思路：定义问题-分析原因- 制定策略-不断迭代 1、校验数据口径等，看新用户老用户各流失了多少，怎么定义流失的 2、分析原因： 看是什么原因流失的，通过数据看 新用户流失主要因素要看下渠道来源，产品哪个节点流失，外部环境竞品动态，用户调研 老用户流失主要因素看最近产品有没有啥变化更新功能，和竞品动态，用户调研 3、制定策略： 建立流失预警，比如达到××数据提示运营。 制定将要流失和已流失策略，可参考rfm 模型。 用户满意度回访调查，比如用户的问题解决后客服给打个电话告诉它解决了。 产品迭代，不断调优 4、不断迭代： 抓主要矛盾，做策略开始执行后p...

思路：明确画像—数据建模—用户分层 —制定策略 1、明确用户画像，先给所有用户情况做下摸底，并建立基础标签体系。可以从用户属性、用户行为、用户分布、渠道等方面着手。然后从用户侧可以给对方沟通做下调研，如果有实体门店可以去做下巡店。 2、数据建模。搭建数据模型，漏斗指标，明确数据口径，及相应指标。并分析过往数据比如销售额的额品类占比、商品占比等找到现在增长机会点。 3、用户分层。做好基础建...

我认为是分为如下几部分。 1、流程优化。针对用户建立优质成长路径。 这个方法在提高留存率的场景下应用会比较多。尤其是在用户初次使用的时候，这点非常重要。如果你的产品用户根本看不懂该干嘛，也没有找到兴趣点会很容易流失掉。所以用户的成长路径要设置清晰，且让用户很快体验到我们想让他接触的产品状态。 2、用户分层。针对现有用户进行分层和分类，做精细化运营。 现如今流量越来越贵，我们优先搞已有用户...

我认为：搭建一个成熟体系是分为两个阶段，一是摸索期，也就是现在还啥都没有，甚至用户路径都不清晰，产品也不健全；二是执行期，也就是基建差不多了，可以开始正儿八经开始"搞"了。 运营工作有两个导向，拉新和用户维系。用户维系又分为促活、留存、召回等（看是否要把转化放在里面，也就是要看什么产品，如果是互联网产品不需要付费赚钱可能就不需要了，但我还是想把这个加在里面，可能我过往接触的都是成交为目标且是我最擅长的。） 我是这么答的：大概分为几部分 一、基础建设。 也就是产品或者团队还在探索阶段，这个时候的主要工作...

#运营人求职交流聚集地# 用户维系、用户增长，用户分层、用户生命周期管理，这些都是用户运营岗位的范畴。今天想再详细聊下“大体量用户”，也就是用户量级再几百万的产品用户。这类可能会需要一点专业的手段和思维了。今天想把用户运营这个岗位做个深度复盘（二）批量的对于较大规模的用户进行整体运营从而提升整体的活跃用户数，在这个方向，通常的工作方法和思路有几种。1、流程优化。针对用户建立优质成长路径。这个方法在提高留存率的场景下应用会比较多。尤其是在用户初次使用的时候，这点非常重要。如果你的产品用户根本看不懂该干嘛，也没有找到兴趣点会很容易流失掉。所以用户的成长路径要设置清晰，且让用户很快体验到我们想让他接触的产品状态。举例：你刚进入微博的时候会有很多选项，比如让你选择你感兴趣的领域、感兴趣的明星等，目的是为了你登陆之后你有感兴趣的东西可以看，且知道你兴趣后会持续推荐类似的内容。2、用户分层。针对现有用户进行分层和分类，做精细化运营。这应该是大部分行业和岗位都会接触到的一种方法。现如今流量越来越贵，我们优先搞已有用户去做精细化运营。也就是“千人千面”，这类人对这个感兴趣，那类人对那个感兴趣，我们把这个分明白然后投其所好从而实现用户价值最大化。常用的两种方法：基本标签：用户属性。也就是地区、性别、工种、经验等等。动态标签：根据用户行为来划分。需要大量的用户行为数据和产品支撑才能划分。3、用户激励。针对用户设计激励用户行为的体系。为什么要做用户激励？因为想让用户去做我需要他做的行为。（一般是我想提升活跃度或者提高留存率）怎么做用户激励？例如典型的游戏行业，激励就是你达到了多少级，解锁XX功能。一样的道理互联网产品中我想让用户完成某个动作，我要先明确哪些用户需要被激励，然后给他一套虚拟货币体系，比如积分，然后产品做引导功能。但是，要给用户清晰的目标感，让他知道他怎么做就能得到啥。比如做积分，但是用户得到积分了又能怎么样呢？是能换东西还是有什么奖励要想好，这样才是完整的体系。4、延长用户生命周期。举例：把流失用户召回。大概分为三步：分析流失原因；制定找回策略；执行。 #关于我是如何上了运营这条船的#  #我的求职思考#  #关于秋招我想说#

