- 岗位职责
1、在客户产品上线前上线后为客户提供持续的技术支持;
2、快速定位和分析客户所遇问题,并提供最佳解决方案;
3、洞察和管理客户潜在问题和风险;
4、持续提高工作效率和客户服务满意度;
5、协调各部门(销售,产品,开发),以确保客户的问题得到解决、需求得到满足;
6、定期梳理总结专业知识并分享沉淀。
- 岗位要求
1、本科及本科以上学历, 计算机相关专业,2年以上工作经验;
2、IT/互联网技术支持或实施经验。有咨询,售前,销售或其他客户参与类型的工作经验者优先;
3、较强的责任心和良好的客户服务意识,具有良好的沟通表达能力;
4、具有基本的移动端(Android/iOS/web)应用开发经验和基本的计算机编程/脚本编写能力,能实际与客户定位解决问题,有研发经验者优先;
5、具有基本的音视频/直播/云计算基础和经验优先;
6、较好的客户需求、产品或技术理解能力;
7、在组织内的各级建立工作关系的能力;
8、能用批判性眼光看待问题及有判断事件优先处理的能力。