2016 申论 题二

一、基本流程：接收信件→转到相关部门核查处理→接收办理部门的反馈信息→答复网友→接收来信人反馈意见。

二、要求：1.回复时用语规范礼貌。解决问题时权责明确，实事求是，态度诚恳。2.严格依据政策，给出明确具体的指导。3.注重及时性，处理类信件3日内回复，咨询类信件1日内回复。4.答复内容要全面，详细具体，有针对性、条理性。5.严格执行基本流程，公开办理进度，实时更新。