【第六章：产品类与简历类面试】第26节：产品类面试技巧【下篇】
上节课我介绍了产品类面试的前三个问题，本节开始介绍分析类和行业类问题，先看分析类：
分析类题目
分析类题目，比如：淘宝的服饰品类销量下跌20%，请你分析下原因。这是工作中会经常看到的真实场景，这类题目会考察数据分析、逻辑化思考等能力。首先你要能够确保100%理解题目，因为有部分题目的概念没有那么明细化，比如百度搜索下降20%，那下降的数据是什么样的维度，是搜索的pv、搜索uv或是其他什么指标。对于题目的理解，有不清楚的地方，可以跟面试官求证。上面的题目是比较清晰的，销量指的是GMV即成交金额。更为深层的原因，则需要我们一步步拆解。我具体分析下：
1、通过数据对比去看
数据的意义在于比较，只告诉一个绝对值或相对值，难以看到其中的奥妙。销量下降20%，是跟去年的相比还是跟上月相比，看下是否是历史性的因素，比如淡季或者节假日的影响。或者跟平台相比，是不是整个大盘都出现下降导致单一垂直品类下跌。
2、从技术维度去看
从技术角度去考虑，是不是当时系统有问题，比如服饰的订单流程出问题，导致成交量大幅下跌。通过与技术团队的碰头，可以排除或者确定技术类的原因。
3、从市场维度去看
如果服饰品类确实下跌，也可以是市场的因素，比如看竞品。看那个时间点，竞对是否有动作，比如某一竞对搞活动，花费大量的营销预算做活动，那自然会影响淘宝在平台上的成交量。
4、细拆指标去看
开始按各个维度去拆解，比如GMV=流量*转化率*客单价，按此维度去看各个指标的下滑情况。如果发现流量下跌比较厉害，可以继续往下细分，看哪些渠道有所下滑，也可以细分为新客和老客，看具体哪个地方出问题。当然，也可以按城市或者细分品类来拆解，看哪些城市或细分的二级类目有所下跌。
类似的分析类题目，基本是沿着这样的思路来做，即先验证数据的准确度和系统的正常度，而后从外部市场和内部分解来分析各个环节，从而定位出问题所在。
行业类题目
行业类重点考察你对互联网或所在行业知识的了解，比如说你去应聘美团外卖的产品经理，假设面试官问到：你怎么看美团外卖和饿了么的差异。那你可以从以下角度来回答问题：1、市场占有率
两者都是属于外卖领域的TOP2，占有率上美团外卖会更高，已经达到55%。原因是美团外卖有比较强的销售地推团队，覆盖的外卖城市达到2000个，在三四线及以下的城市垄断性更强。此外，因为美团以团购起家，三四线城市的用户对于优惠的力度会比较敏感，两者比较匹配，这也是美团外卖的优势所在。
2、产品体验
核心城市的商户覆盖率应该比较一致，经常会看到同一个商户都会入驻到两个平台。前台用户点外卖的下单流程基本趋于一致，相对而言是比较同质化的竞争。但对于后台，比如配送时效、售后服务流程等有着差异，这块是竞争的关键所在。另外对于不同等级的用户没有明显区分，可以考虑后续支持高等级客户的随时退款等服务需求，这样可以提升有价值用户对美团外卖的好感度。
3、品类协作
美团外卖在本地生活服务领域算是非常高频且核心的应用，通过外卖带来大量用户，而后再通过其他行业如酒店旅游、休闲娱乐等行业去变现。而饿了么在本地生活服务行业没有实现协同，业务的相互扶持和支撑力度比较差。
4、资源能力
饿了么被阿里收购后，资源这块后续会更有优势。阿里集团的资源是美团所不具备的，比如高德地图、淘宝天猫、优酷土豆等多范围的资源可以倾斜给饿了么，不仅可以带来大量流量和服务的提升，甚至阿里会投入更多资源扶持饿了么，以便打赢生活服务的战争。
以上是一些思路上的参考，大家在回答的时候，列举其中3个或4个比较核心的要点就行，关键是有条理地、清晰地展现出来。此外，也不一定要说得特别大，比如产品体验比较好的细节流程也可以说。假设面试官问到饿了么的优势在什么地方，可以从饿了么的产品体验入手，说饿了么会员体系做得不错，每个月付5元钱，可以拿到20元的优惠券，对于不少价格敏感的客户有很好的吸引力。或者说原先办公时喝星巴克，一般下单后都是第三方代为跑腿，配送费比较贵，且配送效率没有保障。但，不仅比之前更加优惠，配送时效性更强，而且能够积累积分，实现线上与线下会员积分体系共通，也非常方便用户线下
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