SaaS,Software-as-a-Service,软件即服务,即通过网络提供软件服务IPO,Initial Public Offering,首次公开募股,指一家企业第一次将它的股份向公众出售CRM,Customer Relationship Management,客户关系管理,指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。SCRM,Social Customer Relationship Manag...