题目： 客户投诉，客服没处理好，怎么优化？ 过程： 一组9个人，面试官迟到了，所以我们就先轮流自我介绍了一下，同组成员几乎都是第一次群面，还没开始正式面试时还比较和谐。组内有一位top2大佬，全程碾压式发言，也是leader兼reporter，逻辑、专业度都很牛，有产品sense。面试官是hr，hr帮忙计时，所以计时员身份无组内成员担任。讨论过程中比较混乱，三四个人同时说话导致没有人的发言听得清，我发言时也直接被打断了，有点沮丧。面试完第一感觉是被大佬碾压，很服气。 总结： 产品sense，语言逻辑，思维方式很重要。