件一体，即实质售卖的是无人机，但手机端可作为比较好的连接方式，实现两者的互动互联。
先说硬件，刚才提到如果是旅游航拍等场景，则无人机要能轻便携带，各种恶劣环境的稳定性足够高如抗风、抗雨，性能足够好如续航时间长、充电时间短等。此外，硬件的使用要足够方便，无论是老年或者是孙辈用户，最好能一键型使用，无需过多说明介绍。
软件类则是通过手机能非常好地查看无人机的各种状态，包括使用情况，以及拍照的画面感，要足够清晰、实时，当然能够自带app，允许用户更简单地剪辑拍摄的内容是最好，因为老年用户群体上手能力一般，但分享能力比较强（强社交属性）。
外观设计维度的场景化要更强，能够说明无人机的使用场景，比如带有旅拍型方案的介绍或者图示展现，而针对孙辈型用户，则可考虑与IP合作，如蜘蛛侠等，突出好玩有趣维度，更符合这些用户的定位。
3、推广方式：线上+线下”渠道、场景化的产品内容、裂变型的营销活动
推广方式可以从三个维度考虑，分别是渠道、内容、营销。
先说渠道，即针对用户群体的维度，寻找跟这些用户群体聚集的地方。线上可与微信/快手等合作（电视购物也是很好的渠道），因为可足够覆盖老年用户群体，操作比较简单方便，也可与类似糖豆广场舞等垂直类网站合作，推广这些无人机产品。线下渠道则可针对旅行社、老年大学、社区、超市等联合推广，甚至采取线下体验的方式来促进购买。
此外，由于老年用户支付不一定非常便捷，可提供多种付款及购买维度，比如支持银行卡刷卡、到货付款、他人付款等维度，促进整体的购买转化率。
再说推广内容。因为无人机售价成本并不低，售价相对比较高，至少要2000元+，则可更多让用户体验型购买，如刚才提到的线下场景。线下用户看到实物后再上手体验，比如看功能的便捷性及流畅度，再向这些用户重点推广。
线上除产品介绍外，更多结合使用场景去说明，比如在旅游场景下，别人如何能利用无人机拍平常不容易到达的地方、如何从整个视角俯瞰旅游地、以及拍完后如何简单制作等维度，给这些用户群体展现实际后的效果，让对方有画面感。
而针对孙辈型的场景，则更多介绍送礼的温馨感及快乐感，类似于全家福的照片、小朋友玩无人机的幸福感等，甚至可以介绍无人机可绑定老年账户，看到孙辈经常性拍摄的场景，促进家庭的和谐。
总之，尽可能避免直接介绍无人机产品，比如各种参数型维度。
最后说到营销活动，由于老年群体比较乐于分享，经常可以看到对方晒各种照片，且互联网线上使用能力一般，可降低使用门槛，推广比较简单好玩的活动。线上可有拼团、砍价等维度，但流程足够简单方便，让这些用户快速购买的同时，能够覆盖更多的新用户。
以上就是问题的思路，算是抛砖引玉，新的场景如无人快递、农药播散等，各位同学可结合个人的思考再群面中展开，也欢迎大家交流，补充新的建议。
二、专业面
面试问题一般分为四类，分别是：通用类、行为类、产品类和简历类。
1、通用类
对应专刊——
【问题】自我介绍
请你来简单做一下自我介绍吧（基本所有面试都会有）
【回答思路】
候选人做自我介绍，主要跟面试官介绍三个点：我是谁，我从哪里来，我到哪里去。我是谁就是基本信息和个性特征，我从哪里来就是以往的工作履历，尤其重点突出以往所取得的成绩，而且这些成绩高度符合职位要求。我到哪里去就是证明你对公司和职位是有兴趣的。
自我介绍一般涵盖以下内容：问候语，基本信息，主要业绩（跟公司匹配）、兴趣度和结尾语，比如以校招举例来说：
您好，面试官。我是电子科技大学信号与信息处理的研究生。之前在美团点评实习，做过类目优化项目，改版后转化率提升20%，后面的去京东也实习过，负责XX项目，数据表现是XX，也取得比较好的业绩，详细的可以看我简历。两份实习后，我发现非常适合做产品经理职位，一来比较喜欢站在用户角度来考虑产品的迭代优化，通过数据方式来验证效果，这样让人非常有成就感，二来产品经理需要比较强的执行力、沟通力、逻辑思维等，这块自己比较有优势的。今天来应聘我们腾讯的产品经理职位，腾讯是产品经理的黄埔军校，有着非常好的产品氛围，希望在这边能够贡献自己的一份热血，也跟随公司一同成长。以上就是我的自我介绍，欢迎面试官多提问。
