【第五章：通用类与行为类面试】第23节：行为类面试的技巧【上篇】

什么是行为类面试

按照百度百科的定义：行为面试法是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为类面试最为典型的就是宝洁八大问，大家可以先看下面的图，对应考察“执行力、领导力、计划能力、说服力、团队合作、创新力、分析能力、学习能力”的八大能力。

行为类面试的价值

产品经理为何需要行为类面试，背后的考虑点在什么地方？一般有以下几个原因：

1、简历的真实性

面试官单凭你一页的简历信息，很难验证你究竟是否真做了那些事情，整个过程是什么样的，遇到什么困难怎么克服等等，所以面试官会通过行为类面试来看，你在这样类似的场景下，你本身的思考维度和解决方案是什么，比如"这件事发生的背景是什么？"、"你当时是怎样分析的？"、"你采取了什么措施来解决这个问题？"等，通过这样连环的追问能够考察你是否撒谎。

2、考察产品经理的软实力

行为类面试的问题一般都是你工作时候真实场景的延伸。面试官希望通过这些问题，看你跟别人怎么合作，怎么去发现问题并提出解决方案。产品经理除本身专业力外，非常看重你自身的软实力，比如无授权领导力、团队协作力等，这些能力可以通过行为类面试问题来窥探。

3、考察行为背后的个性

通过行为的现象来看你背后的个性或者说价值观。比如你去解决问题的时候，你会采取什么步骤和方法，你传达什么样的价值观跟理念，对于他人的需求是什么样反馈等等。公司有很多类似于价值观的东西，比如阿里的六脉神剑“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”，那你的回答是不是跟这些价值观比较匹配，在面临各方冲突的时候如何抉择。

总之，通过行为类面试法可以较全面、深入地了解候选人，从而获得一般面试方式难以达到的效果。

行为类面试的准备

行为类面试的问题大家可以提前做下准备，比如按图下面的表格去做准备，分别举工作和生活的案例来回答。

这里不需要准备12个案例，因为有些内容可以直接复用的，比如说领导力、挑战与成功的案例是可以复用的，一般准备5-8个案例。

1、提前准备

这些问题面试时多数会被问到，所以案例一定要提前准备，不要等到网申或者面试的时候再整理。因为现场时间不够，准备的内容没有经过打磨，层次肯定不够清晰。另外除开准备这些回答后，还得继续往下挖一层，而不是停留在表面问题上。因为面试官会继续往下深问，比如会问：如果再来一次，你会怎么做？在这个事情上，你收获了什么东西，哪些点你认为你做的比较好等。

2、提前演练

务必要提前做下演练，不是仅仅在脑中过一遍回答就行，而是对着镜子或者对着其他的朋友，从前往后把你的答案演示一遍，看你回答的内容对方是否听得懂，表达是不是足够清晰干脆。

按照上面图的分类，我会给大家介绍下领导力、团队合作、挑战与成功、错误与失败、其他类（含创新力和学习类）的案例，下面开始介绍前面两个。

行为类面试的三个建议

回答行为类面试时，有以下三个建议：

1、符合STAR闭环的原则

回答案例时，要有背景、任务、行动、结果，这个我在之前的环节反复强调过，这里就不再过多描述。

2、突出你的角色

你在整个过程当中，承担了哪些职责或角色，是独立制定规划承担落地或是作为参与者协助完成项目，哪些动作是你自己思考并落地，哪些动作是你只做执行的。你对自己和他人工作如何做评价，中间过程有什么得失等。

3、表现你的工作方式

我刚才也提到过通过行为看个性，看你背后的价值观或者说工作方式。你回答这些问题时，最好能跟产品的软实力或者公司价值观靠上，比如说在举团队协作例子时，可以说说你怎么去思考或理解冲突，如何站在对方的角度去考虑问题，这是比较好的用户视角，或者所谓同理心或换位思考。通过这样的表达，能够让面试官感觉你的素质符合产品经理的职位要求，且跟公司的价值观也是极其吻合的。

领导力问题

回答举例

以领导力为例，面试官问：如果你跟上级意见不一致时，你怎么处理，能举一个具体的案例吗？这样的问题实际上就把你放到一个比较实际性的场景，看你如何解

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