我在京东商城客服部门工作了将近两个月,主要是负责在线客服工作。说实话,我每天都要处理大量的订单,接听电话也是家常便饭。首先,我要说的是,这份工作让我感到非常压抑。在京东客服部门,问题和跟单是最大的挑战。京东作为一家大型电商公司,系统复杂,顾客问题繁多,让我感到应接不暇。作为售中客服,我经常面临着1v4的情况,处理起来非常困难。有时候即使觉得自己已经掌握了一些处理方法,第二天面对稍微不同的问题,还是束手无策,不得不向同事请教。另外,跟单也是一大挑战。很多问题需要电话外呼解决,让我感觉自己既是客服又是电话销售。工作节奏紧凑,常常需要利用下班时间来完成跟单工作,让我感到非常辛苦。有时候遇到无解或顾客...