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面试比约定的时间迟了二十多分钟，一面面试官是家庭安防事业部的产品经理，一个挺和蔼的小姐姐，因为疫情带着口罩，面了20分钟左右 第一个问题和第七个问题我回答的很垃圾，有没有小伙伴可以提供一下思路或者建议啊！球球了！ 1.介绍一下自己？ 2.最近遇到的难度比较大的项目，是怎么解决的？ 3.除了产品界面设计方面的，介绍一下实习中涉及到用户需求的项目？ 4.你觉得B端和C端产品最大的区别是什么？ 5.有了解的智能家居产品吗，说一下它的目标用户，使用场景，功能设计，价格策略，推广策略？ 6.智能家居是未来的一个趋势，你觉得未来家庭安防摄像头会怎么发展？ 7.产品经理核心的能力是...

本题为产品综合材料题，请结合阅读材料依次完成3小题的回答。 作为行业领先的综合性旅行公司，携程通过先进的服务系统和精益的服务体系为用户提供便捷、高效的出行服务。上万名呼叫中心的服务人员日处理百万级的电话和在线咨询; 新冠疫情期间客服的电话呼入和在线咨询量爆增5倍以上，原有的排队、分流等机制已无法承权:用产特时间长，接通率低，满意度下降。 1.产品分析:请分析引起满意度降低的原因。 2.请根据自己的影响原因，设定对应的参数，估算给携程带来的间接损失。 3.产品设计：在不增加客服人员数量的前提下，如何优化电话咨询和在线客服相关产品以提升效率，并减少对用户的负面影响？ ...