中电金信三步法全面助力银行数字化营销体系建设

存量用户竞争时代

精细化经营、个性化服务与多场景覆盖

成为银行经营的重要策略

营销数字化转型不可或缺

但是，与所有转型的曲折、阵痛等特征一样，银行构建数字化营销运营体系过程中，亦走过一些弯路，包括：

缺少顶层规划：关注短频快地完成转变，忽略体系化建设；

落地推进难：划大而全、精而美，实际落地推进不尽如人意；

系统与业务脱离：将运营体系建设与科技系统建设画等号，导致系统、业务相脱离；

组织架构不适配：忽略组织架构与运营工作的适配性，管理弊病制约业务经营发展。

可以看出，由于缺乏统筹、盲目跟风、科业分离、忽视长效等原因，在体系构建过程中经常出现重复建设、分散建设等问题，因此，如何行之有效地构建数字化营销运营体系，成为各家银行需要思索的关键问题之一。

在不久前，全球权威的IT市场研究和咨询机构IDC发布的《中国银行业IT解决方案市场份额，2023：考验定力时》报告，及赛迪顾问《2023年度中国银行业IT解决方案市场分析报告》中，中电金信均位列客户资源管理解决方案子市场第一，这是中电金信连续10年领跑该市场。与此同时，中电金信还在赛迪顾问《2023年度中国银行业IT解决方案市场分析报告》中斩获智能营销解决方案子市场第一。

连续在两家权威机构的市场份额排名中获得第一，背后的原因是中电金信根据不同银行的差异化需求，将“咨询引领、应用重构、源启筑基”的核心策略，结合伙伴式的运营融为一体，为客户提供数字化经营及营销的全旅程服务。

三步法

走出银行业提质增效“新路径”

中电金信认为，高效构建数字化营销运营体系，对于银行的核心要求就在三点：一是要“顶层规划”，数字化营销运营体系需要从“企业级视角”构建好蓝图、作战地图与执行计划图；二是要“科业协同”，科技支撑业务、业务反哺科技，同步做能力提升；三是要“小步快跑”，在高频业务场景指导下有序开展业务，边建设、边运营、边迭代，保证业务经营的连续性。

第一步

全盘规划、明确方向

若想行之有效地构建数字化运营体系，第一步就是基于数字化转型战略、经营目标完成数字化营销运营体系的顶层规划。规划的核心内容围绕“三张图”：

数字化营销运营体系规划“三张图”

第二步

科业协同，共创共建

在落地推进环节，业务和科技条线应一方面各自盘点、细化自身的能力，制定具体的执行方案，另一方面以敏捷、协同的方式，推进系统平台建设、数据治理应用的适宜。比如，业务条线需要从经营视角构建起能力框架，引领体系建设；科技条线需要围绕业务开展系统平台建设，深度赋能业务；科技业务协同需要建立敏捷开发模式，共创共建。

第三步

小步快跑，螺旋升级

数字化营销运营体系的搭建可以以核心场景、高频需求为起始点，通过“小步快跑、螺旋升级”的形式逐渐迭代。大体可以分为三个阶段：

基础建设阶段：在业务层面，建立起标准化的客户营销及运营相关流程，让数字化营销运营先“动起来”。在科技层面，优先实现业务规划需要的营销运营、数据分析、产品和客户管理的基础功能应用，实现对各层级员工日常基础工作的支持。

提升建设阶段：在业务层面，需具备自主设计策略及推动策略落地的能力，丰富客户营销运营抓手，完善经营配套设施，实现策略的高效实施。从技术层面看，需优化客户标签体系和数据服务的应用，拓展营销的渠道端应用场景，引入客户权益体系，实现更多样化的营销赋能。

深化建设阶段：从业务层面看，需提升客户经营智能化程度，丰富客户的价值挖掘模型，依据客户关键旅程、场景及动作开展自动化、智能化营销。从科技层面看，本阶段是在前两个阶段基础上实现数据的深化应用，突出应用的智能化，进一步提升客户营销的精准化，例如基于事件规则和营销预测进行定向投放等。

咨询引领 “源启”筑基

构建完整数字化营销体系

基于以上银行数字化营销运营体系构建策略，中电金信将“咨询引领、应用重构、源启筑基”结合伙伴式的运营融为一体，以帮助银行数字化增长为业务价值导向，为客户提供数字化经营及营销的全旅程服务。其中，依托新型数字基础设施“源启”的能力，可以支撑银行底层基础软硬件持续创新，满足银行业务对系统的高安全、高可靠、高性能、极致体验、可高效扩展性要求，为银行数字化转型夯实基础。

中电金信数字化营销服务体系

案例

以某头部股份制银行为例，中电金信通过企业级营销中台项目的建设，帮助该银行建立全渠道一体化营销管理流程，实现线上和线下营销体系的协同，给予客户全渠道一致化的用户体验，形成营销合力。

数据显示，该项目投产后，最后一个月支持下发2.9万条销售线索，促成产品购买率32.3%，客均交易金额7.4万元，累计新增产品销售金额21.2亿人民币，支持AUM提升10.5亿。

其中，中电金信数字化营销平台，作为中台的能力中心，支持银行全业务、全客户、全渠道的数字化营销。系统为零售业务、个贷业务、小微业务、信用卡业务提供精准营销，实时营销的工具。渠道端实现了对客户经理渠道、企业微信渠道、短信、手机银行等全渠道的支撑。从实施模式上，中电金信采用“轻咨询+产品+定制化开发+运营陪跑”的实施模式，帮助银行构建人、货、场、权、监的完整的数字化营销体系，通过运营服务赋能银行业绩提升。

目前，中电金信已为多家银行机构提供数字化营销咨询与运营服务，覆盖银行业零售、对公、信用卡、移动金融、私行等多个条线，服务客户涵盖国有银行、股份制银行、城商行、农商行、农信社等500+各类型银行机构及其他金融机构。

未来，中电金信也将持续锻造数字化营销产品及方案，携手银行业共同探索数字化转型的新路径，开启高质量发展的新篇章。