#如何提升课程续报率# 我是一名求职者，之前面试某线上教育时也被问到了这个问题。问题是：“如果体验课程完成后，家长认为后续课程费用高不想续保怎么办？”（“家长认为孩子学习没有进步，不想续保课程怎么办”）以下是我当时的回答，希望能给到参考。       首先，我个人认为家长认为孩子学习没有有进步，可能只是没有看到一些实质性的反馈。比如分数上没有太大的涨幅。那么首先我会安抚家长的情绪，通过用孩子近期在课堂上的表现以及孩子的上课积极性等来给家长做一个情况反馈。第一时间让家长及时收到反馈信息，能够对老师的授课有信心。       第二步是利用孩子最近的课堂或课后作业的情况做一个说明，指明其中进步的点在哪里，到那时最重要的是指出孩子目前学习上暴露的问题。如果短板问题不解决，只会像木桶效益一样，短板会成为这个孩子学习上最大的问题。但是我们的老师们和后续的课程会有针对性地去帮助孩子逐步解决这些短板。所以我们建议孩子续保我们的课程，能够跟着老师继续学习提升自己的短板。       此外，打基础的时候进步都会不太显著，但是我们需要给孩子信任，同时支持他坚持下去，基础打好了，后期的学习才能突飞猛进。学习其实是一个延续性的过程，非常需要坚持，而老师们对孩子现在的基本情况已经有了了解。如果孩子能在一个了解他能力与缺点的老师的指导下学习，学习会更有针对性。我们助班老师的监督也在辅助孩子增加学习的自觉性这样的话家长也不用太费时间来操心孩子的学习情况。所以我们是值得家长选择与信任的机构，是为孩子打造的专有的教学空间。       那么既然孩子的课程已经进行了，我们的老师们还是很希望能够让孩子坚持下去，进行系统性的学习对孩子的整体知识体系框架的搭建才会有更好的效果，也能更明显看到孩子的进步。（以上，只是当时我在面试时模拟联系家长时说的话。目前还在求职，欢迎大家批评指正，或者在评论里一起讨论。课程续报确实是很考验人的事情，当时面试的时候，我想的出发点是尽可能从家长考虑的点去一一破解，也不知道这样的想法对不对。）