上面的自我介绍一来突出实习期间的业绩表现，二来也有对产品经理的职位认知（PS：后续面试官问你的软性能力如执行力、沟通力等要有案例可说明）。
【问题】兴趣爱好
说一下你的兴趣爱好吧
【回答思路】
面试官问这个问题，想看下你工作之外的时间在做什么，通过兴趣爱好更好地去了解你，构建你个人的完整画像。另外还要看你跟团队的融合度，看你的兴趣或者性格跟团队能否比较搭，能否适应团队的氛围。比如google的面试官评判是否录取一个人的标准中，就会让面试官问问自己，是否愿意跟候选人同坐一班国际航线，而且位置紧挨着。如果你的兴趣爱好或者品性跟面试官和团队不和，那后面入职的气氛是不够友好和融洽的，对于你后面的发展也是极其不利。
注：这部分有一些建议，前面章节讲的更细（由于篇幅问题这里不能全部放下了），忘记的同学可以去前面的章节看一下。
【问题】优缺点
说下你身上的优缺点
【回答思路】
优缺点同样属于必答题。面试官看你对自己是如何评价或者他人对你如何评价，通过这些评价来看你对自己如何定位，有哪些性格或者能力跟职位比较匹配。甚至在说缺点时，可以引申为压力面试，面试官有可能揭着你的短板不放，看你怎么来应对，比如说一下你最大的缺点，而后面试官会抓着你的缺点来挑战你，看你怎么去应对这样的场景。
【问题】职业规划
请你说一下你的职业规划吧
【回答思路】
面试官会问到：谈谈你未来的职业发展规划等问题，那面试官为何会关心你后续的发展？原因是面试官需要通过该问题，考察你以下两个点：
1、目标清晰
面试官想看你有没有自己的目标，对于后续的个人发展定位是什么。产品经理是自驱力非常高的职业，越是能够想清楚自己想要什么，个人提升的速度越快。面试官想看到你对个人的未来有自己的想法，对后续的发展路径大体有策略，这样的人在职场上是比较有优势的。这块跟做产品经理非常类似，首先要能够定目标，而后根据目标做策略，能结合现状和目标规划后续的迭代和演化方法。
2、个人稳定性
校招对于公司来说，是培养后续产品梯队，吸纳优秀新人的有效手段，公司花比较大的代价培养你，是希望你的稳定性足够高，最起码能够在公司呆满3年左右的时间。所以面试官会看下公司能否提供给你想要的发展空间，能否在未来3年内留住你，而不是你入职不久，发现自己的规划跟公司不匹配就离职，离职对于公司来说，这样的成本是非常高的。
注：回答具体建议与注意事项见前面章节（由于篇幅问题这里不能全部放下了），忘记的同学可以去前面的章节看一下
【问题】应聘理由
你为什么来应聘本公司
【回答思路】
应聘理由也是公司一般会问到的问题，比如你为什么来我们公司应聘。这个问题的背后含义是你为什么来我们公司，而不是应聘其他公司（甚至其他公司给的条件会更好的情况下），通过这样的问题，面试官想了解你的求职动机，看你对公司的了解程度，公司什么样的因素比较吸引你，考察两边的匹配度。
注：
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校招产品求职之道30讲 文章被收录于专栏
<p> 产品经理求职之道，总共31节内容，已全部更新完毕。主要给大家介绍互联网产品经理校招求职的全流程和注意事项，包括但不限于求职之初的职位与公司选择、产品经理能力模型、群面到单面流程、各种面试问题的解答，及求职后的offer选择。通过学习本专刊，让大家在面试时做到有的放矢，有助于大家拿到意向公司和职位的offer。 一、求职准备 1、认识自己 2、互联网下半场的产品经理 完整大纲可进入专栏查看 本专刊购买后即可解锁所有章节，故不可以退换哦~ </p>
