2021-05-10 19:33 已编辑浙江大学产品经理

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面经分享：2021暑期实习阿里淘系产品4面面经来袭

写在前面

今年阿里的暑期有两个重要改变，一是取消了交叉面，所以整体的面试轮数会少一点；二是有三个志愿，也就是三次机会可以流转（而且听说三个志愿间不能看面评），可以说救了本菜鸡一命QAQ

在进入该志愿前，我已经被前面的部门挂了且耽搁了（海了）很长时间。当时已经是4月初了，阿里大多bu已经进入招聘尾声。幸运的是弦计划内部小伙伴说淘宝事业群的商家平台还有hc（估计只有1hc），因为是我非常感兴趣的电商后台方向，所以就投递了邮箱。

本文共3965字，预估阅读时间10分钟。

总体时间线

4.2 简历投递

4.8 业务1面

4.16 业务2面（主管面）

4.19 业务3面（Boss面）

4.23 HR面

业务1面

## 面试形式：钉钉视频面试，面试官提前打了电话约的时间

## 面试时长：40+分钟

## 面试特点：深挖简历问题，因为面试官接触过我在滴滴做的线索和CRM系统，所以主要围绕这段经历在讨论（非常非常细节和认真）。

## 面试具体问题

1.选一段最有价值的经历介绍。我介绍的滴滴的经历，然后针对这一部分讨论了至少20分钟，问的非常详细。

（1）线索来源有哪些？

答：端外投放，端内主动留资，端内关键行为

（2）怎么去推动线索的转化？

答：销售电话触达>微信私域流量>到店邀约>活动优惠触达等

（3）简历上说的线索的分发策略优化是什么？

答：线索分层，不同质量线索不同分发逻辑

（4）针对销售怎么进行管理和监督？

答：规定拨打电话数量、术语、及时反馈等基本要求+门店及店长管理制度，又追问“怎么约束销售拨打电话质量，销售会不会懈怠balabala”，回答“因为存在基本逻辑是成单和绩效挂钩，所以销售很少只追求量不追求质，这个问题不是业务初期考虑范围，但是后续随着业务发展CRM系统的迭代可以加强销售考核进一步规范销售”。

（5）简历上的数据监控的指标是哪些？

答：两个维度+整个转化漏斗的指标

（6）整体做的这些事情没有带来什么效果？

答：线索意向率和订单量的提升（简单地说了一些怎么归因分析的）

（7）为什么会觉得这一段实习比较有成就感？

答：业务还在初期发展参与了很多0-1；经历了完整复盘之后对整个思路和框架更加了解了（现在的实习还在进行中，还没有完整复盘）

2.弦计划在里面做了什么？为什么会成为弦计划管理团队主席团？

答：介绍弦计划+商业模式探索+流量增长渠道活动等；叙述了一下加入管理团队的过程（时机+合适等）

3.这个岗位是自己投的吗？

答：是，然后表达了一下多喜欢这个岗位哈哈哈。

4.在产品的过程中有什么就是比较跟自己想的不一样的？

答：基于经历说前期的规划思考非常重要，不能马上进行产品落地。面试官追问“产品落地不重要吗？”我解释这个回答是基于之前的经历中曾在某一背景下没有多思考所以发现了问题，因此会反思希望自己提升自己多思考的能力，但不代表产品落地不重要。

