- 岗位职责
- 接听客户来电,解决软、硬件方面的技术相关问题,保障用户的产品使用体验;
- 收集客户信息,处理客户意见、建议,并及时向有关部问反馈,辅助制定售后服务政策,员工及客户的培训制度;
- 负责发货设备、软件配置清单的制作,并协助销售人员和客户进行技术交流和解答;
- 接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。
- 岗位要求
- 计算机相关专业毕业,有相关经验者优先考虑;
- 具有5年以上IT运维从业经历;
- 熟悉使用Windows、Linux操作系统和网络环境的部署、维护和性能调优;熟悉相关外部设备连接和故障定位,包括本地设备和网络设备;
- 掌握Windows和Linux Shell的基本脚本读写;
- 熟悉Windows、Linux操作系统下可能造成系统性能下降的原因和相应的解决方案;
- 熟悉网络基本知识,精通TCP/IP,DHCP,LDAP,DNS;精通宽带网路由器的设置,以及相关局域网内常见问题及解决方法;
- 熟练掌握Oracle,SQL Server,MySQL等至少一种数据库运维技能;
- 可以维护数据库的日常运维,包括数据提取,数据修改及报表相关,备份和恢复,日志分析,数据迁移,性能优化等;
- 具备较强的软件系统故障定位,程序日志及性能优化的分析能力;
- 需具备良好的沟通交流能力、服务意识、团队意识和抗压能力;
- 具备基本的英文读写能力,口语能力佳者优先;
- 工作态度积极,有责任感,具备良好的职业道德和素养;
- 有良好的学习能力,能够快速对公司的产品及服务有深刻的理解。