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一鸣真鲜奶吧（以下简称“一鸣”）是一家集奶牛养殖，乳制品、烘焙食品生产加工，门店连锁经营、服务、销售于一体的农业产业化国家重点龙头企业。其创办于1980年，并于2020年12月在A股上市。一鸣拥有非常广泛的销售渠道。在线下，一鸣在长三角地区拥有2000多家线下门店。在线上，一鸣建设有官方网站、APP、小程序、企业微信、公众号等服务渠道。今天我们以一鸣为例，看它是如何通过升级客户联络平台，在多渠道、多触点的背景下，进一步提升客户服务体验的。一、统一入口，提升客户体验作为历史悠久的国民品牌，一鸣至今已有超40年的经营历史。在这个过程中，一鸣根据不同时期消费者的消费习惯，建立了多元化的销售渠道。比如...