5.有没有事情是我之前觉得不太擅长，然后现在反过来觉得还挺擅长的？

答：互联网产品= =（这个我一下子没有想到，就用求职经历来说了哈哈哈）

6.常用的APP。

答：微信、抖音、苹果备忘录

追问：推荐的太大众了，你怎么看拼多多？

答：

商业模式：C2M，客对厂减少中间环节

用户侧：已经积攒了一部分的下沉群体

商家侧：专注卖货，不搞店铺运营，降低商家的运营推广压力，适合中低端商家

商品侧：白牌种类丰富，满足追求性价比的基本款消费

7.兴趣爱好有什么？

答：看剧看小说；又比较爱玩比如出去和朋友团建、剧本杀、密室逃脱

8.让我评价一下自己今天面试表现。

答：80分，纵向对比自己感觉整体发挥得还可以，但是之后复盘肯定还有提高空间；横向对比当然也会有很多很优秀的小伙伴，所以打80分。

9.反问：让面试官评价一下我的面试表现。面试官说挺好的，就是有时候说话有点快= =

## 感受：面试官很认真，面试过程中很难看出来对我的态度（不会点头赞同反馈），我一度以为凉了。但是最后反问的时候面试官说我的表现挺好的，我还挺惊讶的哈哈哈

## 后续：面试完之后面试官和我说过了，但是很尴尬的一件事就是我的官网流程并不在他们bu，而是被锁在其他志愿里面，所以需要联系HR流转。当时我很害怕不能流转过去，而且确实推进好好多天才解决，焦虑值+1 QAQ

业务2面（主管面）

## 面试形式：钉钉视频面试，面试官打电话约的能不能现在面试（当时是下午4点），我有个会所以改成了5点，结果面试官5点临时有事，所以到了快6点开始面试。

## 面试时长：100+分钟

## 面试特点：深挖经历问题，特别注重考察有没有完整思考整个经历的背景和效果，以及通过碰壁经历、团队矛盾经历等考察个人素质、解决问题能力、团队合作能力等。面试时间特别长，所有的经历都问了一遍并且一直在追问，面试官最常说的一句话就是，“你再详细展开说说”（痛苦面具）。

## 面试具体问题（问题太多，没有整理回答QAQ）

1.介绍一下快手天玑的帮助中心产品迭代经历。

（1）为什么不用产品功能去落地（比如产品上有一个字段解释）？

（2）为什么要做帮助中心？意义是什么？

（3）带来的解放oncall人力是怎么算出来的，怎么去衡量最后的效果？

（4）帮助中心的DAU量大概是多少？这个效果是满意的吗？

（5）这个过程中有什么做的不好的？

（6）天玑产品有没有OKR和KPI的目标？怎么制定的？完成的怎么样？有没有没有完成的？未来准备怎么做？

2.介绍一下快手生意痛的数据看板搭建。

（1）背景是什么？为什么做？

（2）有什么用？使用的场景？

（3）这个看板后续的用处和带来的效果，举个例子。

3.滴滴的经历。

（1）怎么做的线索的分层？

（2）怎么对分层的用户做的分发逻辑优化？

（3）CRM销售使用的过程总，有没有从销售反馈的需求？

（4）有没有用过一些别的CRM？（这个我回答了没有，但是我说有看过一些CRM的文章）

（5）你觉得CRM系统核心是哪些功能和目标？

4.袋鼠云的经历。

5.介绍一下弦计划。

6.有没有和研发团队起过争执，能不能具体描述一下场景？怎么解决的？收获了什么？怎么说服研发的？他们服最后的结果吗？

7.现在在快手那为什么会想来阿里，具体说一下为什么会做每段实习？

8.怎么去快速学习的？在公司内怎么和团队交流的？

9.在快手实习过程中有没有特别大收获？有没有在产品能力上的很大的收获？

10.有没有经历过很绝望的过程的经历？

11.过去经历中有没有碰壁过？

12.你觉得产品经理最重要的三个能力是什么？

13.反问：让面试官评价一下我的面试表现。面试官说关于“为什么会做每段实习经历”这个问题，希望我多站在规划未来的角度去思考（不能为了实习而实习）。

## 感受：因为刚开始等了面试官半个多小时才开始面试，后面又持续面试了100分钟，导致我电脑、耳机全部没电，最后转手机面试QAQ。面试官真的很负责很认真，我觉得通过这些问题已经对我本人的经历、性格和素质都比较了解了（很多面试官问10-20分钟就挂了我觉得还是不太负责的行为）。整个过程我都是表面强装淡定，实际内心痛苦面具。面完的时候想这次是尽人事听天命了，如果挂了就是真的配不上阿里= =太难了。

## 后续：面试完是周五晚上，之后官网流程没有被挂，我心里安心了一点。到了周一晚上就接到了3面电话。