如何提升座席效率,正困扰越来越多的企业。一位电子消费品牌的客服负责人向我们表示,他们公司的座席人员平均接待一个客户的时间是2分40秒左右。2分40秒,是他们公司最优秀的座席人员的最好成绩,却仍然无法满足业务发展的需要。以前提升效率,可以通过增加数字化工具来实现,但随着企业数字化设施配置齐全,提升座席效率也陷入瓶颈。从天润融通长期的项目实践中看,当前限制座席人员效率的并不是工具的缺失,而是工具与工具之间需要人工完成的工作,比如填单。该负责人提到,他们的座席人员每天都需要花费将近一半的时间用于填单。因此缩短填单的时间,成为提升座席效率的关键。一、填单,占用座席一半时间盘点座席人员每天的工作,要做的...