#运营人求职交流聚集地# 搭建一个成熟体系是分为两个阶段，一是摸索期，也就是现在还啥都没有，甚至用户路径都不清晰，产品也不健全；二是执行期，也就是基建差不多了，可以开始正儿八经开始“搞”了。（我经历过两次0-1，别提多糟心，但是成长是最多最快的）运营工作有两个导向，拉新和用户维系。用户维系又分为促活、留存、召回等（看是否要把转化放在里面，也就是要看什么产品，如果是互联网产品不需要付费赚钱可能就不需要了，但我还是想把这个加在里面，可能我过往接触的都是成交为目标且是我最擅长的。）大概分为几部分一、基础建设。也就是产品或者团队还在探索阶段，这个时候的主要工作就是关键路径的梳理，数据看板搭建，运营也都是一些比较杂、不太有清晰目标的工作，主要是想把这个流程跑通。举例就是一款互联网产品比如一些文案、一些榜单什么的。二、拉新。（开源和节流）产品梳理差不多了，可以考虑做一些拉新。开源：针对你现有产品做一些投放，但是很多东西并不是靠钱就可以，所以在整个产品运营过程中要考虑自发的自然流量以及裂变。也就是靠内容传播，内容要硬；或者一些裂变激励（但激励也要考虑下用户体验，如果在产品还没成熟就搞给钱拉人的活动，或许也会适得其反。）；然后就是品牌的一些热点造势。节流：什么样的客户会流失？羊毛党？客户不精准？客户没有找到这个产品核心功能？做的时候1、分析原因：找出流失最多的节点，看是什么原因，找一些共性原因。2、用户调研。3、设置流失预警和优化功能文案等。比如前面找到的流失节点，现在有大批量用户要到节点了我们系统可以提示我，看怎么办；然后优化上比如搞几个有趣文案等。三、确定“aha时刻”如何能让用户活跃，且使用到我们的核心功能？拉数据吧，看看用户如果没有活跃的原因是什么。不同产品的时期，核心功能是不一样的，注意要看真实场景现阶段你的目标是啥。四、如何留住用户？20%的人创造80%的价值。针对大V类用户，比如搞个活动、送送礼品啥的，普通用户看看要不要做下激励比如会员体系、积分体系等。五、转化这是我比较擅长的一个点，看如何定义“转化”，假设是付费才算转化。产品上：付费窗口、付费路径明确。运营上：优惠券刺激、建立社区环境刺激、运营文案和产品介绍，找个大佬站台 #关于我是如何上了运营这条船的#  #你的秋招进展怎么样了#

#运营人求职交流聚集地# 外卖参与方：商家；用户；骑手；平台。思考：拼单成功率=拼单成功用户/总用户拼单成功率低的原因可能是：没有足够用户进行拼单（时间，品类，距离等因素）；没有骑手接单；想拼的店没有开通拼单功能；不知道可以拼单。拼单优点：快和便宜。所以画像一般是图便宜的同学和上班族白领。运营角度提升：1、平台：降低拼单门槛要求，改变拼单规则（比如可以跨品类拼）；拼单产品位往前挪，用户浏览外卖商家时设接口选项引导拼单；针对过往拼单多的画像做活动和推广。2、用户端：提升客户认知发送拼单新客券；老客看画像和过往数据发送不同品类券和push广告文案；拼单优点是快，在外卖高峰期时可做引导“15min送达，完全不用等”“你浏览商家正在火热拼单，秒速拼”3、商家端：邀请优质商家、用户搜索多的好评多的商家入驻；设置商家分层。XX好评XX权益，保证商家出餐质量和速度。4、迭代运力策略 #关于我是如何上了运营这条船的#  #关于秋招我想说#  #你的秋招进展怎么样了#